王雅波老师的内训课程
课堂要求：1、胸麦2、全体学员着工装，化淡装3、课室空间宽敞，应有室内自由活动的空间内容目录：部分： 《汽车服务人员形象设计与气质提升训练》 56小时第二部分： 《汽车店服务人员魅力接待与销售礼仪》 56小时第三部分： 《汽车服务人员与客户沟通艺术与技巧》 23小时第四部分： 现场服务点评、指导、完善 3小时课程内容部分 汽车服务人员职业形象塑造与气质提升【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”篇：职业形象塑造Oslash; 形象的功能——任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……l 仪态l 言行l 态度…Osla
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一.空乘人员应备的职业礼仪素养1、亲和力微笑的重要性微笑的八个原则养成微笑服务意识微笑是福2、舒心的问候问候积极热情问候清晰简洁人物乘车状况正确的体态与称谓3、得体的语言服务语言的熟悉与训练车厢内常用服务语相关服务忌语与敬语4、诚恳的态度真诚原则明朗原则善意原则智慧原则二.空乘人员应备的优美动作仪态1、要重视和维护良好的职业形象外表形象人格形象2、标准的服务仪态动作站姿坐姿走姿蹲姿手势表情微笑递送物品3、应用的动作原则持重原则平衡原则身体力行附近操作避免重复三.空乘人员仪容礼仪1、仪容仪表基本要求个人卫生端庄整齐团队效果2、仪表仪容涵盖内容面部发型鞋袜指甲3、（女性）工作淡妆四.空乘人员的言谈
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客房服务员服务礼仪楼层接待服务礼仪日常服务礼仪1．客房清洁服务礼仪2．访客接待礼仪3．其他服务礼仪离店服务礼仪特殊情况服务礼仪投诉处理实践操作（重点）1.视频欣赏2.实际操作示范 演练总结：掌握了客房服务的基本技能还要在日常工作中灵活运用。...
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个人素养的外在体现：一、重塑自我形象——礼仪的作用内强个人素质、外塑机关形象良好的形象是成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪着装的TPO原则鞋袜的搭配原则首饰、配饰的使用规范色彩搭配三、公务女性着装礼仪工作妆的规范女士着装、女性西装裙装——女性的标志“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识帽的禁忌首饰、配饰的使用规范四、男性公务员着装礼仪西装礼仪衬衫的穿着与领带搭配鞋袜的搭配常识合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造头发、胡须以及体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整和护理个人健康的心境使公务活动规范化：一、公务活动与公务礼仪对外办公时需掌握的基本原则公务仪式、公务活动礼仪规范面对公众的形
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品位修养提升之品味咖啡——世间极品1、咖啡的历史A、 谁发现了咖啡B、 谁传播了咖啡2、名品咖啡的身世――芳香传奇A、 咖啡之王――牙买加蓝山咖啡B、 世界上古老的咖啡――也门摩卡咖啡C、 苏门答腊曼特宁咖啡――醇厚的绅士D、 哥伦比亚咖啡――哥伦比亚的淡雅风情3、花式咖啡――生活里的七彩阳光A、 意大利浓缩咖啡――美味咖啡的开始B、 卡布奇诺――与爱情有关C、 维也纳咖啡――来自维也纳的浪漫浓香D、 拿铁咖啡――永恒的经典4、速容咖啡――速容时代的咖啡文化A、 雀巢咖啡――极力的味觉诱惑B、 麦斯威尔咖啡――懂得分享的快乐5、咖啡――只为懂它的人涌动暗香A、 赠给男人的好礼物...
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模块一： 礼仪文化学科结构综述礼仪文化史 礼仪中的心理学与美学模块二： 穿着与品位——职业形象设计与教学方法模块三： 职业妆容设计与教学方法 模块四： 举止与教养——仪态礼仪与教学方法模块五： 谈吐与身份——人际沟通艺术 教师课堂语言规范 模块六： 商务应用文写作与教学方法模块七： 拜访、接待仪式与礼仪模块八： 餐饮文化礼仪——中外餐饮文化礼仪与禁忌 茶道文化与礼仪 酒文化与礼仪模块九： 宗教文化与禁忌模块十： 东方、西方礼仪文化对比分析模块十一：礼仪培训课程体系建设模块十二：礼仪教学设计——教学目标设计教学方案设计课件设计教学评价设计模块十三：精彩的课堂的组成——教学方法、课堂组织与管理模