王雅波老师的内训课程
篇 礼仪背后深厚的文化与历史涵义n 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现n 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则n 美学、心理学在礼仪中的适用第二篇 用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造n 职业风格的选择shy;—办公室的职业风格选择差异n 仪容仪表要求与禁忌n 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析n 手的要求n 发型的要求完美搭配n 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌n 把制服穿出美感n 男装（女装）的着装选择与穿的艺术n 领带的个性、情绪、品味表达n TPO 原则n 正装的含义与礼服的选择n “似是而非”的着装误区分析点评n 微笑的魅力与要求n 完美表情训练第三篇 接待礼仪n 迎接礼仪 n
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指导内容:宽肩膀的人着装设计窄肩膀的人着装设计腿短的人的着装设计腿长的人的着装设计窄臀的人的着装设计宽臀的人的着装设计小胸人的着装设计大胸人的着装设计腰长人的着装设计颈短的人的着装设计颈长的人的着装设计个高人的着装设计个矮人的着装设计太瘦的人的着装设计胖人的着装设计...
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☆ 服务的心态●“世界上没有一个人不在为他人服务”● 礼仪要表达的精髓是什么● 礼仪的灵活性、随机性、多变性、适应性在现实生活中具体表现☆ 仪容仪表礼仪● 服务与接待人员仪容的风格分别要求● 不同岗位人员不同的妆容尺度● 错误的发式● 首饰佩带的要求与禁忌● 什么是完美的微笑与表情● 女士着装禁忌● 男士着装禁忌现场点评 ☆ 仪态礼仪训练●服务站姿训练●端庄坐姿●优雅行姿与蹲姿●让手富于表情——手位指引，传接，递送●鼓掌的正确姿势●挥手的仪态☆ 服务行礼●鞠躬礼的分类极其分别适用的场合与情境●优雅示意礼仪☆会面礼仪●称谓礼仪●自我介绍的尺度●介绍礼仪●握手礼仪●答谢礼仪●勿踏雷区——语言禁忌●
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☆ 服务的意识与心态●“世界上没有一个人不在为他人服务”● 服务礼仪要表达的精髓是什么●工作身份的角色确认●热情服务的三种方式●优质服务的构成☆ 服务业人员应具备的职业素养●亲和力——微笑的重要性微笑的原则微笑训练●舒心的问候——洞察客人的状况主动积极语言简洁正确的体态与称谓● 雅洁的仪表● 得体的语言——何为得体？● 服务用语训练● 诚恳的态度——真诚明朗善意智慧☆ 简洁素雅的仪容仪表● 服务人员仪容的风格要求● 妆容的尺度● 错误的发式● 首饰佩带的要求与禁忌● 女士着装禁忌● 男士着装禁忌☆ 服务人员仪态礼仪训练●维护良好的职业形象●服务站姿训练●端庄坐姿训练●优雅行姿与蹲姿训练●引位规