田野老师的内训课程
电话客户经理综合素质提升培训对象 电话营销从业人员，呼叫中心，客服中心课程收获 全面提升电话客户经理的综合素质，打造一流的电话营销团队课程大纲电话经理综合篇电话经理的角色定位¬ 工作层面电话经理的5种角色定位¬ 通信行业对电话营销的三大误解¬ 电话营销行业对人才的需求¬ 电话经理的职业生涯规划电话经理的心态剖析¬ 员工心态剖析⎫ 困惑（不敢给客户打电话）⎫ 恐惧期——流产期⎫ 话务工作的艰辛呈现⎫ 预防或减轻恐惧的策略⎫ 嫉妒（团队与团队、个人与个人）⎫ 无所谓⎫ 平稳⎫ 兴奋游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电
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电话营销客户经理实战技巧培训对象 所有从事电话营销工作的从业人员课程收获 打造最优秀的电话营销团队，全面提升客户经理的综合素质和电话营销技巧课程大纲 一、电话客户经理九大王牌沟通技巧沟通技巧一：亲和力¬ 亲和力的三个概念¬ 电话里亲和力表现¬ 电话中声音控制能力⎫ 语速⎫ 语态⎫ 音量¬ 不规范的电话礼仪¬ 电话常用的礼貌用语¬ BtoC外呼电话开头语¬ 不专业的开头语¬ BtoC外呼让客户满意的结束语¬ 亲和力与服务规范沟通技巧二：提问技巧¬ 值得信任的人际沟通模式分析¬ 提问的3大好处¬ 提问的前奏运用¬ 服务性提问的8种方法
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一、会议内容 模块：稽查常识及纳税风险控制之策。包括：稽查与征管定位与区别，稽查编制结构与业务分工。稽查选户方法，如何避免被选中。不怕被稽查之两个前提。企业纳税风险的检测方法。税收影响经营的四大特点。建立健全纳税风险控制体系 第二模块：应对税务稽查之策。应对稽查应有的战略战术是什么？满足什么条件下才能保证偷多少税都不判刑？这是关键之关键。稽查来临前企业的四大准备是什么？企业领导在应对稽查中的作用。其中道理貌似简单实则精深。不能正确回答这几问，遭受处罚是必然，为此是应对税务检查的必修课。 第三模块：稽查人员发现问题的方法和途径。企业往往难以理解，自己作弊手法神不知鬼不觉，却总是被发现。
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企业存在目的是为了获取利润大化，因此就要不断地做经营决策。也就需要掌握和运用财务知识，以便获取足够的对决策有用的信息，对业务进行规划和做出正确的选择。利润是数字反映出来，却不是1 1=2那么简单直白。它受经营模式、成本控制、预算管理等多种因素的影响。或如日中天或危机四伏。简言之，企业经营就是经营财务。但非专业出身的人，对“财务”二字总感觉云山雾罩。甚至与财务部门沟通也因“语言不通”而困难重重。所以，企业管理人员非学习财务课程不可。本次非财务人员财务课程，就是从企业运营所需的财务知识入手，深入分析经营活动背后的财务本质，为学员提供报表、数字、财务活动，来洞察企业状况的技术。不再为不懂财务语言二惆
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一、电话经理综合篇电话经理的角色定位Oslash;工作层面电话经理的5种角色定位Oslash;通信行业对电话营销的三大误解Oslash;电话营销行业对人才的需求Oslash;电话经理的职业生涯规划电话二、经理的心态剖析Oslash;员工心态剖析ü困惑（不敢给客户打电话）ü恐惧期——流产期ü话务工作的艰辛呈现ü预防或减轻恐惧的策略ü嫉妒（团队与团队、个人与个人）ü无所谓ü平稳ü兴奋游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个业务，我打电话给他有心理压力Oslash;魔咒ü什么是魔咒？ü魔咒圈（自己、别人）ü力量与魔鬼的训练ü家庭压力的再现ü魔咒练习ü魔咒
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一、电话客户经理九大王牌沟通技巧沟通技巧一：亲和力Oslash;亲和力的三个概念Oslash;电话里亲和力表现Oslash;电话中声音控制能力ü语速ü语态ü音量Oslash;不规范的电话礼仪Oslash;电话常用的礼貌用语Oslash;BtoC外呼电话开头语Oslash;不专业的开头语Oslash;BtoC外呼让客户满意的结束语Oslash;亲和力与服务规范沟通技巧二：提问技巧Oslash;值得信任的人际沟通模式分析Oslash;提问的3大好处Oslash;提问的前奏运用Oslash;服务性提问的8种方法沟通技巧三：倾听技巧Oslash;倾听的障碍Oslash;倾听的层次Oslash;倾听的三