电话营销客户经理实战技巧训练
电话营销客户经理实战技巧训练详细内容
电话营销客户经理实战技巧训练
一、电话客户经理九大王牌沟通技巧
沟通技巧一:亲和力
Ø 亲和力的三个概念
Ø 电话里亲和力表现
Ø 电话中声音控制能力
ü 语速
ü 语态
ü 音量
Ø 不规范的电话礼仪
Ø 电话常用的礼貌用语
Ø BtoC外呼电话开头语
Ø 不专业的开头语
Ø BtoC外呼让客户满意的结束语
Ø 亲和力与服务规范
沟通技巧二:提问技巧
Ø 值得信任的人际沟通模式分析
Ø 提问的3大好处
Ø 提问的前奏运用
Ø 服务性提问的8种方法
沟通技巧三:倾听技巧
Ø 倾听的障碍
Ø 倾听的层次
Ø 倾听的三层含义
Ø 游戏:倾听能力测试
技巧四:回应技巧
Ø 回应的技巧
Ø 回应的话术
Ø 错误的回应方式
沟通技巧五:确认技巧
Ø 确认的重要性
Ø 确认的话术
沟通技巧六:停顿技巧
Ø 停顿的注意事项
Ø 停顿技巧的使用
技巧七:引导
Ø 引导的**层含义——由此及彼
Ø 引导的第二层含义——扬长避短
Ø 在电话中如何运用引导技巧
Ø 案例:如何把价格问题引导到我们的服务上
Ø 案例:如何在一通电话中进行多个增值业务的引导推广
沟通技巧八:同理
Ø 什么是同理心?
Ø 同理心形成时期
Ø 对同理心的正确认识
Ø 表达同理心的四种方法
Ø 同理心的三种话术
Ø 同理自己
ü 案例:客户在电话里对你发火如何同理自己
ü 案例分享:在处理客户投诉时如何同理自己
ü 案例分享:错误的同理自己
沟通技巧九:赞美
Ø 赞美障碍
Ø 赞美的方法
Ø 赞美的3点
Ø 电话中有效的四种赞美话术
ü 案例:如何赞美客户的声音
ü 案例:如何赞美客户的个人魅力
ü 案例:如何赞美客户的眼光
二、电话客户经理必须培养的6个关键素质
谦虚
开放
勇气
创新
三、电话客户经理实战电话营销技巧
营销技巧一:开场白前1
秒
Ø 开头语中的自我介绍
Ø 让你的名字瞬间引起对方的兴趣
Ø 开场白公司介绍
Ø 让你与客户的关系迅速升温的3种有效方法
Ø 关键词作用——触动神经
ü 让对方开心
ü 让对方兴奋
ü 让对方恐惧
ü 让对方困惑
ü 让对方担心
Ø 乔吉拉德法
ü 案例:乔吉拉德的故事
ü 案例:乔吉拉德的电话营销话术
ü 乔吉拉德话术的妙处?
ü 案例:移动公司外呼营销乔吉拉德法的运用
营销技巧二:有效的产品介绍
Ø 价值提炼法
ü 客户心目中的价值
ü 案例:卖衣服的售货员
ü 案例:2
IP电话为您节约成本
ü 案例:手机报价值提炼法的运用
ü 案例:品牌迁移价值提炼法的运用
Ø 主次介绍法
Ø 提问介绍法
Ø 客户见证法
Ø 对比介绍法
ü 案例:中国移动和中国联通的对比
ü 案例:中国移动和中国电信的对比
营销技巧三:客户异议处理
Ø 正确认识客户异议
Ø 面对异议的两种正确心态
Ø 客户异议处理的五种方法
Ø 客户常见异议
ü 我不需要
ü 我很忙
ü 价格太高
ü 考虑考虑
ü 先发份资料给我吧!
ü 我问问我家人再说
ü 等有需要的时候再去办理吧
ü 我去营业厅看看再说
ü 你们这个套餐优惠不大。
ü 免费就要,收费的就算了。
ü 你们能不能不要再打电话给我了,烦死了!
ü 办你们这个业务怎么这么麻烦,不办了
ü 办业务还要身份证呀,你们是查户口的吗?
ü 你们移动公司都是骗人的?
ü 密码忘了,没有密码就不能办理了?
ü 你能上门到我家里来办理吗?
ü 我现在在用联通的了。
ü 你的声音好好听哟,我们见见面好吗?
ü 我请你吃饭,咱们边吃边谈你的业务。
ü 你到我公司来上班好吗?
营销技巧四:把握促成信号
Ø 促成信号的把握
Ø 什么是促成信号?
营销技巧五:促成技巧
Ø 常见的6种促成技巧
四、客户心理分析
男性客户的购买心理分析
女性客户的购买心理分析
客户性格分析
电话客户经理自我心理测试
田野老师的其它课程
《企业的利润再造与纳税规划设计》 12.18
共五大部分,授课时间2天。适合总裁、财务总监学习各单位:降低税负实现利润最大化是每个企业经营者所期盼的。由于管理层缺乏税收知识,忽略相关政策之约束进行拍板与决策,最终加重税负或者演变成违法犯罪,造成被动的事件比比皆是。但我们又不能要求领导者都要精通财税知识。常见的业务必须掌握是基本要求,为此,我们根据企业经营的流程状态,按时间顺序梳理了与领导者决策有关的30
讲师:田野详情
《企业纳税管理与筹划的战略战术》 12.18
共四大部分,授课时间2天。适合总裁、财务总监学习近几年,我国的税收收入大幅度增加,其发展速度是GDP增速的2-3倍。为此企业普遍感觉税负偏高。但偏高的原因是什么?是税制有问题企业无法控制,还是管理不善内部失控或是其他原因?然而有的企业却进行了有效的纳税管理,大幅度降低了税负,走出了效益困境。怎样才能通过有效的手段降低企业税负和控制纳税风险?为此,这些疑问时刻
讲师:田野详情
《商业模式下的最优纳税模式设计》 12.18
授课时间2天。适合总裁、财务总监学习各单位:任何企业都在一定经营模式下生存,模式的优劣是企业竞争的关键。说到底,商业模式就是盈利远景的优化设计。而税收因素又制约利润大小。所以,研究商业模式非解决税收问题不可。模式决定利润,老板决定模式。将企业经营模式与税收政策有利嫁接可事半功倍,实现模式效能最大化,相反,模式可以死在税上。这是摆在各企业面前的一个重要课题。为
讲师:田野详情
《涉外企业的国际税收与反避税》 12.18
近几年,随着经济的全球性发展,企业不是走出去就是请进来。但这里面涉及到的国际税收问题常使人雾里看花。国际税收涉及到符合何种条件、何种时间、何种项目与收入需要在境内征税,符合何种条件又不需要征税或享受优惠政策。所以,也就出现了国际避税与反避税的较量。近几年我国通过反避税调查,平均每户补税高达1500万以上,给涉外企业带来了较大的涉税风险。为了提高涉外跨国企业的
讲师:田野详情
《税务稽查应对技巧与纳税风险控制》 12.18
共6大部分,授课时间2天。适合总裁、财务总监学习各单位:按惯例,三月初税务部门就开始年度稽查了。可预测的是,企业与税务部门之间展开的稽查与反稽查、偷税与反偷税的斗争和较量,又是一场血雨腥风。经验证明,只要企业遭遇稽查百分之百有问题。有问题的结局就是补税、滞纳金、罚款,甚至锒铛入狱。企业在这场稽查风暴中,如何自如应对保证安全,把损失与风险降到最低是当务之急。关
讲师:田野详情
《非财务人员的税务管理与筹划》 12.18
企业从成立开始直至注销解散,犹如人的一生,始终与税收打交道。企业的税收不是在财务处理阶段出现,而是产生在经营环节。非财务管理人员处于经营第一线,如果不懂税收知识,一纸合同一个无知方案,可能会给企业造成不可估量的损失。反之,也会给企业带来巨额收益。这就是非财务岗位的管理人员为何要学习税务知识的关键所在。适应对象:企业高管层及中层非财务管理人员等。核心提示:了解
讲师:田野详情
《汇算清缴前财税风险诊断及纠正调整技巧》 12.18
【课程背景】年终决算是企业财务工作的重中之重。而所得税申报是否准确与顺利,直接决定会计利润的最终结果。新企业所得税法已经实施多年。大量的纳税人仍存在着对部分疑难问题一知半解,对一些税收优惠政策的运用不到位,税收风险感到无法规避。为帮助企业掌握难以把握的问题,我公司特地举办一期所得税汇算清缴培训班。从案例实务角度,深入浅出进行分析,以求达到让纳税人避开风险,用
讲师:田野详情
以现金流量管理为核心的财务控制 03.18
以现金流量管理为核心的财务控制培训对象中层干部基层主管课程收获针对企业财务管理重点的偏差,借鉴国际流行的现金流量管理体系,结合国内企业特点和实际情况,以推进企业价值增长目标,以现金流量管理过程为主线,重点培训现金流量管理目标定位,现金流量计算、预测、控制和分析方法。课程大纲一、揭开企业现金流至尊的奥秘 1.如何认识企业现金流活动 2.企业盈利是否等于现金
讲师:田野详情
战略管理 03.18
战略管理培训对象企业家和企业高端领导层成员课程收获通过本课程的学习,使学员掌握MBA《战略管理》课程中“战略制定、实施与评价”的主要核心理论和实践方法。使学员全面地掌握和了解我国古典文化中战略理论的经典要义。3.结合国内外企业的商海实战案例讲解企业战略管理的重要性和可行性,提高企业管理课程介绍:此课程应用我国古典精华《孙子兵法》《尉缭子》《黄石公三略》及德国
讲师:田野详情
企业税务筹划实战特训班 03.18
企业税务筹划实战特训班针对行业通用培训对象企、事业单位董事长、总经理、财务总监、财务经理等等相关中高级管理者课程收益减轻企业税收负担;实现企业涉税零风险;获取资金的时间价值; 提高自身经济效益;维护主体合法权益。课程大纲一、纳税管理问题的破解之道由于在我国违法成本低收益大,所以企业对纳税问题总是剑走偏锋,要么依赖社会关系,要么做假账偷税,结果危害不浅。同时企
讲师:田野详情
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