何小勇老师的内训课程
【课程大纲 】部分：质量预防性管理---质量策划（1.5天）一、质量的概念和理解 1、戴明大师的质量观---质量是满足顾客要且让顾客满意 2、朱兰博士的质量观--质量14原则 3、田口玄一的质量观---质量稳健设计 4、克劳斯“零缺陷”质量观二、质量管理体系的建立与实施1．建立质量管理体系的基本原则及主要活动2，质量管理体系方法三、质量管理体系审核建立和实施1．质量管理体系审核的主要术语2．质量管理体系审核的目的和分类3．五项审核原则4．质量管理体系审核的主要活动及主要内容5．内部质量管理体系审核审核过程和审核技巧四、质量功能展开(QFD)概述 1.质量功能展开的起源与发展 2、 质量功能展开
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讲：企业生存环境之分析1、百年一遇的全球经济大衰退2、企业如何过冬天？3、高质量低成本竞争优势是过冬好武器！第二讲：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性 2）认识内外顾客3）识别顾客要求 4）顾客之满意与评估第三讲：TQM（全面质量管理）概述1、TQM体系图 1）愿景、使命、价值观和领导 2）以顾客为中心3) 管理系统 4）过程控制5）人力资源和培训6）科学方法和工具7）团队和文化 8) 信息和沟通2、TQM之目的1）取悦于顾客 2）降低劣质成本3）更高的收益 3）更忠诚的员工3、TQM改善模式1）戴明
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部分 人人可创新 内容提要： 什么是创造？什么是创新？它们的区别是什么？是否每个人都有创新能力？这是需要搞清楚的，否则会束缚、阻碍我们去进行创新。 一、关于创造、发明、发现与创新 与创新相关的概念和区别 二、人人可创新 人人、时时、处处可创新 案例：创造改变命运，李斌的成才之路 动动手：如何“稳坐钓鱼台”？ 第二部分 民富国强必须有自主创造力 内容提要： 你知道发达国家是如何阻挠我国的科技创新吗？他们又是采取什么策略与我国竞争？我们有什么震撼世界的自主创新的项目？在此与你分享。 一、缺乏自主创造力的“伤痛” 发达国家对我国的封锁、扼杀、敲诈 二、发达国家对发展中国家的竞争策略 高明的竞争策略
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步：选择出能大限度提高顾客满意度的改善项目 1、顾客和质量1.1、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应1.2、顾客和质量的关系1.3、识别顾客和顾客的要求1.4、是否满足顾客要求1.5、讨论---你的顾客不满意是什么2、问题Y识别和定义2.1、自上而下和自下而上的选择项目方法2.2、项目的可行性和重要性分析2.3、把问题转化为货币语言——劣质成本2.4、肢解“大象”——大问题分解第二步：项目策划 1、问题y精确量化陈述2、问题Y的基线和资格线3、项目目标制定——SMART原则4、项目团队组建和团队管理5、项目相关方分析和阻力场分析6、项目风险与财务收益评估7、项目计划书制作与练习(课
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部份、精益六西格玛战略1、精益六西格玛概述1.1 质量发展简史（戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）和六西格玛起源和发展。1.2 精益生产（丰田生产方式）和六西格玛完美结合。1.3 精益六西格玛经营哲学。1.4 精益六西格玛改善策略简介---DMAIC.1.5 新产品和过程设计策略（六西格玛设计）简介---DFSS.2、精益六西格玛推行策略。2.1 组织的角色和责任。2.2 精益六西格玛成功推行要素。3、制定精益六西格玛推行战略目标3.1 企业环境分析。3.2 优先考虑客户以及利益相关者的期望。3.3 精益六西格平衡计分卡。3.4 标杆分析。3.5 SWOT分析（包括对优势、劣势、机遇、威胁的
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部份：精益思想在办公室里应用概述（1H） 1、什么是精益思想2、精益思想的本质3、办公室如何成功应用精益思想3.1 识别现况3.2 选择项目3.3 精益项目分析和改善3.4 成果标准化、控制和复制。第二部份：流程、顾客和顾客满意（2H） 1、任何工作都是流程2、流程的结果就是工作绩效3、衡量办公室工作绩效还是质量/成本/周期/服务/安全五要素4、办公室部门顾客认别5、顾客满意与工作质量6、不了解顾客就是不了解工作7、讨论与练习：识别你的顾客和需求第三部份：流程价值分析和改善（4H） 1、高级流程SIPOC分析2、办公室里九大浪费3、流程价值分析4、消除浪费的常见方法4.1 ECRSAI原则 取