张正华老师的内训课程
一、营销的目标：创造价值（2H）1、什么是营销2、营销的4P组合3、针对不同顾客的营销组合4、对营销的关注和责任心必须渗透到企业活动的每个领域中二、客户（1H）1、什么是客户价值2、质量的新含义功能方便性情感、关系3、消费者的总价值方程式三、消费者决策（2H）1、问题的认知：感觉有购买需求2、信息搜索：搜寻价值3、选择性的评价：评估价值4、购买的决策：购买价值5、购买后的行为：消费中的价值四、市场细分（2H）1、应该聆听哪些客户的意见？2、谁是我们的客户3、谁的观点应该被重视4、我们希望吸引哪些客户5、我们应该保持那些客户6、我们应该如何迎合他们的要求五、新产品（2H）1、用产品对消费者行为改
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一、为什么执行难执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。导致执行不力的三大原因常见的执行力问题二、执行型人才的特点海尔、GE的执行力西点军校哪些人是执行型人才？如何培养执行型人才？三、高层、中层执行的战略执行是一种战略：执行的高层战略/中层战略/基层战略高层：狼性管理原则中层：猴子管理法四、执行的基本原则结果提前，自我退后锁定目标，专注重复！执行基因成功执行的关键：三要执行秘诀执行的八字方针执行的二十四字战略执行三化案例：沃尔玛的执行有哪此秘密：为什么全球500强的沃尔玛如此强大？五、执行是一门战胜对手的学问：优秀公司的七大执行纲领，创造危机第二，行动能力是淘汰出来的第三，凡是已经
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讲沟通的涵义1、沟通的三大要素2、沟通的三种方式3、双向沟通4、沟通的三个行为5、高效沟通的三原则案例练习：事实与推断6、导致沟通失败的九大原因第二讲有效的沟通技巧1、完整的沟程2、有效发送信息的技巧3、各种发送信息方式之优劣分析4、聆听的六大原则案例练习：聆听测试5、有效聆听的步骤6、聆听的五个层次7、反馈的技巧第三讲有效沟通的五种态度1、信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3、建立合作态度的技巧4、有效利用肢体语言的技巧5、沟通视窗案例讨论：海上遇险第四讲高效沟通的基本步骤1、事前准备SWOT分析2、确认需求提问的技巧3、阐述观点FAB法则4、处理异议同理心5、达成协议6、共同实施第五讲
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讲、为什么要职业化（1小时）1、从企业发展历程看，员工未受过工业化洗礼，缺乏基本的职业意识2、从文化与价值观看，崇尚“士文化”、“清谈文化”，缺乏对数量与技术的尊重3、从人力资源开发看，偏重知识与考试，缺乏技能和素质培养4、从行为习惯看，看重内容，缺乏对程序和方法的兴趣案例分享：从中国社会的发展看职业化第二讲、职业化概述（2小时）1、什么是职业化2、经营自己——目标与使命3、市场经济下的客户观念——外部客户与内部客户4、职业化的人才观——四种人5、个人发展与职业发展6、职业化的一个中心三个基本点案例分享：老刘的烦恼第三讲、职业化心态（3小时）1、职业化，心态2、积极心态的魔力3、导致消极心态的
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一、有关招聘的基本知识1、招聘的重要性2、人力资源与公司战略3、招聘者与应聘者4、围绕能力要素设计招聘程序前期准备招聘程序需求预测入职条件途径与渠道材料筛选二、结构化招聘测试的内容1、文化与能力2、性格测验3、文件筐法4、选拔面试面试者面试步骤面试准备和谐气氛提问交流漏斗式提问独脚戏接续问题5、分析应聘者的工作动力三、五技能提问法解决问题技能沟通技能激励技能人际关系技能行政管理技能四、关键事项1、高层管理人员面试2、一些特例3、薪资洽谈五、结构化面试1、一些决窍2、常见的问题3、难点...
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部分：角色认知一、中层管理者的三个维度二、作为下属的中层管理者1.角色定位：上司的职务代理人（替身）⑴、四项职业准则⑵、常见的三种错位：领主、民意代表、向上错位三、作为同事的中层管理者1.角色定位：内部客户2.同事关系的三个阶段3.向内部客户的角色转换4.内部客户满意四、作为上司的中层管理者1.作为上司的三种角色2.常见的角色错位：业务员、官讨论：管理者不应该做什么？五、角色的六大变化.第二部分：时间管理一、时间管理的障碍二、时间管理原则1.原则一：80／20原则2.原则二：第二象限工作法三、时间管理的四种改进方法第三部分：有效沟通一、沟通是什么？二、有效沟通环节之一——表达1.沟通对象分析2