张正华老师的内训课程
讲：角色认知一、中层管理者的三个维度二、作为下属的中层管理者1.角色定位：上司的职务代理人（替身）⑴、四项职业准则⑵、常见的三种错位：领主、民意代表、向上错位三、作为同事的中层管理者1.角色定位：内部客户2.同事关系的三个阶段3.向内部客户的角色转换4.内部客户满意四、作为上司的中层管理者1、作为上司的三种角色2、如何管理知识型员工3、常见的角色错位：业务员、官僚讨论：管理者不应该做什么？五、角色的六大变化.第二讲沟通的涵义1、沟通的三大要素2、沟通的三种方式3、双向沟通4、沟通的三个行为5、高效沟通的三原则案例练习：事实与推断6、导致沟通失败的九大原因第三讲有效的沟通技巧1、完整的沟程2、有
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部分：基层管理者的六项修炼1、项修炼：敬业1）敬业的含义：恪尽职守2）如何看待你的工作？3）敬业的职业态度4）敬业的两层含义认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终5）忠诚是敬业的保证对企业和领导忠诚维护公司利益和荣誉善待客户是大的忠诚服务创造价值6）热忱是敬业的催化剂7）意志是敬业的动力2、第二项修炼：责任1）责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德2）行动从做实开始，完成企业职业人人的角色转换3）认真负责和管理有效的员工是企业大的财富4）每个人的工作可能很平凡，但只要尽心尽力做好自己的本职工作，就是企业所提倡的英雄。3、第三项修炼：专业1）为什么要专业化？2）如何实现专业化：专注–专业
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一、礼仪概论1、什么是礼仪2、从各个不同的角度看礼仪3、礼仪的原则4、礼仪的作用5、礼仪修养二、仪表礼仪1、仪容礼仪2、服饰礼仪男士着装：西服的穿着礼仪女士着装：个性、品味、自信三、举止礼仪1、站姿礼仪2、行姿礼仪特例：陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门3、坐姿礼仪普通坐姿座位排放：中间为尊，右为尊四、言语礼仪1、直接言谈的礼仪2、十字礼貌用语3、间接言谈礼仪4、行为语言浅谈五、见面礼仪1、问候2、致意3、介绍4、引导5、握手6、名片六、建立良好的职业习惯1、与工作伙伴相处的艺术2、摒弃“十大恶习”3、接待来访的礼仪4、办公室礼仪...
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部分：绩效管理构成与核心认知（半天）1、管理要解决的基本问题2、什么是绩效管理3、管理与绩效管理4、绩效管理的良性循环与恶性循环5、绩效管理与绩效考核6、支撑绩效管理的理论基础7、绩效管理的作用8、绩效解决业绩问题，不解决薪酬问题9、绩效管理的一个中心，三个基本点第二部分：绩效指标分解量化与优化技巧（1天）1、绩效管理循环2、绩效管理的七大核心构成——战略、组织、文化、指标、辅导、考核、面谈、改善3、绩效管理的三大核心工具BSC——平衡记分卡KPI——关键业绩指标GS——工作目标与过程4、指标分解的技巧与方法演练：就公司现有指标进行分解5、指标落地——共同承诺的实现方法6、绩效合同的签订7、绩
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一、什么是架构方向1、引入案例你是一位部门经理，部门的综合管理工作既繁琐又杂乱，好不容易挑了一个对各项业务比较熟悉的刘勇负责综合管理。半年下来，刘勇能力很强，与你配合也很顺畅，综合管理工作有所改善。你对刘勇也比较认同，但其他岗位的人员对刘勇意见很大，认为刘勇太圆滑，许多该由综合管理承担的工作他都以你的名义交给别人干，刘勇在协调工作时没有原则，谁厉害刘勇就向着谁，造成部门内部谁工作主动谁软弱承担的工作就越多，不过总体来说大家都认为刘勇的工作能力还是比较强，对刘勇的综合评价比较高。半年综合考评时刘勇受到不少人指责，甚至有些领导也对刘勇提出不满意见，刘勇考核只得了88分，刘勇本人觉得综合管理本来就很
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天：9：00——10：30内部讲师的任务1.内部讲师之使命任务2.讲师扮演的角色功能3.优秀讲师应具备的条件4.企业讲师的五种核心技能5.四种学习风格6.成人学习的特性7.常见的学习障碍8.学习六要9.三阶段的讲师培训与能力成长10：30——10：45休息10：45——12：00教学表达技巧（一）1.上台表达常见的问题2.教学表达技巧七要素3.上台表达的14个提示14：00——15：00教学表达技巧（二）4．上台表达时要避免的10个缺失5．如何建立自信15：00——15：10休息15：10——16：30教案写作技巧（一）1.如何写作教案2.撰写教案应注意事项3.教案的格式4.有效的教案应具备之