关彬老师的内训课程
前提：管理的“三匠”概念必须柔性掌握部分：什么是人力资源管理，与部门经理有何关系部门经理需要知道的Oslash;人力资源管理概念及其四种主要职能人力资源管理是谁的责任，部门经理如何扮演所在部门的“Oslash;人力资源经理”角色Oslash;人力资源管理与人事管理的区别现代企业人力资源管理如何为企业Oslash;战略服务，人力资源管理在企业中的角色定位Oslash;人力资源管理与部门业务管理之间的关系第二部分：部门经理如何为下属确定工作职责搜集和整理下属工作职责信息的方法Oslash;为下属描述岗位职责的八个要点 Oslash;描述岗位职位应遵循的基本原则Oslash;工作说明书在日常部门管理
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引言：再好的制度或方案，如果不能执行下去，它就等于零；执行的不到位，还是等于零！从“执行力三要素”看如何将绩效管理执行下去并执行到位？部分企业在实施绩效管理体系过程中普遍遇到的问题1、员工的普遍抵触2、各级管理者都认为绩效管理很重要，但在推行过程中的阻碍往往又来自各级管理者3、公司管理层的支持激情和力度减弱4、职能部门和带有职能性质工作岗位的考核指标不好确定5、各个部门的绩效考核成绩都很好，但公司整体的绩效并不好6、过度重视财务指标的考核7、考核指标的确定过程很不科学，带有极大的强制性8、考核指标、标准和过程对员工保密9、员工考核指操作性不强，评价的客观性不够10、季末或年末的时候才感觉到了绩
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单元：沟通的基本概念一、什么是沟通？沟通的概念/沟通目的/沟通的过程模式/沟通中的漏斗效应二、常见的沟通障碍非语言沟通不匹配/成见和假设/约哈里窗口/其他因素第二单元：培养良好的沟通心态一、沟通不仅仅是技巧1、沟通是心与心的交流2、沟通是价值观的对话3、“自我是沟通的根源”二、“四心”“二意”是沟通的基石1、把自己当成别人-把别人当成自己-把别人当成别人-把自己当成自己2、诚意与善意第三单元：营造良好的沟通氛围1、沟通的先决条件是气氛和谐2、EQ是良好沟通的基础3、情绪管理是佳对策4、赞美的作用5、身体语言的运用6、以匹配的坦诚营造安全的氛围第四单元：培养良好的倾听技巧1、“听”的四种自发反应
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单元：总论篇◇为什么要开会？-----会议目的◇会议不足引发的管理问题◇会议过度引发的管理问题◇会议的成本与收益◇实际案例解读：王副总的苦恼◇开什么样的会？——会议类型◇汇报会◇总结会◇探讨会◇布置会◇培训会◇动员会◇实际案例解读：失败的总裁办公会议◇谁参与会议？——会议人员◇会议主持人选定◇会议参与人员选定◇会议配合人员选定◇实际案例解读：光洋轴承的周会效率为何低下？第二单元：会前篇◇会议要素◇内容如何确定？◇人员如何确定？◇时间如何确定？◇地点如何确定？◇会议准备◇会议资料准备◇会议设备准备◇会议议程◇会议主题◇会议分工◇会议程度◇会前沟通◇会前沟通的原则◇会前沟通的方法◇会前沟通的注意事
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部分绩效管理的真正认识1、绩效雷达图的理解2、绩效管理六个对话的理解3、大绩效观与适度绩效的理解4、你身边的绩效管理误区第二部分绩效面谈定位1、绩效面谈是一种沟通2、三类绩效面谈的沟通模式：理解性绩效面谈、倡议性绩效面谈、总结性绩效面谈第三部分绩效面谈理念上的认知1、员工关系管理角度看待2、纯粹绩效角度看待3、企业发展角度看待4、员工满意度角度看待5、人力资源策略角度看待6、企业文化角度看待7、法律环境角度看待8、人工成本角度看待第四部分绩效面谈的策略1、绩效面谈的成长性界定2、特殊员工的面谈策略3、高效面谈的作用4、高效面谈的流程5、面谈人角色6、高效面谈的七大策略7、各类绩效员工者画像8、
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部分理念上的高度认知1、员工关系管理角度看待离职2、员工绩效角度看待离职3、企业发展角度看待离职4、员工满意度角度看待离职5、人力资源策略角度看待离职6、企业文化角度看待离职7、法律环境角度看待离职8、人工成本角度看待离职9、第二部分离职面谈的策略1、离职性质界定2、特殊员工的面谈策略3、高效面谈的作用4、高效面谈的流程5、面谈人角色6、高效面谈的七大策略7、离职者画像8、离职谈判9、多向沟通的作用第三部分高效离职面谈的实施1、主动离职类面谈的实施2、被动离职类面谈的实施3、离职面谈注意事项4、离职人个案分析5、离职批量分析6、改善措施第四部分典型离职案例讨论1、违纪案例2、研发案例3、女工案