郭晓冰老师的内训课程
小微企业营销技巧课程大纲： 1. 发现与识别1、小微企业的关键人物圈（营销工具：发现客户的有效场合及十大方法）小微企业的特征客户资产判断：三品三表一流判断法、客户的分类和筛选客户情况变动跟踪学员收获：1、掌握几种识别客户的方法2、学会如何在变化的市场中寻找目标客户二、沟通与建立信任1、营销沟通的三种形态2、客户经理与客户之间的差距分析3、如何提升与客户沟通的层次（营销工具：发现客户及建立信任工具表）4、与客户共同成长5、营销工具：客户沟通联系表学员收获：1、对低端客户，如何提升自己的沟通层次2、如何与客户建立信任关系，获得客户的
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商业银行服务内化管理参加人员：后台集中作业人员后台服务管理人员课程特色：服务理念提升服务管理新观念服务管理技巧课程大纲：第一部分 服务理念提升一、以客户为中心的表象与心象1. 小组研讨：哪家银行的服务好？2. 图片和视频对比分析3. 硬件环境体现以客户为中心4. 员工服务体现以客户为中心5. 产品设计体现以客户为中心6. 体验训练：前台服务与什么有关？二、服务提升的重要性1、竞争的需要2、客户的需要3、员工发展的需要第二部分 服务标准的设计一、服务流程化管理1、流程化的好处2、如何设计服务流程体验训练：手指操二、不同岗位的服务标准设计小组
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新员工入职培训课程培训时间及方式课程为1天6小时。授课方式以大课方式中穿插互动教学。课程大纲：一、职业角色的转变（1.5小时）1. 学校与职场的区别2. 从学生到职业人士需要转换的因素3. 角色转换的重要性1) 互动：自我角色定位二、职业心理调整（1.5小时）1. 职业思维模式与心理落差2. 调整心态六步法1) 测试：职业心态面面观3. 谦虚、不急于求成、与三、有效沟通（3小时）1. 沟通是人与人交往的基础2. 有效沟通之基本技巧1) 说话2) 提问3) 肢体语言的运用4) 心灵沟通术3. 职场读心术：如何与上司沟通4. 职场读心术：如
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信用社乡村联络员培训课程时间：2天课程收益：通过培训，让信用社的乡村联络员具备如下能力：1. 了解信用社的基础知识；2. 了解信用社产品特性及卖点；3. 正确认知自我角色及职能，增强归属感；4. 学会拓展关系，营销信用社产品的基本技能；5. 了解金融风险，强化风险观念，并掌握基本避险的方法。课程特色：1.理论讲授：讲解商业银行基础知识与信用社特点。2.小组讨论：采用互动式教学，对热点、难点问题进行小组讨论，激发学员的思考。3.案例分析：在讲解过程中，穿插大量案例进行分析，让学员通过案例加深对知识的理解。4.场景训练：在培训中设定一些与培训
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银行案例写作能力提升课程课程大纲：第一部分：银行案例的重要性1. 总结经验教训2. 教育培训素材3. 练笔4. 提高总结、分析能力5. 其他第二部分：案例素材的选取1. 有代表性的典型案例2. 较容易出现的案例3. 具重大影响的典型案例4. 后果严重的典型案例5. 可用作模式推广的典型案例第三部分：案例的写作技巧1. 案例写作的框架2. 案例标题的设计3. 案例过程的描述4. 案例分析的技巧5. 案例语言的使用6. 案例的格式 第四部分：案例上报的技巧1. 邮件传递2. 电话沟通3. 短信提醒4. 内部媒体的利用5. 微信、微博等到现