郭晓冰老师的内训课程
社区银行的建设、管理与营销课程大纲：一、社区银行的发展背景和趋势社区银行发展的市场和政策背景国内社区银行的发展现状社区银行的发展趋势发地地区社区银行的经验和启示美国模式：差异化发展策略欧洲模式：社区功能强化策略澳洲模式：特许经营制度国内先进同业社区银行的经验和启示民生银行的建设经验其他中型银行的建设经验区域性小型银行的探索二、社区银行的规划和建设多层次网点规划社区和小微网点的定位差异社区银行的选点原则和策略社区银行的装修建设三、社区银行的环境和氛围营造功能区的划分和连接便利设施的布置环境与氛围的营造特色个性化区域的建设四、社区银行的产品方案开发目标客户的锁定和挖掘营销策略的选择产品体系的构建优
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送你N把金钥匙 ----客户经理营销技巧训练课程长度：12小时（2天）培训对象：支行行长、营销部门负责人、银行客户经理课程大纲：第一大技巧 众里寻他千百度――发现客户的技巧1. 第一步：搜集客户源的素材2. 第二步：分类和筛选3. 【案例】民生银行的客户方略4. 【案例】客户经理营销中的盲点5. 【警示录】从西边升起的太阳1) 训练： 追根溯源2) 目的：训练学员联动营销的能力3) 分析：第二大技巧 犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧1. 电话沟通技巧2. 电子邮件沟通技巧3
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团队建设与管理能力提升培训时间：2天培训人员：中高层管理者培训目的：预期通过本次培训增强员工的合作意识，改善员工的精神面貌，使部门之间的合作更加融洽、高效，员工的责任心得到提高，精神面貌得到改善。团队精神（强调跨部门合作、沟通，齐心协力完成任务）1)责任心（主人翁精神）；2)培养整体大局意识；3)包容不同，欣赏他人；4)换位思考；5)利他，共赢；6)员工归属感；自我激励（个人贡献可以促成团队成功）四、课程设计第一场 热身与团建讲解部分：罗伯特议事规则、组织与团队（工具、套路、习惯）活动：分组：拼字游戏简要介绍：每个人会拿到一个纸片，根据培训师给出的要求拼装，拼在一起的自然成为一个小组，按照完成
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网点负责人现场管理能力提升培训方案培训时长：最佳时间为2天（12小时）课程目标与收益：1. 本次培训让学员带着问题、带着案例来上课，通过交流、分享、点评获得更多思考2. 以银行网点现场管理为主线，提升网点负责人的管理水平3. 找到提升服务能力与提升客户满意度的关键点4. 提升危机处理的处理能力与技巧5. 提升员工管理技能与激励员工的领导艺术6. 提升情绪管理能力，特别是客户情绪与员工情绪的疏导技能课程大纲：网点现场管理一、国内商业银行网点转型1. 转型的内涵2. 转型的要求3. 其他商业银行转型的现状与趋势4. 网点物理环境布局的原理和技巧1) 目的：
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商业银行基层支行风险控制——探讨基层支行风险点及风险控制——培训时长：1天课程对象：商业银行基层支行人员课程收获：了解风险控制原理；了解基层支行各岗位风险点；了解其他银行风险控制方法及创新；探讨基层支行如何有效控制风险。课程大纲：第一模块 商业银行风险管理原理商业银行经营特点商业银行是一个高风险的行业商业银行风险种类商业银行风险管理探索第二模块 基层支行风险点管理风险：管理不严制度缺失人员岗位不清等操作风险柜面操作风险营销操作风险后台操作风险市场风险经济形势带来的风险利率波动带来的风险政治因素带来的风险 第三模块 基层支行风险控制利用正确的导航系统控制战略与方向风险集体决策罗伯特议事规则与思