郭晓冰老师的内训课程
零售客户经理系列培训第一模块 商业银行管理能力提升（2天）第一部分 团队建设与管理的基础工具一、热身、破冰1、组建团队2、团队文化建设3、团队展示二、基础管理工具1、思维导图2、罗伯特议事规则3、引导员技能4、SPIN实务5、“模塑”精要三、领导力培育1、如何从战略到执行2、如何进行流程化管理3、如何领导4、如何激励5、如何简化四、赢在执行1、执行力的重要意义2、执行力是“练”出来的3、执行力是“激”出来的4、执行力是“用”出来的5、执行力是“信”出来的五、现场管理实操1、环境管理2、人员管理3、客户管理4、岗位协调5、会议管理6、应对检查第二模块 商业银行顾问营销六步法（2天）一、众里寻他千
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客户经理高效工作流程课程课程长度：6小时（1天）培训对象：银行客户经理课程大纲：第一部分：客户经理高效工作基本技能1. 时间管理技巧1) 时间管理误区2) 事件优先顺序的甄别：时间管理四象限法3) 甘特图的使用4) 时间管理自我评价2. 自我规划能力1) 日程规划2) 职业规划第二部分：客户经理工作流程1. 什么是工作流程2. 工作流程对于提高工作效率的重要作用3. 工作流程制作训练第三部分：客户经理工作流程详解一、每日工作流程1. 参加晨会1) 财经要闻及市场热点播报2) 担任产品培训师，进行产品与业务培训（可重复训练）3) 汇报昨日业绩和其他岗位推荐客户情况2. 制订计划1) 查看工作提醒
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银行营业网点全流程管理课程长度：6小时（1天）培训对象：总、分行网点管理人员，支行（网点）行长课程大纲：一、全流程管理概述1. 什么是流程2. 流程化管理的三大原则和五大工具3. 流程对于提高工作效率的重要作用4. 商业银行流程化管理的范例1) 招商银行服务流程管理2) 农业银行会计主管流程化管理二、营业网点全流程1. 晨会流程2. 开门迎宾流程3. 现场引导分流流程4. 柜员服务与营销流程5. 大堂营销流程6. 客户经理（理财经理）营销流程7. 会计主管业务流程8. 网点负责人管理流程9. 处理投诉及异议流程10. 突发事件处理流程11. 教育培训流程12. 事务性工作流程三、流程制作方法1
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银行营销技巧课时设计：2天一、营销准备心情准备：公司客户产品营销，个人客户交叉营销，开心营销资料准备：工作准备中，检查宣传折页、客户信息表、贵宾客户信息表、客户经理名片等各项营销工具和表单是否充足、完备。若有缺失，在营业开始前应领用完毕。产品准备：产品分类上货架训练，客户需求分析训练模拟训练：产品分析与话术提炼二、营销六步法1、识别客户存量客户挖掘交叉营销的方法——产品连连看新增客户拓展厅堂识别和发现客户的方法识别和发现客户的十大渠道客户数据库（CRM）筛选价值客户模拟训练：小组训练，大组PK——识别客户需求2、建立信任与客户破冰
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用恋爱的心情营销课程长度：12小时（2天）培训对象：支行行长、银行客户经理（对公、个人）学习收益：掌握客户关系管理的理论知识；掌握大客户营销的方法和技巧；解决客户经理面对大客户时容易出现的心理问题；学会开发、维护大客户的实用工具并进行现场演练。课程大纲：一、恋爱观：恋爱与单身的区别二、恋爱热身：营销准备1、产品准备：产品分类2、客户准备：客户资料库的建立和使用3、心情准备：阳光心态的养成和压力释放三、如何发现目标对象1、发现客户的有效方法2、发现目标客户的十大渠道四、恋爱中的吸引术1、破冰：创造机会让关系变暖2、提升沟通层次，赢得客户的尊重3、关怀与关注带来的效应，赢得客户的感动4、示弱，让人