《客户经理系列营销》   04.25

零售客户经理系列培训第一模块商业银行管理能力提升（2天）第一部分团队建设与管理的基础工具一、热身、破冰1、组建团队2、团队文化建设3、团队展示二、基础管理工具1、思维导图2、罗伯特议事规则3、引导员技能4、SPIN实务5、“模塑”精要三、领导力培育1、如何从战略到执行2、如何进行流程化管理3、如何领导4、如何激励5、如何简化四、赢在执行1、执行力的重要意义2

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《客户经理工作流程课程》   03.12

客户经理高效工作流程课程课程长度：6小时（1天）培训对象：银行客户经理课程大纲：第一部分：客户经理高效工作基本技能1.时间管理技巧1)时间管理误区2)事件优先顺序的甄别：时间管理四象限法3)甘特图的使用4)时间管理自我评价2.自我规划能力1)日程规划2)职业规划第二部分：客户经理工作流程1.什么是工作流程2.工作流程对于提高工作效率的重要作用3.工作流程制作

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《营业网点全流程管理》   03.12

银行营业网点全流程管理课程长度：6小时（1天）培训对象：总、分行网点管理人员，支行（网点）行长课程大纲：一、全流程管理概述1.什么是流程2.流程化管理的三大原则和五大工具3.流程对于提高工作效率的重要作用4.商业银行流程化管理的范例1)招商银行服务流程管理2)农业银行会计主管流程化管理二、营业网点全流程1.晨会流程2.开门迎宾流程3.现场引导分流流程4.柜员

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《银行营销技巧》   03.12

银行营销技巧课时设计：2天一、营销准备心情准备：公司客户产品营销，个人客户交叉营销，开心营销资料准备：工作准备中，检查宣传折页、客户信息表、贵宾客户信息表、客户经理名片等各项营销工具和表单是否充足、完备。若有缺失，在营业开始前应领用完毕。产品准备：产品分类上货架训练，客户需求分析训练模拟训练：产品分析与话术提炼二、营销六步法1、识别客户存量客户挖掘交叉营销的

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《用恋爱的心情营销（适用于大客户营销）》   03.12

用恋爱的心情营销课程长度：12小时（2天）培训对象：支行行长、银行客户经理（对公、个人）学习收益：掌握客户关系管理的理论知识；掌握大客户营销的方法和技巧；解决客户经理面对大客户时容易出现的心理问题；学会开发、维护大客户的实用工具并进行现场演练。课程大纲：一、恋爱观：恋爱与单身的区别二、恋爱热身：营销准备1、产品准备：产品分类2、客户准备：客户资料库的建立和使

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《中国银行对公柜员柜面营销技巧》   03.12

中国银行对公柜员柜面营销技巧课时设计：2天一、营销准备心情准备：中国银行账户经理岗位职责——公司客户产品营销，个人客户交叉营销资料准备：工作准备中，检查宣传折页、客户信息表、贵宾客户信息表、客户经理名片等各项营销工具和表单是否充足、完备。若有缺失，在营业开始前应领用完毕。产品准备：对公产品基础知识，产品分类上货架训练模拟训练：产品分析与话术提炼二、柜面一句话

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《小微企业营销技巧》   03.12

小微企业营销技巧课程大纲：1.发现与识别1、小微企业的关键人物圈（营销工具：发现客户的有效场合及十大方法）小微企业的特征客户资产判断：三品三表一流判断法、客户的分类和筛选客户情况变动跟踪学员收获：1、掌握几种识别客户的方法2、学会如何在变化的市场中寻找目标客户二、沟通与建立信任1、营销沟通的三种形态2、客户经理与客户之间的差距分析3、如何提升与客户沟通的层次

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《晓服务的内化》   03.12

商业银行服务内化管理参加人员：后台集中作业人员后台服务管理人员课程特色：服务理念提升服务管理新观念服务管理技巧课程大纲：第一部分服务理念提升一、以客户为中心的表象与心象1.小组研讨：哪家银行的服务好？2.图片和视频对比分析3.硬件环境体现以客户为中心4.员工服务体现以客户为中心5.产品设计体现以客户为中心6.体验训练：前台服务与什么有关？二、服务提升的重要性

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《新员工培训》   03.12

新员工入职培训课程培训时间及方式课程为1天6小时。授课方式以大课方式中穿插互动教学。课程大纲：一、职业角色的转变（1.5小时）1.学校与职场的区别2.从学生到职业人士需要转换的因素3.角色转换的重要性1)互动：自我角色定位二、职业心理调整（1.5小时）1.职业思维模式与心理落差2.调整心态六步法1)测试：职业心态面面观3.谦虚、不急于求成、与三、有效沟通（3

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《银行案例写作能力提升》   03.12

银行案例写作能力提升课程课程大纲：第一部分：银行案例的重要性1.总结经验教训2.教育培训素材3.练笔4.提高总结、分析能力5.其他第二部分：案例素材的选取1.有代表性的典型案例2.较容易出现的案例3.具重大影响的典型案例4.后果严重的典型案例5.可用作模式推广的典型案例第三部分：案例的写作技巧1.案例写作的框架2.案例标题的设计3.案例过程的描述4.案例分析

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