张淼老师的内训课程
一、为什么需要团队－团队的价值Oslash;团队对网点工作的意义二、团队中的人际关系Oslash;三种人际需求关系Oslash;人际关系六貌三、EQ突破的五个阶梯---了解自己，接受自己，改变自己，扩大自己，进而超越自己Oslash;了解自己---操之在我的力量Oslash;接受自己----锁定生命的坐标Oslash;扩大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人欢迎的个性Oslash;超越自己---不断提升工作热情四、团队沟通技巧Oslash;如何建立畅通的沟通渠道五、培育团队精神－合作为本Oslash;如何看待合作与竞争Oslash;建立双赢格局：利人利己的要领团队建设游戏——凝聚力、创造力、毅
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章、银行大客户营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销策略二、高层营销策略三、资源整合策略四、海量营销策略五、体验营销策略六、技术壁垒策略七、网络利用策略八、团队配合策略九、攻心为上策略十、主动出击策略十一、创新营销策略十二、策划营销策略短片观看及案例分析：广发行：营销案例分析招行：营销案例分析联社：营销案例分析工行：营销案例分析农行：营销案例分析模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、如何挖掘与识别大客户（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、大客户挖掘与识别的五大途径二、大客户挖掘的六大步骤三、四种大客户档案建
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章、柜面服务礼仪训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、得体的礼仪(一)服饰：“职业装穿出专业形象”(二)妆扮：“三分长相，七分打扮”(三)专业姿态10细节二、银行柜面服务六流程(一)迎接：站相迎、诚请坐(二)了解：笑相问、双手接(三)办理：快速办、巧提示(四)推荐：巧引导、善推荐(五)成交：巧缔结、快速办(六)送客：双手递、起立送三、柜面服务基本礼仪(一)站姿(二)坐姿(三)接递票据(四)请客户签名礼仪(五)请客户出示证件礼仪(六)请客户重新填写凭证礼仪(七)交接班礼仪(八)电脑故障沟通礼仪(九)客户短钞沟通礼仪(十)遇客户假币沟通礼仪(十一)遇客户不会签名沟通服务礼仪(
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单元：客户关系的困境及突破1.客户关系维护面临的困境2.账户经理的核心竞争能力第二单元：存量客户盘活与经营1.客户梳理——完善客户信息2.解码客群——客户分群、分类服务营销第三单元、提高客户的离开成本——占领客户更多的钱包份额1.增加产品覆盖率2.执行客户升级计划——设定AUM提升目标第四单元、让客户舍不得离开——资产安全 持续收益1.面对投资市场的挑战2.面对投资亏损的客户3.转换思路，让资产滚动，持续收益赢得客户第五单元：提升专业能力——用资产配置赢销客户1.如何在资产管理方案中体现严谨性与专业性2.如何为客户提供高质量的全面金融服务3.富人九大类型对资产配置重视程度分析...
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一、金融机构为什么要做市场活动1、提供客户满意度2、产品销售方式3、客户交流平台4、客户转介绍活动5、宣传造势行为二、银行营销活动的价值与类型1、按客户规模分类划分2、按照举办地划分3、按照活动目的划分三、如何举办成功的批量获客营销活动1、营销活动的成功因素——18323原则研讨：客户活动的时间安排细节2、营销活动的流程：前置、事中与事后跟进3、营销活动的前置工作——策划与预热营销活动的策划要点女性客户活动、老年客户活动、亲子活动、节日活动策划要点市场活动的第三方合作模式探索案例：交通银行财富三进活动案例：如何面向不同客户群策划活动案例：六一儿童节活动设计营销活动的预热如何邀请客户工具：客户邀
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一：商业银行客户心理分析概述1、什么是客户心理分析2、为什么研究客户心理分析3、客户心理分析对营销推进的实质关系二：客户购买决策过程中的心理分析1、客户购买决策过程不同阶段的心理状态2、客户购买决策过程不同阶段的侧重点3、影响客户购买决策的因素4、影响购买决策的不同角色5、客户在决定购买时的特殊心理三：客户的气质类型与不同细分群体客户消费心理分析1、客户气质类型分析2、不同气质类型客户的行为特征3、基于客户消费心理的市场细分4、如何从客户心理细分出发考虑客户品牌5、男性客户的消费心理分析6、女性客户的消费心理分析7、不同年龄阶段客户的消费心理分析8、不同职业客户的消费心理分析公务员、金领、白领