张淼老师的内训课程
《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》课程大纲主讲：张淼 课程大纲：第一部分：服务营销准备篇第一讲：重现发现网点的价值一、未来还需要网点吗？1、用案例及数据分析未来网点的价值所在二、网点发展四阶段三、贵行处于哪个阶段第二讲：什么是网点转型一、网点转型的误区1、转型就是装修改造2、转型就是卖产品二、什么是网点转型三、网点转型后各岗位定位1、最行行长——网点行长2、超级明星——大堂经理3、营销达人——个人业务顾问、客户经理4、珍贵柜员——柜员第三讲：服务营销意识篇一、建立“双赢”理念案例：雷士照明吴长江二、客户是上帝吗？三、服务营销的四人心态引入案例：九个人过桥的试验1、商人心态2、男人心态3、大
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课程名称： 《网点现场管理技能提升》 主讲： 张淼老师 6-12课时课程简介： 支行长作为网点现场管理的核心人物，通过对于业务、人员、制度、设备四个方面的管理，使得网点整体的运营井井有条。但是面对每天同样的机械性的工作以及大同小异的业务处理，如何有效地指导员工完成日常性的工作及上级的相关规定和任务，同时迅速地处理一些客户投诉、员工犯错等突发事件，是支行长需要思考的问题。课程收益：¬ 树立良好的经营理念，为团队文化的建立打下基础。¬ 根据自身风格定位自己的管理方式，形成合适的管理风格。¬
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《网点现场突发危机事件处理》课程大纲主讲：张淼 6课时课程大纲/要点：一、突发事件概述1.突发事件的定义（1）人们对突发事件的认知（2）突发事件的构成要素（3）突发事件与危机2.突发事件的性质（1）突然性（2）社会危害的严重性（3）难以预料性（4）可控性（5）复杂性（6）持续性3.突发事件的类型（1）按诱因分（2）按危害程度分（3）按是否可以预测分（4）按是否可防可控分（5）按影响范围分二、突发事件的预防及应对常见的问题1.缺乏足够的危机意识2.突发事件管理没有做到“以人为本”3.缺乏科学的应对机制4.一线管理者的能力有缺陷5.缺乏对员工的教育三、突发事件的预防及应对1.突发事件预防体系的建立
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课程名称： 《理财经理营销技能提升》 主讲： 张淼老师 6-12课时课程简介： 随着客户理财观念的逐渐成熟，以及财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈：第三方财富管理、独立理财顾问迅速掘起，信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心，绕过银行直接面向终端客户，银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时，单一产品销售带来的问题也逐步显现：越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做资产管理;产品信息通过短信、电话、微信大量发布，但响应的客户几乎没有;迫于任务压力盲目销
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课程名称： 《陌生客户拜访技巧》 主讲： 张淼老师 6-12课时课程简介： 陌生客户是客户经理开拓市场的重要客户群体，但拜访成功率很低，经常见不到干系人或只是寒暄了事。归根结底是客户经理没有在拜访前做好充分的准备，没有抓住客户的真正需求点从而让客户乐意接见；在拜访过程中把控能力较弱，不能引导客户到想谈的领域；拜访结束不能给客户留下下次见面的理由。客户经理的陌生拜访从开始到结束都不能引起客户的重视，客户把客户经理忘记就非常正常了。本课程将解决客户经理陌生拜访准备不充分，毫无亮点的问题，帮助