银行网点竞争力提升

讲：银行网点未来发展定位分析一、中国银行业发展新纪元二、大数据时代对银行传统运营模式的颠覆三、转型探索时期客户对银行网点的新期望四、银行网点竞争力提升思考第二讲：网点行长/主管六大职责和现场目标管理一、网点行长/主管的使命二、网点服务形象塑造和企业文化经营三、网点服务设施的现场管理四、营业厅服务队伍的优化五、人员冲突管理1、冲突沟通误区2、向上、同级、向下沟通策略3、员工激励要点4、领导力审视六、目标检视与成果评估方法第三讲：银行网点竞争力主要考量要素一、营销岗位专业度1、与时俱进的主动服务意识2、产能高效的业务营销能力3、敏锐精准的商机挖掘嗅觉二、业务达标率1、市场2、渠道三、网点现场突发事

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厅堂网点投诉及危机应对

部分：观念与理念革命第二部分：投诉客户的常见类型与心理分析1.非抱怨/投诉客户类型分析–他们的心智模式与需求；2.抱怨客户类型分析-他们的心智模式与需求；3.当客户体验不满时--客户投诉心理分析；第三部分：客户投诉与抱怨现场处理技巧与策略1.客户要的永远是…？-有效处理客户投诉与抱怨的黄金法则；2.行动改变是有效投诉处理的关键-应对客户投诉的“3个一”工程；3.平息客户投诉的完整流程–6步循环法；4.不要“火上浇油”-与情绪中客户沟通禁忌的话语或身体语言反应；5.投诉处理如何更有效–客户投诉处理6大法应用；6.应对投诉特殊个案不可不知的7原则；7.在处理客户投诉事件中，银行职员如何快速有效的调

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头脑风暴—问题解决分析

一、面对问题二、定义问题1、定义问题时常犯的错误2、定义问题的几个要求3、常见的问题种类（要因）三、问题原因分析1、叙述问题2、K-T状况分析法3、要因分析法4、帕雷托法四、创造性解决问题1、头脑风暴法2、五、决定优方案1、四种决策类型2、好的决策过程的三要素3、K-T决策分析法4、K-T潜在问题分析法六、制定行动计划1、设定先后顺序七、实施与评估...

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旺季开门红批量营销能力提升

一、金融机构为什么要做市场活动1、提供客户满意度2、产品销售方式3、客户交流平台4、客户转介绍活动5、宣传造势行为二、银行营销活动的价值与类型应采取不同方式1、按客户规模分类划分2、按照举办地划分3、按照活动目的划分三、如何举办成功的批量获客营销活动1、硬件营销物料制作三要素Oslash;研讨：现行银行营销物料制作误区2、软件人员辅助营销提高营销效率Oslash;研讨：实际案例讨论提升成功营销转化率，即营销成功率3、营销活动的成功因素——18323原则Oslash;研讨：客户活动的时间安排细节4、营销活动的流程：前置、事中与事后跟进5、营销活动的前置工作——策划与预热Oslash;营销活动的策

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银行营销活动策划方法与技巧

一、金融机构为什么要做市场活动1、提供客户满意度2、产品销售方式3、客户交流平台4、客户转介绍活动5、宣传造势行为二、银行营销活动的价值与类型1、按客户规模分类划分2、按照举办地划分3、按照活动目的划分三、如何举办成功的批量获客营销活动1、营销活动的成功因素——18323原则研讨：客户活动的时间安排细节2、营销活动的流程：前置、事中与事后跟进3、营销活动的前置工作——策划与预热Oslash;营销活动的策划要点Oslash;女性客户活动、老年客户活动、亲子活动、节日活动策划要点Oslash;市场活动的第三方合作模式探索Oslash;案例：交通银行财富三进活动Oslash;案例：如何面向不同客户群

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