李玉萍老师的内训课程
讲、企业制胜与关键时刻一、客户真正想要的是什么？二、什么是客户的关键时刻三、企业的生命类型1.21世纪，企业核心管理技术2.微利时代，当不了狮子就当快跑的兔子视频案例：服务中的关键时刻第二讲、微利时代，客户六大服务策略一、策略前提：认识客户价值需求故事：黑猫请客二、价值定位:从通用转向便利定位新闻：便利店店除了买东西还能干什么三、重点：从标准型转向个性化服务案例：卡尔登酒店的个性化定位四、持续化保障：提供增值服务五、基础：精细化服务让服务无微不至六、出路：从作坊型走向品牌化运作案例：圣像的品牌化服务第三讲、客户服务要点及原则一、让客户赏心悦目：服务礼仪三原则二、尊“从”顾客的原则三、客户需要的
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讲、时间管理对现代职业经理人的价值 1.高效人士的重要特征2．为什么很多人感到压力沉重？3.你知道你的时间成本吗？第二讲、什么是时间管理？ 1.浪费时间的主要原因？2.时间管理的概念3.时间管理的独特性第三讲、时间管理方法及工具 1.高效人士的时效观2.时间管理的四个常用工具3.时间管理的原则4.时间管理的PDCA第四讲、领导者的时间管理 1.在组织中推行战略规划管理和目标计划管理2.在组织中倡导和鼓励团队精神3.劳心者治人—利用有效授权管理组织时间4．如何管理别人的时间第五讲、会议万象的背后 1.为什么会议总是背离会议的初衷2.解读会议效率低下的原因所在3.如何计算会议成本第六讲、高效会议管
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讲、品牌与你1、你是什么2、职业经理人凭什么获胜视频案例：经理人获胜之道3、为什么要成为品牌经理人第二讲、品牌经理人修炼之“如何策划你的品牌”1、360度认识你自己2、品牌定位3、你的职业规划设计4、包装你的品牌形象5、建立你的职业风格现场演练，工具使用第三讲、如何让别人知道你”1.设计差异化推广策略2.如何推广你自己第四讲、品牌经理人修炼之“成为强势品牌”1．如何管理你的品牌２．如何让品牌为你带来利益...
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课程大纲讲、主管的角色认知【本讲重点是主管角色认知、职能以及管理者的价值】导入：“管”的头衔给您带来的是什么？是美差，还是责任和挑战。本讲的学习，将使您清楚认识角色，理解管理的存在价值以及对企业的意义。1.主管的三大角色2.主管的五种职能3.上司和下属为什么需要你 第二讲、“精细化”打造核心竞争力【本讲重点是了解精细化管理对企业的意义及一般方法】1.企业成功的三个层次2.精细化管理与粗放管理的区别3.精细化管理的一般方法第三讲、“自我”精细化管理【本讲得重点是作为一个主管，应该如何培养精细化管理习惯，提升自我管理能力，成为一名高效人士】1.高效人士的“精细化”习惯2.时间管理精细化3.工作交往
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讲、EQ与企业管理 一、案例导入 ：高EQ者的普遍特点 二、情商（EQ）的缘起 三、管理者管理失败的原因分析；案例分析：他为什么失败了 四、管理情商将直接影响绩效体验互动：测一测你的工作EQ指数；第二讲、高EQ管理者的影响力 一、问题讨论：员工喜欢什么样的领导？ 二、管理者多重角色再认知； 三、管理者管理有效性的障碍 四、不良管理心态的不良后果剖析第三讲、高EQ管理者情绪和压力管理策略 一、善于从根源找起：管理者工作压力源分析 二、压力警钟：压力产生的3大后果 三、自我诊断：测一测你目前的压力指数 四、压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性； 五、知己知彼，后方可迎战 ：了
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课程大纲讲、主管的角色认知导入：“管”的头衔给您带来的是什么？是美差，还是责任和挑战。本讲的学习，将使您清楚认识角色，理解管理的存在价值以及对企业的意义。一、主管的三大角色二、主管的五种职能三、上司和下属为什么需要你 第二讲、“精细化”打造核心竞争力一、企业成功的三个层次二、精细化管理与粗放管理的区别三、 精细化管理的一般方法第三讲、“自我”精细化管理一、高效人士的“精细化”习惯二、时间管理精细化三、工作交往中的精细化细节第四讲、如何让工作精细化管理案例：倒霉的一天一、精细化思考问题方法二、精细化解决问题方法第五讲、如何建立简单而高效的业绩工作系统一、正确导向——绩效二、绩效的基础——目标管理