错误，有时是我们的朋友    377

医学资料表明：人的发烧、腹泻、流鼻血，并非一定要马上控制，它们可能对人有很大的帮助。比如发烧，它本身正是人体的免疫细胞和外来的病毒进行抗争的过程，是一种必然又必须的生理反应，人体可以通过它促进新陈代谢

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戒烟五步法    368

第三步，颁布一条纪律不许流动吸烟。工厂规定了3处吸烟区：一是老板的办公室，二是指定一处专为客户吸烟之所，第三处就只有厕所了。吸烟区的设计也特意要从厕所穿过才能进入。我不让吸烟者觉得抽烟是吞云吐雾快乐神

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员工不是下属，是伙伴    497

在Lannom看来，员工不是机器，不是成本，而是企业的生命线。重视员工、把员工放在第一位的企业才能从员工那里获得巨大的回报。他提出了一个新概念：purpose partners，中文可以用同志来表述，

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承上启下重在中层（一）    381

1. 对上司劝谏委婉，执行坚决 中层对下管着一批人，但头上仍有上司。上司也是会犯错误的，有些工作思路也不尽正确，作为下属有权劝谏。但是，劝谏是有学问、有策略、有细节要求的。 首先，劝不过三。三次劝阻无

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公务员管理效率和成本    331

德国的政府机关，如果上司找下属要一份材料，你不允许超过三分钟，如果我找你要一份材料，你说下午给，是绝对不可能的，现在要就必须现在给，超过三分钟，说明你的管理太差了。我们曾经对72家机构的一部分办公室做

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人性化管理的点点滴滴    436

第一，用谢谢和对不起开头。我每次同员工谈话，员工做对了、做好了，就说谢谢；员工做错了、做砸了，也先说对不起。对不起，小王，你做错了，是我没交代清楚吧？对不起，张小姐，这事不对，是流程不清楚吗？对不起，

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小公司管理的细节    527

第二，小公司如果开始着手管理，我认为最重要的管理就是老板在个人的人格上要显示出细节的魅力。一个小公司，人只有那么几个，所有的人和事常常是尽收眼底的。作为小公司的小老板，小CEO，我们自己做事做人的一些

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我眼中的管理专业大学教育    328

第三，大学生应该花更多的时间接受社会的锻炼。现在大学生锻炼的时间太少了，只是寒暑假出去跶一下，我认为根本没有用。请大家注意一个问题，那就是中国的医学院学生出来，都比较受欢迎。为什么呢？因为医学院的学生

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做好细节的4个习惯    410

工作日志就是我们提出的清单的一种形式。 工作日志其实很简单，就是把当天要做的事情一项一项的列出来，加上一个序号、标准、用时，一天结束看看完成了没有，做到位了没有，做好了没有，没有完成或没有做好的原因是

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导游与游客孰是孰非？    290

第二点，虽然现在有很多非常优秀的导游出现，但是导游的专业化程度还是不够。比如，很多导游老是跟游客讲一些黄段子，我就非常不赞同。表面上好像吸引了人，活跃了气氛，但是却降低了自己的职业水准，那么游客就很可

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企业细节管理的实践    522

当我认真考察了德胜之后，我就很有把握地说，其他同行在管理上达到和超过德胜的水平，可能性是非常小的。因为他们的管理已达所有程序、环节的末梢，他们深谙细节管理之道。我先罗列一些现象给各位看看，然后再来讨论

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始知真放在精微    419

记者：但灌输细节决定成败这样的理念却非易事，是不是还有更深层次的问题需要解决。 汪中求：与国外企业相比，我们喜大厌小、忽视细节，甚至歧视细节；与古人相比，我们也要粗糙很多。我时常从文化根源上找原因，反

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处罚员工是管理的无奈    338

我自己还是小孩子的时候经常挨打，我爸爸打我。我爸爸是农民，是一个粗人，爸爸对我的管理很简单，第一骂，第二打，还有一个方式是高叫，高叫的同时一巴掌，很简单。所以我小时候经常脸上会有四个手指印，一下就把人

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从国民素质的高度认识细节    426

素质一定是通过细节来表现的，但也绝对不是简单地与人打个招呼，你好，谢谢，会说两句英语，就是有素质了。素质标准会越来越高，反映在很多细小的问题上，就是你对人的尊重，对环境的热爱，对所有生物的爱护。所以从

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细节的观点    331

对于周恩来来说，任何大事都是从注意小事入手这一格言是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。(尼克松) 工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异。(张瑞敏) 中国人口有13亿，不管多么小的

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企业家们需要为自己选一面镜子    290

那么，应该从哪里寻找这面镜子呢？企业家们除了要学一些西方的管理方法和管理工具之外，还要认真地读一读中国古代的哲学，因为更重要的理解应该是由史入门，以经为核。如果你不这样做，连判断别人的能力都没有。譬

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保证员工的信心去应对眼前的困难    294

第二，整个大的指标和愿景没有实现的情况下，每年有两次修改计划的机会，尤其是整个大环境不可逆转的时候。我们不应该说，这个东西定下来了，就必须做到，事实上在新的环境下，我们尽了最大的努力做不到，这是客观的

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高管如何对待老板的亲属    323

第一条建议，你对你的下属（无论他是否是亲属），尽可能细化他的岗位和职责以及考核办法。因为你这个头绪没有理清楚，后面很多事情是做不成的，你只有非常清楚的程序和考核标准去框住他，才有可能使他心服口服。如果

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老板如何用好身边的家属    278

后来，看到更多的说法。 网友heshi猫的观点：我觉得还是取决于老板是否是真的想把企业给搞好、搞活，如果老板是个有思想的人，他就会想办法让亲戚也好，朋友也好，都有适合自己的岗位，让自己招募来的工作人员

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公务员应该学管理    311

第一，向细节管理要生产力。一树一菩提，一沙一世界，生活的一切原本都是由细节构成的，老子说过天下难事，必做于易；天下大事，必做于细，今天汪老师的辅导更是精辟地指出，每一个做的都是小事，团队合起来、累积起

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我们怎么样去看待管理    304

第一，以市场为导向的战略管理，解决的是做什么的问题； 第二，以品质为核心的生产管理（不是指制造，而是指为客户提供产品和服务的全过程），解决的是好不好的问题； 第三，以企业文化为最高标准的人力资源管理，

 作者：汪中求 详情

谈企业关系公司化    337

第二，企业应多以公司的形式来组织员工的有关活动，倡导和推进员工的工作交流和同事交心。由于企业发展历史的因素，公司人事结构很难得那么单纯，而清楚有连带关系的人员是不现实的，因此需要以团队活动来冲淡个人关

 作者：汪中求 详情

蝴蝶效应的启示！    407

三国时期，刘备洞悉世道，看清很多人都是「大善无力举，小事不屑为；大恶知忌避，小害不在意」，所以，刘备临死前，给他儿子刘禅留下了这样的遗嘱：「勿以恶小而为之，勿以善小而不为。唯贤唯德，能服于人。」 话说

 作者：林有田 详情

经销商管理动作分解营销培训教材    402

2、 经销商管理的重要性、迫切性和复杂性 经销商管理的重要性 一个不争的事实是mdash;mdash;大多数内资企业没有广泛设立严格意义上的分公司（设立财务、库房、销售功能），销售额90以上靠经销商完

 作者：魏庆 详情

管理者要够“懒”    554

简而言之，懒乌鸦定律就是让管理者转换思路mdash;向乌鸦学习。一只成功的乌鸦总是坐在树上，心满意足地看着兔子跑；而一只失败的乌鸦要面临的却是兔子全部上树，而乌鸦被迫下地跑步的窘况。 管理实际上就是通

 作者：魏庆 详情