7、重视日常问题管理，提高应对危机能力。

　　 7．1 危机为什么会发生？

　　危机的外在表现：a危机的出现往往都会有一个事件成为直接的导火索，b事件没有处理好导致媒体的曝光和揭露，大的危机出现c企业对应对危机能力差，如反映迟缓，自乱阵脚、对策不当等导致彻底失败。

　　危机的背后：每一个危机案例的事后调查都会发现，危机事件的背后是一大堆积累已久的问题。这些问题一开始往往都不可能独立造成危机，但正是这些问题的日积月累，最终导致企业企业逐步失去解决问题的能力和机制，积重难返。如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。这就是问题管理中的青蛙原理。

　　 7．2 启示

　　 1）最有效的危机管理是预防危机发生。

　　 2）危机发生是问题积累的总爆发，设想如果平时注重小问题的处理，就不会导致现在的积重难返，也不会让一次媒体曝光就把自己打倒，所以预防危机应从预防和挖掘问题开始。

　　 3）问题可能会出现于经营活动的任何部份和环节，所以不妨假定危机必然会发生，才能始终保持警觉，挖掘出问题

　　 4）问题管理应当形成机制，以保证能够挖掘出问题并能及时处理问题。

　　 5）应当提高应对危机的能力，即危机公关。

　　 a备有预案：导致危机的因素很多，一个企业如果想把所有可能会发生的危机进行分类，逐一寻求对策的话，可能和它经营企业的难度一样大。比较现实的方法是对已发生过的案例进行总结，结合行业特性，对最可引发危机的几类事件做好应对预案。（媒体负面报道、医疗事故、医患纠纷、质量问题、服务问题、虚假广告、劳资冲突、诉讼、财务危机、意外伤害等）。

　　 b、事件发生后快速反应，沉着应对，果断处理事件，避免升级；

　　 c、法律咨询与取证；

　　 d、及时协调媒体、监管部门及利益关系单位,并始终保持协作、配合的态度，获得理解和同情。

　　 8、尝试多元化融资方式和渠道

　　任何医院要发展扩大，首先必须把医院本身的经营管理做好，练好内功，打造优良品牌，提高核心竞争力，把医院办成“优势医院”，才能为自己创造良好的融资条件。同时也要放开思维，借鉴其它行业企业的融资形式，尝试多元化融资方式和渠道。比如中小民营医院可以通过租赁的形式来解决当前所需设备等生产要素的问题，先占用设备来产生效益，从而缓解资金不足（租赁融资）。也可以通过某些商业信用融资形式解决资金紧张的问题。大型医院可采用股份制改造实现低成本扩张战略，涉及到资本运作的其它融资形式就更多了，但民营医院对此领域比较陌生，牵扯因素比较复杂，有待于进一步观察了解。

　　小结：民营医院的大规模出现推动了中国医疗市场的形成，但整体市场仍处于发育阶段，民营医院有数量却没有与之相匹配的市场份额，外部环境的不公平以及自身内力的不足造成民营医院在与公立医院的竞争中明显处于劣势。要使民营医院获得健康的发展，作为主要外部影响力量的政府和媒体，一方面需要尽快推出相关具体政策，可以先从关系到民营医院生存的关键政策上入手给予平等市场待遇；另一方面要以客观、公正、公平、理智的态度对待和处理民营医院出现的种种问题。从民营医院自身来讲，如何从求生存阶段顺利过渡到可持续发展阶段是大多数民营医院面临的主要战略问题。 在这种情况下树立系统和可持续发展的观念、学习和运用现代化医院经营管理方法显得非常重要，首先从战略上要做好目标定位和规划并为之建立合适的组织结构与管理体制、重视文化建设和品牌培育，其次在实际经营过程中要逐步加强在人才、科研、管理的可持续化发展方面的投入，以获得不断创新、持久发展的动力。同时积极探索新的、有效的营销手段和模式，扩大市场空间，。作为一个高风险的产业，在一个不被信任的社会环境中，弱小的资本应当始终保持立危机意识，一方面要通过自身的修炼提高医疗水品和质量、塑造良好的形象、处理好公众关系，降低危机事件发生的，又要学会应对危机，在危机发生时把损失降到最低。

　　总之，对于面对种种不利环境因素的制约，民营医院一要积极争取，更要学会适应，其实可以想见医疗行业的市场化进程必然会和其他行业的市场化一样最终要深入下去，所以与其观望抱怨，不如立即着手做好发展的准备。

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