循环营销(二):剖析会议营销
作者:袁则红 80
第三P渠道(place)。这是会议营销最具创造力的地方。会议营销创造了一个虚拟化的现实终端,在这个终端状态下,通过销售员(sales)与消费者的“一对一”(one to one)的沟通实现销售。会议营销是一种直线型的营销模式,它避开了经销商、市场终端等复杂的营销环节,厂商的利益得到了最大保证,得到了避税、避开政府部门监管、不引起竞争对手注意、让消费者冲动购买等的种种功用。从理论上讲,应该消费者收获最大,但在国内完全不是如此!
会议营销中的虚拟化的现实终端,是虚拟终端(dummy terminal,简称DT)中的一种终端状态。虚拟终端(dummy terminal)指任意一个销售终端(包括旅游营销中的旅游场地、联谊会营销中的联谊场地、社区营销中的社区场地、健康课堂营销中的课堂场地、餐饮会营销中的餐饮场地等,也包括直复营销中的家庭课堂,奢侈品营销中的沙龙、Party场地等等)在性质上不具有销售功能(牵涉到法律、工商、税务等政府部门管理的),但都是实际销售场所的,统称为虚拟终端。虚拟终端的特例是网络终端(internet terminal),如网上商店(shop online)等。
不过发展到05年初的今天,会议营销最具创造力的渠道却成了会议营销走向衰落的根本原因。
会议营销渠道所具有的虚拟性避开了高昂的进店费,诸多的环节,但也带来了许多新问题。比如,由于会议营销进入的低门槛,导致会议营销成为了一种常规手段,那么那些虚拟终端场地必然成为稀缺资源,也就意味着场地费用的大额上升。
再由于终端的虚拟性,会议营销中所销售的产品往往几乎没有知名度,那么消费者的认知度就很低,也就意味着按照常规的消费者行为学,消费者购买产品的比例就会大幅度的降低。终端的虚拟性又导致了这是唯一的销售场所,所以必须提高消费者购买比例,企业才能获得销售,获得生存、发展。因此会议营销赖以为豪的营销技术登场了,恐吓、产品功能浮夸、虚假消费者证言一一炮制。然而这是一个向坏的循环,消费者在营销技术的作用下,购买了产品,但由于产品本身骗不了人,消费者信任度再度下降,又导致消费者购买比例下降,那么在没有更好的营销技术的情况下,只有提高产品单价来维持或提高销售量,这么循环着,会议营销所有的弊病都来了:功能浮夸,价格像翻筋斗一样往上翻,消费者满意度越来越低。
会议营销成为常规手段,但消费者资源是即定的,所以消费者资源又成了稀缺资源,也就导致了骗取消费者数据库、消费者数据库买卖、消费者赶会如赶集的种种现象。再由于消费者的满意度越来越低,消费者的戒备心理越来越大时,种种突破消费者心理戒备的营销技术又登场了:什么老年人办公室了,什么健康排查了等等。这也是个向坏的循环,消费者发现不是心理期望时,消费者投诉就来了。
不过中国人比较多,很多企业再筛过了一遍之后,就变成了实力企业。这也是会议营销被一哄而上的深层次原因。
病症总结:会议营销的渠道是个新创造。不过,会议营销人的热情、短视让这种新创造走向末路。
结论:狂热症;短视症。
第四P促销(promotion)。在会议营销中,促销的三大件是:理论科普推广,赠品设计,大量的人员推销。
理论科普推广:这里包含了很多理论体系,比如睡眠系统的磁疗和微循环理论,比如离子水机的酸碱平衡理论,比如核酸的基因理论等等。这些理论医学专家都挑不出什么毛病,我更挑不出。
但用毛主席他老人家的分析方法就是:会议营销的理论科普是教条主义。这些理论是会议营销产品的大帽子,遇到什么毛病套用一下,然后得出结论:你这个病是因为什么什么的,你吃或穿或睡或用我的产品就好了。消费者也就趋之若骛了!这个应该不用说出来,这是行业的潜规则。我自己做产品也会这样的。(我也一样的!)
赠品设计不谈了。
人员推销得重点谈谈。为什么要重点谈呢?会议营销是劳动力密集型的营销方式,这同时也是建立在中国国情的:人力成本低。我们来看看销售人员的角色:销售人员是会议营销的纽带,他既是天使也是魔鬼!是天使,是因为企业为了实现销售,强行对员工实行洗脑,你不销售你就拿不到工资,你不接受培训你就失业;是魔鬼,是因为你的执行,才让消费者被卷进了企业早已为消费者设好的局。最终的结果培养了一大批不谈良心的优秀销售员。
我们对现今优秀的会议营销员做个类比:他们就像火眼金睛的鹰隼,每当看见肥肥的猎物,便滑翔而下,豪不犹豫地将猎物叼在嘴上,然后慢慢地吃掉它!这个猎物不是别人,正是我们的消费者。
病症总结:会议营销的促销是最销售力的。不过没有消费者的捧场,销售力从何而来!
结论:杀手狂想症!
综观会议营销,症状颇多,送一家偏方:消费者增值一斤,好产品六两,丰富渠道半斤,合理价格3两半,适度宣传8钱,人员推广1两,加良心水一锅,不温不急火熬20分钟即可,用消费者口碑送服!
全文总结:会议营销本来是一个很有前途的营销模式。但狂热的会议营销运动让它缺失了核心:消费者。任何营销营销模式如果不以消费者为中心,道路必然是衰亡。任何营销创新必须以消费者为中心!
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