事实是，老板和助理间任何一种成功的关系都不像外界看起来那么等级分明。14年的美好时光，罗塞娜和我不仅仅是搭档，她可能在向上管理我，而我或许向下管理她，但大多数时候我们俩人在平级管理，就像队友那样。我们相互传球，为对方截球，大喊指令和鼓励（偶尔也骂人），一起遭受失败，而且更重要的是，一起分享胜利。职务上我可能是她的老板，而她可能是我的副手，但感觉上却绝非如此。

    罗塞娜在本书中谈到许多关于通用的内容。但是向上管理不仅仅是讲通用。她还准确地描述了她所做的哪些工作能让我们的搭档关系有效运作。任何助理都可以留心她的建议，从而获得她或他的老板发自肺腑的感激。

    我惟一的问题就是罗塞娜漏掉了她的三大个人品质——这三大品质贯穿于她做的每件事，使她更加有效率——任何一个好副手都要如此——忠诚、谨慎和宽恕。不是占这三者之一的一点，而是每项都要有很深的程度。

    忠诚，我知道自己想跟一个关心通用及其使命和结果、像我一样有激情的人一起共事。这就是我对忠诚的定义——一种疯狂、不懈的热忱，让你把工作放在第一位。事实是，我不想要个对待工作半斤八两的伙伴，因为我不是这样的人。我想要一个工作就是她的生活和呼吸的搭档，因为工作如此令人兴奋和重要。

    你可能在想这种搭档简直疯了，究竟她能为自己的忠诚得到什么呢？老板能得到金钱和名声，而她得到的是长时间工作、短周末、更少的工资、少得几乎没有的认可。但我猜想，那些以激情、热忱和敬业行动的副手们把他们的责任及其结果本身当做回报。如果你很关心这些，那么工作会使你感到特兴奋。而且，工作也会成为召唤，而不仅仅只是一个职业。你身上可能没有这种忠诚，但我在认识的每个副手身上都看见过这种品质。

    对一个副手来说，谨慎的品质是绝对必要的，但我并不是说这很容易。处在罗塞娜的这个位置上的人通常无事不晓——从重大战略决策到最细微的个人问题——而这些事情也是别人往往想从他们口里知道的。

    当我想到谨慎的重要性的时候，几乎有几十个故事涌现在我的脑海，但是有一个特别突出——通用总裁的继任过程。角逐的最后一年，每个人都知道候选人是三个知名的通用主管——吉姆。麦克纳尼、鲍勃。纳德里和杰弗里。伊梅尔特，对于三个候选人意义重大，而且通用的许多员工都明白这个选择将引导通用下个10年或20年的战略，并关乎许多人的职业命运。

    毋庸多言，关于继任过程的议论在整个公司不断传出。通用有开诚布公的文化，但是其员工也是人。我的办公室中传出的任何可能的“信号”都会产生谣言，这不是批评，我可能也会这么做。许多员工竭力想从罗塞娜那里探听消息，有些人甜言蜜语，有些人威逼。他们怀疑她知道我想的每件事，他们猜对了。但是罗塞娜从来连扬起眉毛暗示倾向的动作都没有。她承担如此多的压力，甚至是来自朋友同事的压力，其中艰辛可想而知。但是结果却是值得的。当通用董事会选定杰弗里。伊梅尔特成为继任者的时候，整个程序如愿以偿干净利落的完成。在公司内部事先没有震动，也没有泄露给媒体的情况下，我就能够把消息告诉吉姆。麦克纳尼和鲍勃。纳德里，采用他们可以接受的方式——周末私下告之。我也能够以同样的方式告诉杰弗里，而且额外收获是他的妻子安迪和女儿莎拉也在场分享这一时刻。最后，在周一股市开盘前，以有条不紊的方式告知媒体。

    而宽恕在于罗塞娜从来不把我发火的表现放在心上。在心灵的某个地方她如此深信通用和我的敬业精神，所以她对我偶尔的坏脾气安之若素——人之常情而已。然后她就抛诸脑后。更好的是，当我不好意思地表示道歉时——我总是在一两个小时之内这么做——她总是大度地接受道歉。事情就是这样——她宽广的胸怀从不记仇。

    在你读完这本书之后，就会发现罗塞娜多么善于向上管理，你会理解她的做事方式如何令我们成为真正的队友。（杰克·韦尔奇 本文为原书序，有所删节，题目为编辑所加）

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