新东方刚开始办的高中生班都是两百人以上的班。学生愿意来上新东方的高中班，但往教室里一看，这么大的班，不行。所以新东方就马上转成小班模型，四十人的班、二十人的班等。一改小班模型，整体都在改，服务的模型也在改。后来发现老百姓连小班都不来了，他宁可多花钱，让一个老师面对一个孩子，说这样更加保险，这样才能够学好。紧接着这个事情还没完，又出现问题了：老师，我的孩子是女孩，一定要派女老师。为什么呢?说怕她的注意力分散。为什么全国个性化这么蓬勃发展?原因不是因为老百姓有钱了，而是家长自己管孩子管不住，把他放在电脑前面学习不太放心，也担心孩子的眼睛弄坏了，因此就只能交给一对一。所以，你就会发现这个模式的改变。新东方现在改了这么多年，从大班教学，改到小班，改到个性化，现在大班、小班、个性化并行，三种模式是不一样的。不改怎么办?不改可能会死，改也有可能会死。新东方的利润率从20%下降到12%，12%还是不错的。许多教育培训机构现在不交税，因为没上市，随便来。用美国的会计准则算算，像新东方一交税，总收入的百分之十几已经没有了，这对新东方是什么概念?所以大家可以看到，这个模式转型，给它带来的挑战有多大。
 

3.社会发展需求也会改变

大家信不信，未来高考模式一定会改变，现在的学生，比如说以英语学习为例，现在由于自媒体的发展、由于科技的发展，未来学生不管是农村的还是城市的，尤其是城市的，我们先不说农村孩子，由于媒体网络的发展，学习英语会变成一件极其容易的事情。这带来什么呢?孩子从幼儿园到小学，他的英语学习已经完成了，还需要新东方干什么?根本就不需要。新东方现在有这种现状，出国留学学生来到新东方的数量减少，重要的原因是很多高中生只要上两个月的课，他的考试就通过了，因为他在家里英语已经学得非常好了。所以，挑战就变得非常大。
 

我们有没有发现，社会需求在改变，老百姓选择的多样化在改变。比如说现在高考补习班就几乎没有了，但是十年前，中国高考补习班多么兴旺。为什么几乎没有了?因为社会改变了，大学教育从精英教育一下改变到平民教育，还需要高考补习班干什么?英语四六级本来是大学生必考项目，结果政策改变了，如果英语四六级不变的话，现在新东方仅英语四六级一个项目就能做到数亿人民币，这就是在中国做事情面临的风险，因为社会改革非常迅速。

新东方每天都在讨论这些问题，有的有办法应对，有的没办法应对。比如新东方有一个问题真的是应对起来很困难：在新东方教出国留学的老师，教完两三年课以后，就对这套非常熟悉了，他知道出国学生的需求，所以回去自己开个作坊就可以了，没有执照，不要交税，在自媒体上发个信息，十多个学生就来了，这样学生就从新东方跑掉了。因为学生找哪个老师不一样，新东方收的费用可能还贵一点儿。所以，这种挑战怎么办?你得想办法，我相信这样的挑战不是我一个人面对的。
 

这里我想提一下机构正规化、透明化问题。新东方在2002年以前是完全不透明的状况，直到2002年我们想要上市了，才开始透明化运作，当然，这之后给新东方带来了巨大的好处。我不是鼓励大家不透明化原则，我是让大家想一下，你天天想吸引投资，投资第一件事情要干什么?首先是财务全面公开，不能有任何假数据，财务全面公开，意味着你财务账上的所有东西，都得向其他所有部门公开，结果是成本迅速增加，这也是一个风险。也就是说，其实这就像人成长的时候一样，小孩子八岁的时候，不能让他读《红楼梦》，“少不读《水浒》，老不读《三国》”。是这样的概念，因为少年读《三国》会打打杀杀。你的培训机构在该什么地步发展的时候，你就按照它的发展规律去发展，千万不要给它吃过多的营养药，长得那么胖，肯定不行。

第三个挑战：科技的发展所带来的挑战
 

科技的发展所带来的挑战是我们所有的培训机构面临的最大的挑战。科技发展带来的挑战有以下三个方面：

1.因为新一代人的学习习惯已经完全改变了，这由不得你想不想转变
 

因为移动互联的发展，尤其是互联网的发展，学生已经习惯了上网去查找信息，包括大量的视频课程等等。有很多学生去网上寻找。

2.年轻一代从小就养成了注意力被分散的习惯
 

现在年轻一代的孩子(25岁以前的孩子)，你会发现他们注意力能够集中的时间不会超过半个小时，我们这代人注意力至少能达到十多个小时，现在的孩子五分钟不看手机短信就难受得不得了，三分钟不上微信就痛苦得不得了。因此，从小就养成了这样的习惯，学习就变成了碎片化。我去年到美国发现，美国大学那些教授录制的课程不超过十五分钟，教授跟我说得很明确，十五分钟以后，学生的注意力已经不在课程上了，所以网络课程最多录制十五分钟。所以，面对新一代人学习习惯的改变，甚至行为习惯的改变，你不得不跟着改变。现在，在我们的面授课堂里面，绝对不是应该一个小时休息一次，这堂课如果是两个小时，要休息四次左右，哪怕中间让学生休息五分钟，课堂效率就会大大加强，大家回去可以试试。原来新东方中学生的课是一个半小时，休息十分钟后再上一个半小时，后来发现基本上后面的时间都是浪费掉了，因为中学生根本不听你讲。二十分钟休息五分钟，再上二十分钟，结果发现效率提高了。这就第一个要素，不是你想不想，主要是这一代人，你得跟着他们变，因为他们从小到大就在那种环境中长大的。在海洋上长大的，你不能让他在陆地上走。

3.网络教育已经达到了白热化的状态
 

怎么样利用手机，怎么样利用电脑，怎么样利用PC机怎么样把它们联动，甚至考虑到怎么样未来跟电视结合起来，还要再进一步考虑怎么样跟虚拟空间结合起来，以及跟立体性的虚拟教学结合起来。到未来任何时候，你点击上网都已经没有延时性了。我们在十年前用互联网看电影，下载就得六个小时。

 

未来培训教育有三大模式：第一是地面教育;第二是平台提供商;第三是内容提供商。
 

地面模式

即使你不碰任何互联网，培训领域的地面模式一定会存在。这跟电商不一样，它是不需要体验的;跟电影院不一样的，你必须找到电影院才能看电影，才能知道跟网上看不一样，所以它是完全体验式的，所谓体验式必须走到现场。作为教育培训来讲，因为教育是一种体验，这个体验是当学生来到老师面前的时候，他面对老师上课的感受、注意力，以及家长对孩子的放心程度是不一样的，所以地面教育将会永远存在。但是，地面教育一定会部分地被网上教育所取代，因为网上教育有它的便利性，以及更加高科技色彩带给学生学习乐趣的增加。所以，未来我认为地面教育将会占到整个培训教育总量的60%左右，网上教育占到40%。这个情况的发生，就是未来三到五年的事情。现在地面教育占到90%不到，网上教育占到10%多。新东方现在的地面店，我认为只要保留它的七百家地面店，并且每个店都要做成功，就是成功。地面店每年保持10%到15%的利润增长，我就会非常满意。我们还在做，就是必须以牺牲新东方地面教育来做新东方网络教育，不然就死掉了。总而言之，地面教育不会消失，但是它会被网络教育所冲击。
 

未来最大的网络教育体系是平台提供商

现在很多在线教育都把内容和平台一起做，最后肯定要死，因为不可能同时做两件事情。因为你没有那么多的钱，你有那么多的钱，没有那么多的人才，因为做平台的思维和做教育的思维是两种思维。所以大家发现国外大型的内容提供商的机构现在又活起来了。为什么?因为他们的内容原来是在纸面上的，现在内容已经完全卖给了内容提供商。他自己不做平台，因为他知道不是自己的强项。
 

我对新东方未来的定位，新东方就是一个内容提供商，以及地面教育商，我不做平台。比如说谁做平台做得特别好，我把内容提供给你。所以你做平台，我来做内容。当然，新东方要把内容做好，至少也得十年的时间。但是只要你的内容到位，你永远不会死，我是这样认为的。我们现在要七百多个地面教学点，足够支撑一段时间，让新东方的内容蓬勃发展起来。而且，搞内容还不能自己独立搞，必须找全世界最先进的技术来搞，这就是为什么新东方要跟剑桥大学等著名大学成为战略合作伙伴的重要原因。所以，你自己要寻找，未来你是主做店面，还是主做内容提供，还是主做平台教育。你不能什么都做全，做全就死定了。这就是未来教育的发展方向。

在这个意义上，我想说大家也别那么着急。网络教育的网络化绝对不像电商的网络化那么急风骤雨，它是一个慢转型的过程。真正伟大的平台商的出现，还要五到十年左右。当然了，现在的小机构它提供平台，这就出现了一个问题，因为它分散资源，分散资源以后，就是让地面上的活得更加艰难，这是必然的。但是平台商把地面模式消灭掉，这是不可能的，大家要有风险意识。
 

内容提供商必须走专业化路线，树立自己的品牌

专业化的教育培训机构，你如果不够专业的话，千万不要语文数学地理历史一起做。不要看新东方英语做得那么好，你就开始做英语。现在很多人都想上市，因为上市要规模大，所以就拼命做。一看新东方做数学，赶快做;一看新东方做英语，赶快做。新东方也犯了这个毛病，新东方本来做英语的，一看别人做数学那么好，我们也做。你未来的专业化的东西，尤其是机构小的情况下，一定要想明白该做什么，你就只做一到两件事情，让你变成当地或者全国的著名品牌，比如大家一提到数学教育，马上想到的是A机构。
 

如果大家一提到数学，想到的又是A机构，又是B机构，这就说明做失败了。新东方之所以还能立住脚，是因为一想到英语，就是想到新东方。但是，到新东方这样的状态，是可以做综合性机构的，新东方就是做百货商店，没有办法。我们可以通过收购的方式，通过跟他人合作的方式，比如新东方可以提供一个地面平台，不仅是网上平台，你的项目跟我合作，我把你的项目同时开到新东方七百家店。什么概念?如果你在一个城市收入一百万的话，一年就收入多少?所以，你来跟我合作是合适的，我可以变成百货商店的平台。但是，没有这个规模你就不要这么做，你就做专业，你做专业反而值钱，你不做专业反而不值钱。

我上面说到的教学内容，就是一定要做到立体化的教学内容。教学内容的设计除了内容本身以外，要设计出线上线下人家能够用的模式。提供教学内容也不是一件容易的事，背后也含有了大量的高科技的东西在里面，这对新东方提供的挑战非常多，也非常大。
 

我相信，中国文明、中国文化永远需要自己的孩子成功，所以，我们的教育培训机构还是会越办越好。只不过会有人生，会有人死，而且活下来的会活得更好，死去的也会死得很惨。

 

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