在工作中，你是不是经常头疼刺头员工，甚至为他们抓狂？不管其他成员提出什么看法或建议，这些刺头员工总是抱着质疑态度，认为这个不行那个不可。只要这些刺头一开口，整个团队的士气就备受打击。而且，有时他们既不讲事实也不谈道理，纯粹就是为了反对而反对，不仅拖延讨论时间，还影响大家的情绪。

面对刺头，一位成功管理者的太太分享了她的心得：“我老公有同样的经历，当时老公从普通员工一下子提为部门经理（才工作不到三年），同部门，特别是主管，那个不服气啊。说白了，真的是事事和老公对着干。老公安排个人出差都困难。现在，呵呵，真的是个个服服帖帖。”并总结如下：

首先，老公作为部门经理，修改了很多不合理的制度，刚开始都不理解，可一段时间过后，一切工作都井井有条。领导很赏识，也提高了部门在单位中的地位。

第二，有些福利啊，客户给的礼品啊，老公总是先分给部门的其他人，而不是自己拿回家。另外，还在一些场合积极为本部门说话，这个做法让部门内的人没话说。

第三，老公抓了个典型，以前给他安排什么事情，总是不愿干，或者干脆不干，好，从那以后，什么活都不派他，慢慢的，他就难受了。总之，现在真的很好。

在这位旁观者看来，如果你是领导的话，一定要了解刺头必定是有原因的。要让这些刺头变得不刺头并积极配合你的工作，就得正人先正己，而且要讲究方法。简单说，就是四个字“恩威并重”。所以，刺头与否是相对的，应对要有策略。

刺头中外都有。面对爱唱反调的刺头员工，管理顾问盖萝（Amy Gallo）在哈佛商学院的博客中也写道，领导人不要忽视专爱讲丧气话的团队成员，但要避免和他们正面冲突。别把那些你不喜欢的人排斥在外，他们就是你的一面镜子。如果方法正确，你会因为他们而变成一个更优秀的人。具体方法如下：

1、 了解刺头员工背后的真实原因，是性格所致还是情绪影响，抑或文化差异等。有些人天性悲观，对任何事物的反射性动作就是不予苟同；另一些人爱泼冷水的原因比较复杂，他们是经过逻辑思考之后才反对，例如怨恨自己未获升迁、渴望得到别人注意，或是掩饰自己缺乏所需的知识或技能。

2、 面对不爽，必须保持公平、公正和镇定。不去想这个刺头多么令人恼火，而是专注在为什么他会有这样的反应。“这些人不会制造这种开关，他们只是按下它而已。”组织心理学家Ben Dattner说，“你不必进行这样的疗法来整明白，但是要对自己保持诚实，什么情形和属性让你最恼火。”一旦找到了使你的感情变得复杂的导火线，你也许可以缓和下来或者改变你的反应。

3、 与刺头员工私下沟通，不仅告诉其负面反应，还要赞美他的积极贡献。比如，可以告诉对方：“你每次提出反对意见时，整个小组就陷入僵局，一点进展都没有。”然后看看他怎样解释。这样的对话有助于厘清对方爱泼冷水的原因，一旦了解原因，就能对症下药，提供额外的支持或信息。

4、 约法三章。公开批评刺头员工恐怕会伤感情，这时比较有效的做法是利用同侪压力。比如，设下规定要求大家遵守，请每个成员开口发表意见之前，必须自我反省一下：“这番话对我们顾客有帮助吗？对公司有帮助吗？对我们正在讨论的案子或团队有好处吗？”如果没有，就克制自己不要讲出来，以免无端造成伤害。

5、 最后，设法转化负面言论。假如刺头员工说：“这项计划绝对通不过财务部那一关。”你要立刻追问他为什么这样说。如果还能进一步沟通，就要求他提供解决办法更好：“你认为我们该怎样做，才能确保财务部同意这项计划？”

总之，领导不仅要善于管理自己喜欢的人，还要善于管理自己不喜欢的刺头员工。
 

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