“无法提供优质的产品和服务，只靠商业模式赢得投资，再靠宣传赢得消费者”的想法在互联网时代已经完全行不通了。消费者早就学会了用脚投票。
    2011年12月初国内十大奢侈品网站之一的呼哈网被曝“欠薪内讧，90%员工已辞职”，该公司解释已更换CEO及正在转型；2012年12月26日，网易尚品发出公告，自2012年1月1日零点起，其L.163。com域名停止提供相应服务；2012年1月7日消息，盛大旗下电商网站品聚网即将关闭。品聚网创始人葛斌斌已确认此消息。
    时至今日，也许没有人会否认电商冬天的到来，网友已经开始猜测下一个会是谁……在C2C市场饱和、B2C市场充分竞争的今天，每个电商都面临着同样的拷问——消费者凭什么青睐你？如果电商不能很好的回答这个问题，那么如同比尔?盖茨所说的：“离破远只有18个月之遥！”或许更短。
    从目前掌握的情况看，天猫网也许正用行动做出回答。
    改头换面深化品牌
    天猫打破了淘宝系的品牌禁锢——第一次出现与淘宝无关的子品牌。和“天猫”这一新名称同时在业界流传的，还有阿里巴巴首席市场官王帅一篇题为《千言万语化作一个喵字》的文字，王帅在这篇文字里解释了“天猫”由来：用猫的“性感妖娆、品味性格、九条命”来诠释了天猫商城的品牌定位。
    日前天猫总裁张勇接受采访时还表示：“天猫是服务于专业B2C商家的平台，阿里集团要将天猫打造成消费者公认的网络购物地标。”由此，我们可以分析出“深化消费者对品牌的认知，提高消费者忠诚度”也许是天猫独立后马上要着手去做的。
    天猫计划将消费者的诉求、潮流的生活通过品牌的打造展示出来，同时通过各种消费细节，最后让消费者理解和确认这是一个有品质的地方，有商品和服务的地方。
    虽然改头换面无疑有风险——培养客户品牌认识需要时间、更需要整体资源的配合。20世纪末，欧美老牌航空公司为与西南航空竞争（后者以低价闻名）纷纷成立子品牌，比如：Continental Airlines（美国大陆航空）创立了CALite（大陆快捷航空）US Airways（全美航空）创立 Metro Jet（大陆快捷航空）。事后被证明因为品牌认知混乱导致大量客户流失。但是我们不难看出天猫网此次改头换面也许更多的是机会，因为在这方面它之前已经具备了明显的优势：之前辉煌业绩、商家信誉积累、较高度客户认同、。
    首先是淘宝商城独立之前具备的辉煌业绩，每年平均200%的增长之外，单日成交也屡创新高，2011年11月11日当日成交量突破33.6亿；“所有商家都经过认证才能入驻”的门槛在之前就让天猫网拥有了相当数量的高信誉商家。不错的业绩成长，也让这些商家愿意在此平台提供高质量的服务给消费者，而不是另谋他地。久而久之，高信誉成为淘宝商城的标签；最后也是最关键的应该是消费者较高的认同度。笔者做了个简单的网络调查，结果显示超过70%的购物者愿意去淘宝商城（即现在的天猫）购物，原因是“信誉、质量和售后都有保证”。另一项调查显示，淘宝商城改名天猫网并不会太大影响客户对网站的认知。
    结合以上三点，我们不难看出相比零起步的B2C电商，在消费者心目中深化品牌、提高消费忠诚度对天猫网而言只能算是“坐移江山”的方法，而非“打江山”的方法。
    针对“电商如何过冬”目前我们也许无法给出既定答案，但是淘宝商城改名天猫的前前后后或许能给身处激流之中的电商们提供些解决问题的思路。

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