这些年里，在互联网行业里，我觉得最最重要的就这七个字：专注、极致、口碑、快。
　　超越用户想象
　　我自己就是用这七个字去做企业的，首先我们把业务做得尽可能简单，竭尽全力，努力想怎么可以把产品做得更好，然后每天都在想怎么超越用户的预期，最后我们强调动作一定要快。
　　小米手机发展到今天已有两年，从最早的一个构想到今天整个业务初具规模，我们花了整整730天。在创业那年，我们捕捉到了手机作为社交工具的商机，当这个机会被我们发现时，我们就立刻组织团队。做第一款作品时，我和我们的团队说要低调，因为如果大家听说是雷军做手机，期望值就会高了，如果是张三、王五做的，甚至没有名字做的，效果就不同了。当第一个产品出来时，我们就在一些安卓的论坛上发帖，靠“米粉”口口相传，就这样还传到国际上了，前年年底有一个美国博客站提名“小米”做年度产品，这个褒奖让我汗颜。因为这说明他们此前对“小米”没有期望，才觉得这个产品好，如果有很高的期望值，他们就不可能说这个产品好了。
　　与此同时，小米硬件团队也悄悄地开工，当时我们遇到的最大困难是缺乏供应商的支持。只要听说是来自中国的创业团队，国外供应商就头疼，因为许多中国的创业团队太会“忽悠”了。因此，花了四个月时间，我们几个人一家一家去敲门，一家一家去拜访，最后我们的诚意打动了他们，世界一流的供应商开始尝试跟我们合作。
　　在2011年4月的一天，我们的“手机”可以打电话了。当时这款正在研制中的“手机”长得什么样子呢？上面绑了好几根线，拿胶带粘着，不能拿起来，拿起来就打不了。我们的团队都说，这是“小米”问世以来，听到的最美丽的声音。
　　2011年8月16日，我们发布第一款小米手机。MIUI发布时，市场上有一个极其巨大的竞争对手叫腾讯，小米作为一个刚刚创业几个月的小公司，就在正面战场上跟腾讯较量。我们活下来了，我们现在已经有1200万用户。
　　经过了一年零四个月的努力，经过了隐姓埋名、无声无息的探索，小米手机正式发布。当时我们说小米手机双核1.5G，是全球运行速度最快的手机，我们也是全球第一家在一个新的平台上做手机。我们的策略是不靠硬件挣钱。我们的诚意也得到了广大“米粉”的理解，很快就发生了这样的故事。9月5日，小米手机网上预订，仅仅30个小时就超过了30万，这是国产手机一年的销量，也是小米原来计划中一年的量。
　　仅仅30个小时，小米手机就被预订一空！那是晚上12点，我抱着硕大的显示器，抑制不住内心的激动，在那儿傻笑。我们原来以为，这一天的激动以后不会常有。可是，没想到这样的激动一而再、再而三地发生。
　　2011年12月20日，我们又迈出了历史性的一步，小米发布了联通合约机，当初他们订了100万台，仅仅半年时间就超过了100万台。当然，这些背后都需要有巨额的资金支持生产，这时投资人的作用就显得很重要。
　　当我们创造这些销售奇迹的时候，还是有些人不相信，说我怎么没有见到有人买小米？我怎么没有用到小米？这都是你们编出来骗我们的吧？现在，小米在所有手机品牌中销售排第九，超过所有国产品牌排在第一位。在百度手机品牌排行榜中，小米排在前五位，前面只有苹果、三星、HTC和诺基亚，我相信小米还会一步一步往前推进的。在淘宝网的排行榜上，小米手机排名第六位，有点遗憾，这些全是“黄牛”们的销量，我们一直在跟“黄牛”做斗争，我们也希望所有的“米粉”帮助我们不买“黄牛”的小米手机。
　　当小米手机的销量远远超出我们的预计时，大家就会关心售后服务的问题，讲一句真心话，我们的生产厂家全部是世界一流工厂，从目前的返修率来看，我们远远低于苹果手机。在数以百万计的销量出现时，我们内部举办了售后服务攻坚战的总动员。第一，我们在28个城市里面办了小米之家，今天我们在各地都在办小米同城会；第二，我们覆盖了220个城市，340家售后服务点；第三，我们设立了370个客服座席，服务接通率终于超过了90%.但为什么不是100%呢？我相信一个把“米粉”装在心中的团队，是不可能做不好服务的。小米的全体员工都是客服，我自己每天在微博上回答超过100个问题。
　　我们最早卖手机时，税务局只给了我们四本发票，每本发票50张，这意味着你卖200台手机就得跑税务局拿发票，人家还未必高兴再给你新的。而我们每天能卖1-2万部手机，因此前几个月发票一直不够，很多网友说小米偷税漏税，真实原因是我们真的没有足够的发票。经过与主管部门几个月的沟通后，终于允许我们打印发票了，于是我们搞了16台高速打印机日夜不休地打了10多天，才把以前欠的那些发票打印完。
　　结果尽管还好，但显然这些事情是我们对不住客户，于是我们的相关部门就用特快专递寄发票，在每张发票里面放了一张温情脉脉的贺卡，上面写着：“让你久等了，亲，对不起！”还特别画了一个可爱的“米兔”形象，我们在每个信封里还帮客户放了一张手机贴膜。据反馈，用户收到贴膜时感动坏了，以前从来没有一个公司这么做过，于是一些客户就会跑到微博上去分享。这是一件小事，但我想跟大家分享的是，你有办法做得比用户想象的更好。

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