曾听到一则故事，说的是四个经常在一起搓麻将又喜欢斗嘴的婆婆妈妈。

一天，王太闲来无事，约楼上的李太先到家聊天，她们边聊边等陈妈和林太。谁知谈得正兴，王太突然手指窗外，对李太说：“你看，林太家总是脏兮兮的。”看李太没吱声，王太又指着林太隔壁的陈家：“陈妈更不用说，她家连个衣服都洗不干净。”听罢，李太这才起身，慢慢走到王太家的客厅窗前，伸手一摸，调头便说：“哎呀，王太，你家的玻璃脏了！”

其实，抱怨没有赢家，尤其是对企业和团队，除了浪费时间害人害己外，真是百害无一利。“以怨报怨”，也就是“以其人之道，还治其人之身”，但是含有以仇视、怨怒对待仇视、怨怒的意思，实为不可取。其另一层面的意思是：冤冤相报何时了。所以生活中最好不要以怨抱怨。

去年，当沃尔玛作出进军纽约市零售业的决定时，曾一度引起业内恐慌。除了少数支持者认为沃尔玛将会带来新的就业机会，可以刺激当地经济的进一步发展外，大部分零售同行都在抱怨“狼来了”：由于沃尔玛支付的工资低于平均水准并且占用了大量社区资源，地方经济的有序发展将被破坏。

抱怨有用吗？别以为会哭的孩子有奶吃。当中小企业主还在那里抱怨时，克里斯.赞恩却认为沃尔玛帮助了他们。这位康涅狄格州布兰福德自行车行的老板另辟蹊径，凭借全面的客户服务模式和专注于高端市场的定位，一跃成为行业老大，其销售额大大突破了1000万美元。

赞恩认为，应多关注商场室内灯光、环境展示、内部布局等方面的问题，尽量不与沃尔玛雷同。更不要将业务重点放在依靠价格优势上，而应该专注于如何体现自己的特色。赞恩不仅这样说，也是这样做的。

特色一，他为所有客户提供了零件与服务方面的终身保修，并设立了可以让客户享受免费拿铁和斯奈普的咖啡吧，还为所有自行车提供30天无因退货的保证。

特色二，让沃尔玛带走“低价”客户。他把消费者分为三类：30%关注价格，30%关注服务，40%摇摆不定。因此在宣传广告中，他坚持不谈价格，而将所关注的重点放在维系客户关系上，尤其是关注那40%摇摆不定的客户。

特色三，建立由广告和服务到交易的模式。在一年365天里，赞恩有362天卖的是全价，只有3天打折期。他坚持90天价格保护措施：如在此期间出现同品低价时，除了承诺退还差价外，还附加10%的补偿。

特色四，计算客户业务生命周期价值：平均每个客户的终身价值是12500美元。因此，他所有的策略就是让消费者变成回头客。

特色五，成为当地最受欢迎的公司。赞恩建立了401（ｋ）退休金计划，成立了基金会，并为学校提供奖学金。不仅如此，他还向当地学校赠送自行车头盔，在圣诞节时向贫困儿童提供自行车，并为小联盟球队、童子军、区域自行车赛和铁人三项等运动项目提供赞助。

星转斗移，愁也一天，喜也一天，只要不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。抱怨没有赢家，惟有共建一个不抱怨的世界，与客户做情人，才会天天过节，永远开心。
 

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