目前在线工具用于服务最多，用于定价最少。基于网络的销售和服务是营销领域对互联网的早期应用。有些方法(如在网站上提供服务信息，通过电子邮件与客户互动以及在企业网站上进行交易)已经被广泛使用。大多数企业关注他们自己网站上的销售和服务，但也有些企业正在尝试进入更广泛的应用领域，例如，一些高科技行业表示，他们正在利用虚拟世界进行销售试验。
在整个营销领域经常使用数字工具的企业比其他企业更有可能在使用更复杂的在线服务工具。有42%的企业提供“点击呼叫”服务，超过25%的企业提供与服务人员的文本对话，而其他企业提供这两种服务的比例仅为18%。网络提供的灵活性和个性化程度似乎使定价成为企业转向在线营销的另一个顺理成章的领域。然而，企业在该领域的动作一直比在其他营销领域缓慢。大多数企业认为在线工具对于定价并非特别重要。

　　在数字广告上的支出看来将大幅增加。目前已经在做在线广告的企业中，在在线广告上的投入已经超过他们的广告预算。并将把大部分广告预算用于在线广告。仅有少数人经常使用数字广告工具(从电子邮件到博客)。目前分配到每一种在线媒介上的广告支出比例与其使用情况基本一致。

　　经常使用在线营销工具进行全范围营销活动的企业在使用全范围在线广告媒介上也更为积极：与较少使用在线工具的企业相比，他们更有可能使用每一种在线媒介，并且尤其有可能使用更多的视频广告、冠名赞助、博客和社交网络。

　　在线媒介比传统媒体效率更高。有意思的是，未来最可能在搜索广告和视频广告上增加投入，而展示广告和电子邮件则在增加投入的可能性最小的媒介之列。企业使用在线广告，开展过在线与离线相结合的营销活动。那些经常将在线工具应用于所有营销目的的企业开展这种整合式营销活动的可能性是其他企业的两倍(有59%的企业这样做)。随着数字工具使用率的提高，这种在线与离线相结合的营销活动可能也会增加。

　　最后，值得注意的是一个经常提到的障碍：缺乏衡量影响的指标却是违反常识的，因为轻松衡量投资回报是很多在线媒介的关键卖点之一。特别值得注意的是，正在做在线广告的企业认为缺乏衡量指标是一个障碍，远远高于在尚未做在线广告的企业中持相同看法的企业比例。另一方面值注意的是，一些常见的担忧(如认为做在线广告会使企业的品牌承受风险)似乎并没有令大多数企业担心。

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