前言：

很多人有这样的经历，去国营医院看病，等于就是在看医生和护士的脸色。感觉自己像欠他们钱一样。但是在民营医院，这些事情极少发生，民营医院非常注重服务。医生和护士的服务态度间接的可以看出他们的医德。医院的服务，从患者一进医院大门开始，导医就应该耐心和热情的前去询问患者，需要什么帮助？约了那位医生？间接的了解一下患者得了什么病，介绍合适患者的医生，这些细致的服务可以让患者感觉医院不仅仅是看病的地方，更是一个可以倾诉的场所！耐心、热情、细致、微笑是检验一家医院最基本的服务标准！

技术无优势，品牌无实力，如何让患者选择你？患者抱怨投诉不断，医院业绩平平，究竟该怎么办？随着竞争的加剧，在医疗市场激烈的客户争夺战中，传统的“微笑服务”已不足以让客户回头，胡老师建议各家医院唯有提升客户价值的优质服务，才能创造利润，赢得市场。

如果说患者是医院的生命，服务则是维持这种生命的血液。然而，让很多医院头痛的一个问题是：尽管打出了“患者永远是对的”、“一切让患者满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。可以说，一切医院、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。对于任何一家医院来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通医院员工来说，我们要解决的问题不是要求他们对这种战略的深刻理解，我们应该让他明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”！

服务文化从医院的最高层一直辐射到一线服务人员。我们以护士为例，看看她们是如何保证服务质量的。护士不仅仅要支持医生开展各类医护项目，而且要全力支持医生的服务工作，而且护士本人也应该参与进来。不仅如此，护士自己也必须积极热情地为患者解决问题，不断为患者提供高质量的服务。任何时候，全院的服务人员都应该敏锐地抓住工作改进的各种可能性。只有这样，服务文化水平才能得到不断地改进和提高。

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