中国企业应建立销售标准化体系
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就在前两天我看到了百度在建立标准化体系漏洞,百度在被黑之前,是缺乏真正有效的预警体系,做为这么知名中国公司,确在这次事件暴露了他的软肋,那么百度引以为荣的是他的安全体系,但就是他的最强的盾牌,他的整个防护体系出现了巨大失误,用我们常人的理念想想看,一个这么优秀的防护体系,在黑客没有充分的准备下,怎么可能被攻破,在之前就已经有了多次测试,可这些百度的防线形同虚设,百度的安全体系的预警也是出现巨大问题,这些难道是偶然吗,这些都说明了中国企业在取的一些成就下,就忘记了标准化的建立,再各个体系的标准化,但这些仅仅是百度的开始,从安全体系下,我们可以了解做为真正互联网公司他主要靠的是销售能力生存,阿里巴巴也一样,可在安全体系失控下,从而导致销售体系的混乱,我们可以想象,百度客户可以趁此机会,与百度进行谈判,甚至可以去要求赔偿,因为互联网公司的产品,可以每分钟为客户产生利益,在百度被黑的几个小时,他之前的开通竟价排名,以及重要广告,他们这些客户的损失谁来赔偿,这些都说明了,百度公司仅仅是个现在型的公司,并不具备未来中国商业的领军企业,原因是他缺乏真正标准化体系,假如在之前百度销售体系完整,在客户面前就敢承诺,“如果是安全问题引起的网页点击,百度将主动降价百分之十销售给客户,并延长客户的服务年限。这样在出现这种安全问题的情况,对于百度也可以很轻松面对,因为这些我们早以做出承诺,客户我们早就进行教育,而并不是在出现安全问题,导致整个百度如临大敌,但这点马云是做的已经在前面,如若想让企业做的更久,就要明白,“大赚靠体系标准,小赚靠头脑灵活”。体系的标准化,是预防各种事情的保护伞,而且做为百度教训,尤其对中国企业不能看热闹,要从中了解这些问题发生在我的企业里面我能做到吗。
现在我们进入了销售会战时代,这个时代真正的销售会战,从个人领军到体系领军,每家企业真正较量的是体系,并且在销售体系标准化建设谁更标准化,谁就可能活的更久,其实我们企业表面上说都很重视销售体系建立,可真正到现场实战我们就看得出来你的体系能否在市场运用,能否有效果,一切销售体系标准化建立都必须从实战出发。从实战去设计,目前中国能去设计销售标准化体系的只有闫氏营销,目前也是行业研究销售最多的现场销售专家,可能更多我们中国企业在对待销售问题上出现了很大的错误,我们的企业盲目追求的个人销售能力和模仿能力,包括目前更多的号称研究销售的什么行销学,什么各种销售技巧,仅仅是对待销售个人提升,并没有从整个体系去建立,就譬如这么大的金融危机,可中国所谓的经济学家并没有一个成功预警出来,这样的专家真应该去反省一下自己,你是真才实学,还是草包一个,我们要想真正去了解销售学,就应该更全面的去分析,销售学本身的历史以及未来的发展,我们可以清楚的认识到中国目前我们一共经历了三个销售的时段,一个是销售初期,是以点子和策划为基准的时代,这个时代销售特点是谁的点子新,奇,特,谁就可能在销售中获胜,第二阶段是,销售中期,是广告和个人结合,加上策划品牌,这个阶段是广告代替了销售的影响力,同时广告助推品牌,销售进入了品牌时代,现在开始在金融危机后,我们进入第三个阶段,是销售的标准化时代,与品牌时代的结合,现在我们看到消费者在逐渐进入了销售信息时代,所以销售标准化是解决客户的发展的一个重要标志。这个阶段特点,是消费者通过销售过程来评判企业的品牌价值。但并不单纯的是服务,是综合能力,目前解决的最好的是网络,他通过买家对卖家的商业信息的收集,从而判断了卖家的价值。这就是销售过程的标准化,
但更多传统企业,还是认为销售标准化是否影响了销售人员能动性和创新性,这恰恰是企业应该了解的,销售标准化是对销售过程标准化,和统计化,并不是对销售员的整体都标准化,那么中小企业要想销售标准化必须进行四大方面和系统设立,我们分为销售员系统,产品核心系统,数据统计和分析系统,市场监督和预警系统,(网络统计)在更多企业我们看到从销售员系统的建立都没有更好完成,
其一,销售员系统分为五大系统:第一,销售员选拨系统,第二,销售员产品训练系统,第三销售员心理和动员系统,第四,销售员监督和审查系统,第五,销售员定单和跟踪系统,我们建立销售员的系统最重要的是学会圈养销售员,并不是放养,一定要让销售员做到三个统一,思想统一,单纯,第二,沟通统一,互动,第三,数据统一,分析,这是最新衡量销售员的重要标准,所以我们也总结出来,一流大学出管理,二流大学出销售,这就是销售人才衡量标准。
其二,销售产品训练系统,这个系统是分为三部分,第一部分我们是销售产品的感觉系统,销售产品规律和购买心理系统,第三,销售产品实战沙盘系统。第一部分:是让销售员充分的理解产品,在没对销售学进行产品培训前,让销售学自主的去讲解产品,是更好的理解产品,是让销售员从心里去感受产品,但目前最错误做法是销售学还没理解产品,就进行直接培训,并直接告诉他们产品特性,一定要让他们自己感觉懂,自己去体会产品,这样介绍产品的时候才能做到以我为主。第二销售产品规律和购买心理,一定让销售学自己去掌握产品的销售规律,在销售中我们可先总结出步骤,让销售学了解关键步骤,同时告诉销售人员的互动的重要性,在互动中做到,一个是人的互动,一个就是产品互动,是双互动,加强客户体验和感觉,要知道客户对产品时十分喜欢互动的,互动的强弱直接影响客户的购买欲望。,第三,是实战训练,在实战销售过程一共分五次训练,第一次解决销售人员的紧张,让销售人员’松’,客户类型是很轻松客户扮演,第二次训练,解决是销售人员走位和位置感的问题,让他们明白走位重要性,什么叫档位,什么叫关位,什么叫立位,什么叫死位,目前中国绝大部分企业没有训练过销售人员的走位,这也是闫氏营销的一个巨大的对销售学的贡献,走位是销售人员学会互动重要的前提,我们称为“走”第三次,解决时销售人员的语速,在销售中我们并没有随销售人员语速进行控制,这是非常错误,绝大多数销售员对语速没有真正感觉,语速快慢可以调动客户主动还是被动,我们称为“言”第四次解决的是销售人员的时间,销售员在每个环节介绍,在一开始并不知道时间概念,忘忘被客户容易带走,从而形成被动局面,所以时间的训练,是对客户的察觉,从而及时抽身,转移话题,我们称为:“时”第五次,我们训练了销售员整体逻辑性,让销售人员知道先介绍什么,再介绍什么,最后介绍什么,我们称为“序’所以通过“松”,“走“”言““时”“序”这个标准训练过程,从而理解实战销售,这些都是上万次实战训练总结的,效果显著
能成为金子,是因为掌握了成为金子配方,但金子本身并不值钱,是因为人们发现了他的价值,从而将他的价值极大发挥出来,他的价值才能体现。同样,专家本身并不值钱,因为太多了,但专家研究出的成果后,他自然就会很值钱,关键是谁能真正认识到他成果价值,在这个社会中百分之九十五都可能忽略他的研究成果,但只要有百分之五运用,他已经可以成为真正大师,因为运用成果人会成为真正的财富王者,我们是为一部分人服务和效力,也为一部分人创造财富,这就是我们存在的必要。我们不需要所有人能懂得我们价值。这也是闫氏营销的风格和座佑名。
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