客户服务课程体系
金牌客户服务真经辛伟征-172371013920093535563006课程背景00课程背景课程背景客户服务，是企业与客户之间沟通的桥梁和窗户，企业服务好不好，客户很大程度上是通过客户服务来感知的。因此，做好客户服务工作，对于企业长期、高效、可持续发展至关重要。本课程从客户服务认知出发，重点讲授客户服务基本礼仪、客户服务话术技巧，同时讲授要成为金牌客服还需要...
讲师：辛伟征在线咨询下载需求表
金牌客户服务理念 课时：12H
金牌客户服务理念【课程背景】市场机制的完善、产品市场的丰富、人们消费心理的日益成熟，市场的天平已经由卖方市场向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。【培训目的】掌握最前沿的金牌客户服务理念的践行方式，并运用到实际工作中。【培训对象】各服务窗口【课程天数】2天。【课程纲要】第一讲“客户服务理念”之缘起自发性的客户服务自觉性的客户服务第...
讲师：贾春涛在线咨询下载需求表
部分认识投诉 1．投诉是金 2．客户投诉渠道 3．1-10-100投诉公式 4．客户为什么不投诉？ （1）不相信（2）不愿意（3）不知道（4）怕麻烦（5）怕报复 5．零投诉可能吗？ 第二部分投诉心理 1．客户缘何投诉 （1）没人关注 （2）抱怨没人听 （3）责任没人听 （4）承诺没兑现 2．客户类型及应对 3．客户投诉的五个心...
讲师：钱秋萍在线咨询下载需求表
讲：服务他人,成就自我 1.顾客服务的误区 2.服务他人,成就自我 3.培养职业化心态 4.态度和能力的关系 5.快速调整心态的方法 第二讲：职业形象与服务礼仪 1.让顾客“爱”上你——印象 2.职业形象6要素 3.魅力形象礼仪 4.举止风度礼仪 5.表情神态礼仪 6.待人接物礼仪 7.电话沟通礼仪 8.工作汇报礼仪 9.与...
讲师：钱秋萍在线咨询下载需求表
《围绕二十四节气的网点营销活动和客户服务活动策划与文案》 课时：18H
围绕二十四节气的网点营销和客户服务活动策划与文案主讲：王鑫伟课程背景：以厅堂为主阵地的展业活动策划已是与客户批量交互、批量触达、批量营销的重要手段之一。传统厅堂活动策划的桎梏在于“营销目的过强”、“为做而做”以及“从行方的角度考虑客户需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新思考如何将行里的活动策划连续、持久、主题明确、增强客群关系和达成营销目的。二十四节气...
