营销服务课程体系
银行顾问式服务营销技能培训 课时：18H
一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁？...
讲师：李锋在线咨询下载需求表
很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、银行大堂经理服务营销认知1、概论银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。在今天的银行营销中，...
讲师：李锋在线咨询下载需求表
第一部分现代商业银行柜员服务营销认知1、现代商业银行服务营销理念2、创新服务营销给银行带来的回报3、什么是服务营销4、服务营销的特性5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点第二部分柜员主动营销角色认知与修炼柜面人员如何扮演服务中的顾问角色1、服务中顾问形象的树立2、服务中顾问及讲师角色的重要性3、成为顾问的关键点柜员人...
讲师：李锋在线咨询下载需求表
零售业务个人客户经理—主动服务营销 课时：6H
单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作流程-工作如何有效展开？-高效的一天如何安排？（花旗银行的客户经理一天的时间安排细节案例分析）-营业前应该做什么？-营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？-营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？第二单元：沟通技巧一、标准...
讲师：李锋在线咨询下载需求表
前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、大堂经理的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问3．工作的方法有2种4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；二、大堂中的客户接触点管理A：...
讲师：李锋在线咨询下载需求表
营业厅转型后营销服务一体化培训 课时：12H
1、集中培训版块时间模块主题课程内容第一天意识认知篇新型营业厅的全面认知sup2;中国移动营业厅的发展变化代营业厅、第二代营业厅、第三代营业厅、第四代营业厅sup2;中国移动营业厅的功能变化服务-销售-宣传-体验sup2;新型营业厅的特点及服务模式转变的必要性营业厅功能布局的新特点柜台内服务转变为柜台外服务推荐式销售至体验式销售sup2;各岗位的工作职责及工...
讲师：李锋在线咨询下载需求表
银行类-网点创优，服务营销一体化培训课纲 课时：1H
网点创优、服务营销一体化提升培训←培训目标：1、了解星级网点创建知识，改善服务行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效；2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。←课程收获：1、构建星...
讲师：张连霞在线咨询下载需求表
《客户关系管理与服务营销》（服务营销） 课时：12H
客户关系管理与服务营销(2天12时)【学习对象】本课程适用于企业服务人员、管理人员、销售经理、销售主管和一线销售人员、商务内勤，也适用于企业其它致力于提升大客户营销能力的员工。【学员收获】课程主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引...
讲师：汪奎在线咨询下载需求表
《柜面服务营销综合技能提升训练》 课时：12H
柜面服务营销综合技能提升训练课程背景：近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革，银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力，传统银行的转型势在必行。你可以不成功，但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员，必是经过营销试炼而成功的。柜面营销是简单地办理业务吗？很多人认为只要客户把业务办完了，非常满意，给打个好评就可...
讲师：崔海芳在线咨询下载需求表
大堂经理服务营销技能 课时：6H
|课程题目|大堂经理服务营销技能||开班形式|银行内训|培训时间|1天，共6课时||适用对象|银行临柜服务人员|培训讲师|陈茜||培训形式|讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。||课程目标|通过本次课程学习使学员掌握大堂经理的角色、素质要求、掌|||握现场服务和现场营销技巧等。||课程内容|第一讲大堂经理角色定位与职责|||1、大堂经理的使命|||（1...
讲师：陈茜在线咨询下载需求表
电力系统服务营销职业礼仪 课时：12H
《电力系统服务营销职业礼仪》【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客...
