职业素养课程体系
快餐连锁职业素养与服务礼仪（1天） 课时：6H
快餐连锁职业素养与服务礼仪主讲：王雅波老师课程说明：以讲解、示范、案例分析、快餐连锁店情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升餐饮连锁品牌形象。课程时间：（1天）6课时课程大纲：第一讲：餐饮连锁服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们...
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
《公交司乘职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《公交司乘职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:公交公司司乘人员、司机等培训目的:提高司乘人员职业素质，提升服务水平。从乘务素质、司乘仪表语言、乘务矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了司乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使司乘人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效...
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
《空乘人员职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《空乘人员职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:航空公司空乘人员等培训目的:提高航空公司空乘人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使空乘人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效益得到双...
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
《铁路客运-职业素养与服务礼仪》 课时：6H
《铁路客运-职业素养与服务礼仪》主讲:王雅波老师课程对象:铁路客运工作人员。培训目的:提高工作人员的职业素质，提升服务水平。从素质、仪表语言、矛盾的预防和处理等方面细致的讲解了空乘人员在日常工作中应遵循的原则和注意事项，使铁路客运人员在思想上牢固树立文明服务意识，以良好的形象、谦和的态度、热情的服务，让乘客高兴而来满意而去，使企业的社会效益和经济效益得到双提...
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
《商务接待礼仪与职业素养提升》 课时：12H
《商务接待礼仪与职业素养提升》(标准版：12课时)【课程背景】商务礼仪，是每个人在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在企业的公关及营销工作当中，我们必须与上司、同事、下属形成良好的默契、与客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。【课程目标】1、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，...
讲师：李华欣在线咨询下载需求表
《职业规划与职业素养》 课时：6H
《职业规划与职业素养》主讲：邓艳课程背景在市场经济中，社会竞争日趋激烈，“预则立，不预则废”，职业规划显得十分重要，其前提是正确认识自我。职业生涯规划通常建立在个体对自我全面、深刻的认识的基础之上，需要结合自身发展的一般性特点，并运用心理学、脑科学和生涯发展学科的专业知识，科学确立适合个体发展的核心目标，制定行动方案，提升自信、完善不足，解决在学习、工作中的...
讲师：邓艳在线咨询下载需求表
《职业素养与高效执行》 课时：6H
《职业素养与高效执行》主讲：邓艳课程背景在市场经济中，社会竞争日趋激烈，“预则立，不预则废”，职业规划与职业素养显得十分重要，其前提是正确认识自我。这决定了他们是否能以良好的心态与素质胜任本职工作，并在工作中有步骤的去实现自己的职业规划。一个国家，法律为大；一个企业，制度为先。法律面前没有特殊公民；制度面前也没有特殊员工。制度就是企业的“法”。有很多企业都有...
讲师：邓艳在线咨询下载需求表
《塑造员工的良好心态及职业素养》 课时：6H
《塑造员工的良好心态及职业素养》课程目标：1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。3、激发工作激情，使员工能够从企业和个人双赢为出发点，更加敬业、忠诚、有责任心地工作。4、树立员工良好的合作意识，以目标为导向，有效的沟通，高效完成团队的任务。5、塑造职业化的企业及个人形象，建造学习型的企业...
讲师：贾倩在线咨询下载需求表
《职业素养-- 银行员工职业心态与职业化塑造》 课时：12H
银行员工职业心态与职业化塑造课程介绍：未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？培训收益：■以积极健康的心态面对未来的工作和人生■帮助银行员工树立良...
讲师：李杨在线咨询下载需求表
《金融销售修炼-职业素养与前景展望》 课时：6H
优秀理财经理职业素养与前景展望课程背景：2014年官方报告显示，金融理财在过去的一整年发展较快。不过金融理财在未来的发展上则是困难重重，高收益产品的缺乏、低收益产品竞争力的走弱、以及互联网金融的冲击都使得传统金融业态的发展不容乐观。不可否认的是，零售金融未来的发展方向将是“财富管理”，其核心是使传统金融机构从被动的投资组合销售向主动的投资组合管理变化的过程。...
讲师：张轶在线咨询下载需求表
《从优秀到卓越到超越-良好职业素养修炼计》 课时：12H
从优秀到卓越到超越——良好职业素养修炼课程背景：在任何一家企业工作，任何一个岗位上，我们总会遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的影子呢？1.“忙”：每天都有忙不完的事,却忙不到点子上瞎忙2.“怨”：遇到问题抱怨,不想办法解决3.“推”：出了问题,推卸责任4.“等”：只限于去想,不采取行动5.“找”：总是千方百计找借口,而不是绞尽脑汁找方法6.“靠”：遇...
讲师：郭齐蕊在线咨询下载需求表
《职业素养与阳光心态》 课时：12H
职业素养与阳光心态课程背景：新世纪的今天，我们每个人都面对巨大的生活压力、生存压力、工作压力！然而，很多（据不完全统计87.3）人都没法去对面现实生活中的压力，如何调整自己的心态成了新世纪最大的问题。阳光的心态对于一个团队的效率、凝聚力都只有直接的影响，也直接关系到职业素养问题，所以职业素养与阳光心态是一而二，二而一的事情，业绩的背后是团队，团队的背后心态，...
讲师：胡建华在线咨询下载需求表
《阳光心态和职业素养》 课时：12H
阳光心态和职业素养课程背景：1.为什么员工忠诚度差，不敬业，工作散漫2.为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动3.为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断4.为什么员工的行为与企业的形象相悖5.为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知如何做好这些现象的根源是员工心态素质出了问题，心态决定行为，行为导致结果。良好的职业形象是员工职业素质的体...
讲师：刘欢仪在线咨询下载需求表
《银行从业人员阳光心态与职业素养》 课时：12H
银行从业人员阳光心态与职业素养课程背景：银行业竞争日益激烈，迫使银行业不断转型，从结算型网点到服务型网点，从服务型网点再到智能型网点，中国银行业站在了一个新的十字路口，只有主动变革，加快创新，方能适应时代要求，摆脱目前的困境，谋取新的竞争优势，而银行从业人员的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个银行的进步和发展方向。但在银行工作中我们发现很多职员...
讲师：和平坤在线咨询下载需求表
国学智慧与职业素养提升（2天） 课时：12H
国学智慧与职业素养提升课程背景：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。浮躁的人心，浮躁的社会，浮躁的职场，员工的职业素养提升是企业管理者永恒关注的问题没文化，真可怕！越来越多的企业家意识到提升员工的国学文化，回归中华的传统文化的智慧与修养对企业经营管理的重要性与迫切性。诚意方能正心，正心方能明德，明心亦可见性，国学凝聚了人类从无明走向觉悟的最高智慧，修身齐...
