职业素养课程体系
模块：服务心态塑造服务心态建设----沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作南网电网的服务定位与服务理念如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀提升服务满意度的ABC法则第二模块：服务礼仪内涵礼仪的概念...
讲师：高菲在线咨询下载需求表
讲、你在为谁工作？ ◎即将解决的问题 为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！ ◎给出的内容 你是谁你是你自己的老板 看谁损失的多 你准备被谁主宰 你是老板还是员工—分清‘头衔老板’和‘内在老板’ 优...
讲师：孙甜在线咨询下载需求表
部分：企业管理者的角色与职责认知1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5、面对环境变化：挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；7、面对行业...
讲师：何鲜在线咨询下载需求表
部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的...
讲师：何鲜在线咨询下载需求表
员工职业素养培训 课时：12H
天课程内容—— 员工职业素养培训导入：素养决定成败 员工职业素养员工——企业基业长青的基石 部分、员工职业素养的工作态度 1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用高职业标准要求自己 6、一切都应以业绩为导向 7、为实现自我价值而工作 8、积极应对工作中的困境 9、懂得感...
讲师：孙瑛在线咨询下载需求表
本课题学习分两个单元——单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一《职业素养与服务礼仪》——以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。讲：服务心态与服务心理学■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己■客人无需表示感谢，因为我们提供的是...
讲师：王雅波在线咨询下载需求表
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于员工对公司文化、公司管理理念接受的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。章、职业素养训练（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）阶段、换位思考：自己喜欢什么样的同事、领导？（一）、头脑风暴小活动：自己喜欢什么样的同事、领导？（结论：大部分人都喜欢：修养好、正...
讲师：樊付军在线咨询下载需求表
部分：企业管理者的角色与职责认知1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5、面对环境变化：挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；7、面对行业...
讲师：何鲜在线咨询下载需求表
部分：企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、行业：金融危机加上历史沿革问题-面对挑战大于机遇的市场环境；4、严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；6、面对行业日趋加快的...
讲师：何鲜在线咨询下载需求表
（一）导言——Hold住自己的职业生涯（二）解读素质职业化1.素质职业化的典型事例2.素质职业化的五项特征3.素质职业化的基本要求4.远远近近的职业化榜样5.素质职业化的状态与价值6.反省与督导——迎接素质职业化的挑战（三）升起职业化的责任心1.生命的价值在于承担责任2.素质职业化，责任是导向3.以感恩之心拥抱职责4.近的重要，打好手中的牌5.契约的责任，必...
讲师：朱江在线咨询下载需求表
简历撰写和面试技巧 课时：6H
简历撰写和面试技巧职业生涯篇╖课程背景◥简历是自我推销的广告，简历是决定面试机会的初试。╖课程目的◥学会如何推销自己，掌握面试技巧。╖课程内容◥一、你遇到的是哪种求职困惑？1.前途迷茫没信心2.自我认知偏差大3.优势不明空自卑4.证书漫天考哪个5.毕业该往何处去6.简历乱投没人理7.面试无数没offer8.就业情报太短缺9.考研出国前途忧10.职业规划怎么做...
讲师：谢崇在线咨询下载需求表
职场好状态 课时：6H
职场好状态-压力应对与情绪管理篇╖课程目的◥运用心理学技术分析和讨论自已的职场定位；认识职场中的压力应对与情绪管理，学会职场中的心态调整，用阳光心态迎接你的职场挑战。╖课程内容◥第一阶段：职场印象一、自我定位●心理游戏：职场心理画●运用心理学技术分析和讨论自已的职场定位二、规划你的方向●职业测试有用吗●职业测试的案例分享第二阶段：职场中的压力应对三、认识压力...
讲师：谢崇在线咨询下载需求表
职业精英的16个习惯 课时：6H
职业精英的16个习惯导入：职场成功职业精英的5P特质1、荀子：心态与命运之缘2、四类人的行为特征3、职业精英的5P模型一、Purpose-方向篇1、出演一流的剧本：探知职业生涯序幕、高潮与结局2、发挥自己的强项：5898定律3、选择慎重，追求执着：成功是熬出来的演练：8分钟设计8年二、Power-动能篇1、为明天时刻准备着：博导为何变博倒2、刷新昨天的记录：...
讲师：胡雯艳在线咨询下载需求表
员工自我管理与职业化塑造 课时：12H
员工自我管理与职业化塑造培训收益：企业全体员工通过对员工自我管理与发展的学习，让大家充分认识到如何才能成为一名合格的员工，发掘企业目标不能完成的深层次的人的原因；学习如何建立企业执行文化；掌握提升员工角色的重新定位；改善沟通不力的行为习惯，加强员工职业生涯设计和达成。培训目标：-了解成为一名职业化员工的标准；-清楚的认知作为职业人士应该具备的职业意识；-掌握...
讲师：张铁军在线咨询下载需求表
职业化塑造 —员工版 课时：12H
职业化塑造员工版版权课程授权讲师：杨亭专业认证讲师，组织学习系统导师，国内唯一一位同时接受倪砥和蓝.F授权的职业讲师国际教练联合会（ICF）国际教练认证，AACTP美国培训与认证协会授权讲师，曾在企业授课《职业化塑造》超过100场，学员满意度在90分以上。一、课程概述-对被管理的员工而言当职业者在熟悉的环境里工作到习以为常之后，便不再拥有往日的动力和对工作成...
