课程体系
《投诉与抱怨处理》 课时：12H
投诉与抱怨处理授课时间：1—2天授课对象：网点工作人员课程目标：1.了解抱怨与投诉产生的原因2.正确面对客户抱怨与投诉3.提升银行的服务意识和能力4.掌握投诉与抱怨的处理方法课程大纲：一、投诉是挑战更是机会1.抱怨投诉者究竟想得到什么2.理性投诉者3.感性投诉者4.客户是如何流失的5.抱怨与投诉的含义6.抱怨与投诉的实质7.抱怨与投诉的界定二、抱怨与投诉产生...
讲师：陈培松在线咨询下载需求表
《银行大堂经理综合能力提升》 课时：12H
银行大堂经理综合能力提升培训时间：2天，12学时培训对象：银行大堂经理课程目标：在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1.了解大堂经理角色管理；2.掌握现场管理技巧；3.学习服务营销管理。课程大纲：一、大堂...
讲师：陈培松在线咨询下载需求表
战略性人力资源管理 课时：6H
[pic]战略性人力资源管理【课程背景】从职能导向的人力资源管理转向战略导向的人力资源管理，是人力资源管理的一大发展趋势，围绕企业的发展战略，建立支持战略执行的人力资源系统，是当前很多企业面临的一个重大课题。日趋激烈的竞争环境中，能否实现企业人力资源的战略性管理，并使其与企业战略充分整合，关乎企业能否获得并维系竞争优势。战略性人力资源管理不仅使人力资源管理的...
讲师：张骊在线咨询下载需求表
[pic]企业内部员工关系管理课程大纲【课程背景】营造和谐、健康、安全的工作环境，让员工身心愉悦的开展工作，从而充分发挥员工潜能，推动企业良性、快速发展，为企业创造更大价值，是每一个企业管理者和具有工会组织的工作目标。【课程收益】•了解企业内部民主管理，如职工达标大会、厂务公开、平等协商等•学习员工维权管理和方法•了解劳动安全卫生管理，营造和谐工作环境•了解...
讲师：张骊在线咨询下载需求表
企业劳动用工风险防范 课时：12H
[pic]企业劳动用工风险防范【课程背景】2008年1月1日《劳动合同法》实施后，越来越多的劳动者学会用法律来维护自己的合法权益；而另一方面，很多企业因不重视、不关注劳动法律法规，特别是欠缺证据意识，导致在遇到劳动争议时维权成本很高。许多劳动纠纷案件中企业败诉并非源于主观上不愿意遵守《劳动合同法》，而是因为对《劳动合同法》的一些规则在认识方面出现了偏差。所以...
