课程体系
部分：管理者自我角色分析一、什么是管理？（游戏）1.管理就是组织一群人在规定的时间和有限的条件下高绩效完成任务的全过程，管理的终目的是完成任务，过程是管理的重点，在这个过程中，需要管理者具备很多技能和基本素质，我们谓之管理的基本素质和技能。二、管理者的定位1.定位的重要性----认清自己，认清环境，才能做好工作2.定位和行为的关系----没有明确的定位，会走...
讲师：于海枫在线咨询下载需求表
一、什么心理健康？1、心理健康的三个层次1)层（一级健康）是满足生存条件。2)第二层（二级健康）为满意度条件。3)第三层（三级健康）为高层次的健康。2、心理健康标准3、健康的生活方式4、心理健康的基本标准:1)智力正常2)正确的自我意识3)情绪稳定乐观4)人际关系融洽和谐5)良好的情绪调控能力6)良好的社会适应能力7)人格品质相对稳定二、领导干部常见的心理不...
讲师：夏家美在线咨询下载需求表
一、现代人的压力与倦怠现状1、中国知名企业的压力的调查与对比2、中国知名企业内的职业倦怠的结果分析3、从古代至现代的压力管理方法总览二、压力产生与转化的机制1、压力的外部来源以及内部发生机制2、压力的四个层级（生存、关系、身份、意义）3、压力转化的基本机制与方法4、压力和愉当与不当观念之对比5、职业倦怠的五大原因以及唤醒机制6、适度的压力催化活力，焦点在于转...
讲师：于海枫在线咨询下载需求表
部分：情商的重要性一、讨论：如果要做好一件工作，能力与态度，你认为哪一个更重要？请说明理由1.故事讲述2.视频二、阳光心态与情商的关系1.情商的定义2.情商的五个要素3.心态的三种基本类型4.积极心态的三个维度1)积极的情绪2)积极的认知3)积极的行为5.总结：阳光心态的三个层面三、情商觉察1.情绪觉察：你认为图中的人在干什么？2.认知觉察：听完这个故事后，...
讲师：于海枫在线咨询下载需求表
一、从打工者到职业人的转变1、员工应与企业同赢共长2、业余选手还是职业选手3、职业人的规范化准则4、职业人制度化的标准5、职业人标准化的系统二、认知职业化培养优秀职业人团队1、道德社会化案例：职业化的杜拉拉2、言行专业化—符合企业的标准案例：专业化标准3、性格角色化—测评：职业角色测评4、能力结果化—行之贵在果果之贵在认5、结果客户化—对组织负责对客户负责三...
讲师：张振兴在线咨询下载需求表
【课程大纲】（可根据企业需求进行调整）一、从打工者到职业人的转变1、认知职业化—职业化素质决定企业的成败2、职场价值平衡理论A：创收高的不一定是贵的；创造价值低的或许才是贵的3、职业化的准则A：职业化道德：感恩公司感恩领导B：职业化素养：言行规范标准专业C：职业化核心：转化结果满足客户4、职业化的核心A：对客户：要结果，不要理由；B：对上级：要价值，不要讨好...
讲师：张振兴在线咨询下载需求表
部分：团队组建一、团建原则1.利益相关者为一组2.问题相关者为一组3.团队的力量：众人拾柴火焰高4.相聚的价值：从学习知识到解决问题二、破冰——相互认知1.图与心2.他画像与自画像三、心灵约定1.基本规则2.角色分配3.工具使用第二部分：聚焦问题一、聚焦主题1.企业现阶段所面临的现状2.销售年度（季、月）所要完成的目标3.销售方面存在的问题二、找出问题1.头...
讲师：于海枫在线咨询下载需求表
行动学习与团队催化技术 课时：12H
一、行动学习是什么1.行动学习四大步骤：提出问题、导入知识、团队学习、行动计划2.行动学习的三大关键：组织中的真实问题、团队智慧的联接、实施行动改善二、开展行动学习1.领导者如何运用行动学习提升团队创造力？2.如何运用行动学习提升团队执行力？3.如何运用行动学习促进跨部门合作？4.如何运用行动学习有效激发员工内在动力？（以上为现场聚焦真实问题例举）三、成为行...
讲师：于海枫在线咨询下载需求表
一、何为中医式销售方法？二、望：由外到内观察客户个人的气质、言谈、举止和习惯等1、客户类型分析2、客户需求解析3、客户购买欲望剖析4、接近客户的佳时机——七要原则（案例）三、闻：倾听顾客在讲什么，提出了什么问题。1、声音的色彩2、有效倾听3、倾听的误区4、倾听技巧测试四、问：向顾客提问是了解需求背景的重要工具，也是销售技巧中的重要技巧之一。1、让顾客开始说话...
讲师：于海枫在线咨询下载需求表
一、性格测试与精彩展示1.性格类别九大分类2.性格组合方式----互补式、矛盾式、自然式3.不同性格的特点----特点，可能是优点，也可能是缺点，看你怎么运用4.主要性格的特征二、不同性格的外在表现1.完美型的外在表现2.活泼型的外在表现3.力量型的外在表现4.和平型的外在表现5.互补性的外在表现6.矛盾型的外在表现7.自然组合型的外在表现三、不同性格的沟通...
讲师：于海枫在线咨询下载需求表
部分：如何树立优质的服务意识？一、危机时代带来了“服务推动营销”1、你有危机意识吗？2、什么样的客服人员可怕3、客户服务的鲜明价值4、服务观念是一切的根本5、什么是服务意识？服务意识能带来什么？案例——二、如何树立优质服务的意识？1、工作观与服务观区别2、如何理解“服”与“务”3、如何理解“意”与“识”4、提供优质服务对企业带来什么？案例——三、客户服务人员...
讲师：于海枫在线咨询下载需求表
一、服务礼仪的真谛1.产品与服务的关系2.服务基于客户满意3.服务是文化的体现4.服务是心态与操守二、服务与礼仪1.何为礼仪2.服务的基点在于礼仪3.服务中礼仪的体现三、服务礼仪的基本要求1.服务礼仪的内在素质要求2.服务人员仪容仪表规范3.服务人员仪态规范四、服务礼仪的技巧1.服务礼仪职业用语2.服务礼仪沟通技巧3.服务过程中各类事件的应对技术五、服务礼仪...
讲师：于海枫在线咨询下载需求表
一、案例分析——指出非人力资源经理在人才选取过程中所遇到的问题，给学员与以警示。二、管理者的角色认知1、盖洛普S路径2、盖洛普Q12对我们的影响3、管理者的四大要诀三、选人中的沟通技巧1、案例分析2、是什么在影响招聘效果？3、如何招聘4、如何面试1）、面试中的问题设计2）、面试评估3）、面试中的一些技巧：四、考评中的沟通技巧1、案例分析2、管理者的两难境地3...
讲师：于海枫在线咨询下载需求表
阶段：背景陈述——背景分析，导入主题一、今年目标达成情况分析二、当前资源与优势分析三、当前行业与趋势分析四、明年战略方向介绍第二阶段：制定目标——明确目标，共担责任一、我们是如何测算出年度目标的？二、年度目标将如何分解？三、达成目标的关键因素是什么？四、达成目标我们需要什么资源和支持？五、如何制定目标达成的奖惩措施？第三阶段：目标共识——小组讨论，群策群力一...
