非人力资源管理与沟通

  培训讲师:于海枫

讲师背景:
于海枫——银行职业化、管理系统提升专家★礼仪管理专家★九型人格专业讲师★中国银行职业化特聘讲师★农业银行行动学习特聘讲师★中国邮政标杆网点促动师★讲师关键词:礼仪、职业化、沟通,行动学习于海枫老师,行动学习促动师,TA沟通辅导专家,曾任跨国 详细>>

于海枫
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非人力资源管理与沟通详细内容

非人力资源管理与沟通

一、案例分析——指出非人力资源经理在人才选取过程中所遇到的问题,给学员与以警示。

二、管理者的角色认知

1、盖洛普S路径

2、盖洛普Q12对我们的影响

3、管理者的四大要诀

三、选人中的沟通技巧

1、案例分析

2、是什么在影响招聘效果?

3、如何招聘

4、如何面试

1)、面试中的问题设计

2)、面试评估

3)、面试中的一些技巧:

四、考评中的沟通技巧

1、案例分析

2、管理者的两难境地

3、关键业绩考评

五、培养中的沟通技巧

1、培训的需求点

2、训练下属的五大步骤

1)、告知

2)、示范

3)、观察

4)、口头解释

5)、定期检查

3、考核要点

六、激励中的沟通技巧

1、员工的需求等级

2、案例分析

 

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单元:了解成人,引导教学1.引导式教学的核心1)成人学习的法则:以学员为中心2)讲师是课程内容讲师、学习引导讲师3)初级讲师授课要点回顾第二单元:课程开发,逻辑结构1.课程设计的“T”型结构1)企业要给学员传达的:培训目的2)学员想要学习的:学员的状态3)讲师分析:这是壤训的问题吗?2.从结果出发进行课程设计1)从结果出发来思考:学员能带走什么2)讲师给学员

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一、职业化基础1.你在为谁而工作2.职业化素质与能力模型3.职业化的三大内涵4.职业化素养修炼5.员工角色认知与定位6.员工为什么要职业化二、员工常犯的主要错误1.优秀企业不喜欢的员工类型;2.优秀企业欣赏的员工类型;3.企业员工常犯的主要错误;4.85、90后员工的特点;三、职业化的心态塑造1.目标至上;2.积极主动;3.追求效率;4.寻求双赢;5.重视沟

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部分:领导力行为与实际问题一、管理模式自我评估自我评估认清自我的管理模式,针对自我管理模式中的固有模式进行改进。二、人类的五种对话模式:1.协作对话2.爱的对话3.成长对话4.互助对话5.自我对话三、知行合一领导力的4种关键行为:1.用心观察:行为、表情、声音、语调等2.深度聆听1)聆听时常出现的不良习惯2)用什么样的态度来聆听3)全面聆听:情绪、目标、现状

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阶段:知识导入——实现简单有效的对话1.管理者面临的5大沟通障碍1)无法引起对方注意2)无法激发创意思维3)无法促进参与者多元角度提供有价值信息4)沟通遇阻效率低下5)找不到解决问题的新思路(新途径)2.聚焦式会话法1)心智运作模式2)交互式学习分享3)短焦对话模型4)团结成员促动行动第二阶段:聚焦解决——架构高效沟通模式1.澄清问题(情境)针对企来现面临的

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部分:导入1.热场2.课程定向3.课程原理是简介4.课程初体验第二部分:团队体验1.关于团队的讨论2.体验活动:团队组建3.团队要素:激情、承诺、责任、沟通、执行4.体验活动:团队纪律5.承诺活动:团队纪律与规则约定第三部分:团队凝聚力1.沟通与协作1)沟通体验:对话练习,简明有效的沟通模式与要诀2)协作体验:团队竟争练习,体验团队配合、默契、一致性,寻找个

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部分:团队凝聚力一、团队组建1.体验活动:国王与天使2.色卡分组3.成立团队4.团队分享5.选择总经理6.组建领导班子7.团队风采(在以后的培训中将一直延用)8.龙虎榜二、团队凝聚力1.引导活动:急速60秒2.团队共创:行动学习中团队共创的方法,让学员进行自我分析,我们的团队为什么失败?别人的团队为什么能够成功?到底是什么原因形成了这样的结果?在整个活动中,

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部分:关于幸福1.幸福的四个象限1)忙碌奔波型2)幸福型3)虚无主义4)享乐主义2.幸福六大维度1)全人健康2)理财规划3)休闲娱乐4)人际互动5)生涯规划6)个人成长第二部分:幸福主题1.幸福回顾2.年轮回顾3.幸福故事第三部分:设计幸福1.发现幸福2.畅想幸福——创想团队的幸福未来3.世界咖啡或未来探索1)智慧联接实现幸福的好方法2)激发集体智慧,设计团

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部分:能力提升,自我觉察1.管理者面临的5大障碍1)团队意识弱2)公司支持不足3)心态调整弱4)目标感差5)执行力不足2.行动学习三大关键1)讨论真实问题2)激发团队智慧3)实施行动改善3.如何加速员工成长1)管理情绪2)管理目标3)管理状态第二部分:聚焦问题,承担责任1.聚焦企业真实问题1)例如:如何改善管理者换位思考能力?2)如何提升团队凝聚力?3)如何

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阶段1:知识导入1.台风基础——立刻从手足无措到中规中矩2.内容规划——帮助员工改善绩效为目的的规划技术3.培训选题——从散弹到狙击,改善培训主题的精准度4.控场与互动——职业控场保障培训效果100达成5.呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎6.内容开放——令领导、部门与员工心甘情愿全力配合7.研发标准——彻底清晰自己的培训怎么优化8.研讲分离——标谁化版权

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部分:管理者的现状与促动技术一、讨论:作为者你存在哪些问题?1.自我反思2.找到根源二、管理者所面临的现状1.员工年龄结构的变化2.员工自我意识的提升3.管理者角色的认知4.管理能力的错误认知三、管理系统的具体意义1.目标管理系统——拔高沟通起点,让管理者具备领导思维2.计划管理系统——让管理者有机会把大脑真正用起来3.时间管理系统——养成良好管控习惯,确保

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