客户服务意识建立和服务技能提升培训

客户服务意识建立和服务技能提升培训课程目标1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视每一个电话。2、掌握电话服务的规范化语言，提高自身素质。3、掌握与来电群众建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。4、掌握处理群众抱怨的窍门，从容应对群众抱怨5、提高管理者的团队管理能力，实现团队的整体飞跃。课程大纲：第一环节　客服人员的服务意识建立➢积极服务对客

 讲师：潘岩在线咨询下载需求表

物业人员客户服务礼仪与技巧1天   课时：6H

物业人员“优质客户服务”培训方案讲师田甜课程时间：1天课程对象：物业人员课程内容：1.建立职业化心态1、建立职业化心态——心态是命运的控制塔A、你在为谁工作？B、赢利来自于为企业创造价值C、追求卓越的工作品质2、建立服务意识A、什么是客户服务B、为什么要有服务意识C、顾客是怎样失去的D、顾客要什么——服务的关键因素二、物业人员“形象”礼仪1、外在形象及服饰的

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

优质客户服务礼仪-3天   课时：18H

优质客户服务礼仪讲师田甜课程时间：3天（6小时/天）课程对象：一线人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1.什么是客户服务2.为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、员工的职业道德1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉3、遵守一定的礼节礼貌4、严格执行企业规章制度，遵守

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

客户服务及投诉异议处理

客户服务及投诉异议处理主讲：田甜课程方式：现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。课程内容第一篇：客服声音训练提升“亲和力”篇什么是亲和力电话里亲和力的具体体现电话中如何控制亲和力语速的控制音量的控制声调的控制语气的控制微笑的训练练习：如何训练磁性浑厚的声音分享：非常有亲和力的电话录音聆听练习：语态的控制能力第二篇：礼仪、沟通能力提升“亲

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

客户服务满意度提升   课时：6H

《客户服务满意度提升》主讲：田甜课程对象：销售人员、项目经理、主管、客户服务人员等课程形式：理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35，游戏、答疑10％课程时间：1天课程内容：1.建立积极心态与服务意识——让笑容从心发出1、建立积极心态——心态是命运的控制塔A、你在为谁工作？B、赢利来自于为企业创造价值C、追求卓越的工作品质2、建立服务意识A、什

 讲师：田甜在线咨询下载需求表

卓越客户服务

《卓越客户服务》课程大纲第一部分：服务工作的重要意义1.员工工资、运营经费从何而来？2.客户价值的双重性3.服务是供求关系的结果和体现4.服务是企业成长的秘密武器5.做好服务工作的最终体现第二部分：服务理念1.公司—员工—客户是一个循环的整体2.服务工作的3个层级3.客户对服务满意的3个部分4.服务中存在的3个差距5.企业盈利服务为本第三部分：服务质量1.服

 讲师：李大志在线咨询下载需求表

内部客户服务与沟通的艺术   课时：12H

《内部客户服务与沟通的技巧与艺术》沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85取决于沟通；美国企业经理94的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备

 讲师：李大志在线咨询下载需求表

客户服务礼仪与商务沟通培训大纲（1-2天）   课时：6H

【客户服务礼仪与客户沟通技巧】培训大纲主讲：韩丽“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的发展，企业间的参考、合作越来越频繁。客户接待的水平、员工的行为举止将不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。同时，国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25是由于他的专业技术，另外的75却取决于他的人际交往和沟通

 讲师：韩丽在线咨询下载需求表

打造五星级客户服务的秘诀-孙辛   课时：6H

《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程背景】您的企业还在重产品而轻服务吗？您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言

 讲师：孙辛在线咨询下载需求表

《客户服务与投诉处理技巧》   课时：12H

《客户服务与投诉处理技巧》【课程收益】1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有

 讲师：孙辛在线咨询下载需求表

客户服务人员情绪与压力管理

员工幸福工程之快乐工作课程客户服务人员情绪与压力管理1.破冰和热身，训练导入※分组竞赛、调动情绪进入培训※服务过程中的情绪资本，快乐就是生产力←你与客户都好吗？←认识了解现实面对的压力←乐在工作四个基础2.客户服务人员压力、情绪与心理健康※分组讨论与案例分析1.客户服务人员压力、情绪与心理、生理←客户服务中情绪控制的重要性←客服人员的压力与情绪对工作的影响←

 讲师：单兰勇在线咨询下载需求表

CM0T客户服务关键时刻   课时：12H

CM0T客户服务关键时刻课程背景1.MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐2.中国国际航空公司董事长李家祥3.招商银行行长马蔚华4.《第一财经日报》总编秦朔5.科特勒营销集团高级顾问孙路弘6.领导力大师沃伦•本尼斯7.管理大师《追求卓越》作者汤姆•彼得斯8.美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩9.IBM耗资800万美元开发了MOT培训

 讲师：曾子熙在线咨询下载需求表

五星级优质客户服务技巧   课时：12H

五星级优质客户服务技巧主讲：曾子熙老师课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度;该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、

 讲师：曾子熙在线咨询下载需求表

CMOT-客户服务关键时刻   课时：12H

CM0T客户服务关键时刻主讲：曾子熙老师课程背景一、MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐二、中国国际航空公司董事长李家祥三、招商银行行长马蔚华四、《第一财经日报》总编秦朔五、科特勒营销集团高级顾问孙路弘六、领导力大师沃伦本尼斯七、管理大师《追求卓越》作者汤姆彼得斯八、美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩九、IBM耗资800万美元开发

 讲师：曾子熙在线咨询下载需求表

全面客户满意—树立卓越的全员客户服务意识   课时：12H

全面客户满意—树立卓越的全员客户服务意识一、对全面客户满意（TCS）的认知我们的基本目标---全面客户满意我们的客户需要什么？超越客户期望---客户需求满足状态评核客户服务的构成要素客户服务“道”“法”“术”的应用二、如何达成客户满意？打造客户满意的“金字塔”TCS之魂——真心实意以客户为第一演练与分享：常见的四种服务方式的结果掌控“真实的瞬间”（Momen

 讲师：孙辛在线咨询下载需求表