《角色认知与管理沟通》

  培训讲师:冉云帆

讲师背景:
冉云帆老师房地产流程管理专家浙江大学、武汉大学、同济大学等多所大学《房地产职业经理人班》特聘讲师搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师时代光华《中层管理才能发展》特聘讲师财富中国高级顾问多家公司长年管理顾问上海市注册管理咨询专家个人简介:3冉 详细>>

冉云帆
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《角色认知与管理沟通》详细内容

《角色认知与管理沟通》

3 **章、角色认知 

角色指的是在一个社会单元中,人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中,个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。所以,角色就是一种期望,一个优秀的管理一定是一个经常超越期望的人,本章将带着你理解管理者的角色功能,学习作为一个上司、下属或同事你应该明确的职责,应该遵守的行为和思维模式。

一、管理者的角色功能

1、承上

Ø 承担单位职责  

Ø 达成组织目标  

Ø 执行上司的指示

2、启下

Ø 做好组织的管理  

Ø 带领团队达成任务  

Ø 使各项资源充分有效发挥

3、平行间

Ø 协调   

Ø 公关

二、作为下属的管理者

1. 超越期望

2. 关注细节

3. 将服从进行到底

视频案例解析:超越期望、关注细节、将服从进行到底

4、下属干部常犯的错误

Ø 民意代表

Ø 只代表个人意见

Ø 角色错位

5、下属干部的四项准则

6、辅佐上司的十五大要素

三、作为同事的管理者

1、同事之间常见的做法

2、同事就是我的内部客户

3、不容忽视的“部门墙” 

4、同事关系处理的技巧

案例解析:服务是一种态度,也是一种技巧

四、作为上司的管理者

1、常见的角色误区

Ø 业务员

Ø 教父

Ø 官僚思想

2、上司的角色回归

3、构建做为上司的影响力

案例解析:阿东的案例研讨角色转换过程中的注意事项


3 第二章,管理沟通

管理重要的技能,毋庸置疑就是沟通,管理者的沟通技术与沟通艺术,是一切管理技能的表现形式,本章大量实践性的沟通方法与工具,能够快速提升沟通效率。

一、 沟通认知

1、沟通再认识

2、 沟通的定义及实质:

3、沟通的目的:

4、沟通的障碍

二、知沟通之道

1、沟通是一种态度

Ø 你是谁?(who are you)

Ø 你要如何表达?(How you express)

Ø 你要表达什么?(What you express)


2、沟通不是一种简单的技巧

在沟通的时候,过多的小技巧有的时候会伤害人与人之间的信任

3、沟通不是随便应用的艺术

4、沟通不是权术

三、擅沟通之术

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断:根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、沟通的三要决

Ø 表达方

– 精确

– 简单

– 标准化

Ø 受话方

– 倾听

– 重复要点

– 确认

游戏体验:体会沟通时的简单、精确与标准化

4、如何倾听

案例分析:报怨的员工

5、如何赞美

6、运用身体语言

身体距离-说服别人时的位置安排

四、筑沟通之势”

1、怎样与上级沟通

Ø 与上司相处的艺术

2、怎样与平级沟通

Ø 跨部门沟通的障碍

案例分析:两份报告的困惑

Ø 跨部门沟通的六项基础

Ø 跨部门沟通时应具备的态度

 

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