组织协调与冲突管理
组织协调与冲突管理详细内容
组织协调与冲突管理
**讲:冲突的意涵/类型/成因
一、什么是冲突
1、冲突的定义
2、冲突的类型
⑴按冲突的性质划分
⑵按冲突的主体划分
二、两种冲突的不同影响
1、破坏性冲突带来的负面冲击
2、建设性冲突给团队带来的正面效应
三、冲突形成的原因分析
㈠外部环境因素影响组织内的冲突
㈡内部环境因素如何影响冲突
1、自我冲突的影响因素分析
⑴什么是自我冲突
⑵自我冲突的四种表现
2、个体之间冲突的成因分析
3、个体与组织之间的冲突因素分析
4、组织与组织之间的冲突
四、冲突发展过程的五个阶段
五、冲突可能的行为发展
第二讲:和谐主题下冲突管理的策略与方法
一、对冲突管理的战略思考
二、运用合作冲突理论
⒈冲突的良性循环模式
⒉冲突的恶性循环模式
三、冲突结果与组织和谐目标一致性分析
——冲突结果分析矩阵图
思考:什么是冲突结果分析?
案例研究:工程师与老板的矛盾冲突
小组研讨:你如果是工程师,在不良情绪的驱使下,合理的或不合理的,合法的或不合法的,你可能想过哪些处理方法?你如果是老板,在不良情绪的驱使下,理性的或不理性,合法或不合法,你可能想过哪些处理方法?
第三讲:和谐主题下冲突处理中的沟通策略
看电影:你该如何进行冲突沟通
一、沟通的概念与内涵
1、沟通的定义
2、沟通的本质
二、人际沟通的十字方针
沟通能力测试
三、处理冲突沟通的四个绝招
四、四大沟通心态在冲突中的运用
情景案例:智慧中的智慧
第四讲:和谐主题下冲突的处理与刺激策略
一、冲突处理应避免的六个误区
二、冲突处理意图的向度
㈠合作与竞争的意义
㈡关于组织的合作
1、合作的内涵
2、合作的意义
㈢关于竞争(良性冲突)
1、竞争的特点
2、竞争(良性冲突)的功能
三、冲突处理的协商策略
1、分配协商与整合协商
2、协商的區域与可能
3、协商过程的五个步骤
4、由第三者协商的四种角色
四、冲突的处理技巧
1、冲突的解決技巧
2、冲突的刺激技巧
课场练习:
自由问答、互动
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