创新思维与问题解决

问题的分析与解决
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课程背景：
创新就是为了解决问题，解决问题必须创新。分析和解决问题的过程就是企业成长的
过程，分析和解决问题的过程就是个人提升的过程。创新能力是人的能力中最重要、最
宝贵、层次最高的一种能力,其核心能力是创新思维能力。创新、分析和解决问题是企业
持续成长的根本动因，茫茫商海、众多企业、千帆竞渡，但只有那些有独辟蹊经的创新
性的水手，只有那些具有创新意识与善于分析和解决问题的企业团队，才能迅速抵达彼
岸。
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适合对象：追求卓越的当代企业人士
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培训目标：
← 使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；
← 系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧 ；
← 学会消除障碍方法；
← 多角度尝试性思维能力；
← 发挥个人与群体创造力，运用团队分析和解决问题
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课程特色：
实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座
的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授
、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧
妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
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课程大纲
第一讲：认知篇-创新的内涵及重要意义
一、创新的意义
1、什么是创新？
创造力测试
二、企业创新的种类
看电影，思考：“海尔”以何种勇气砸了冰箱
小组研讨：我们公司需要创新的领域。
三、成功创新必备的三种精神
思考：我在工作中哪些地方需要创新？
第二讲：认知篇-分析/解决问题的重要意义
一个经典的选择难题
思考：难题选择给我们以什么的启示？
一、问题的内涵
二、问题的类型
1、以问题产生的时间划分
2、以问题的焦点属性进行划分
三、对问题的评估
——对解决问题优先顺序的确定
四、分析与解决问题的必要性
五、提出问题与解决问题孰难
六、问题产生的原因
第三讲：态度篇-面对问题的积极作为
一、认清一个规律
二、我们为什么不善于发现问题
三、培养问题意识
1、卓越问题意识的四种思想方法
2、管理者如何培育问题意识
四、立刻制定对策
1、快速处理问题的五大作为
2、制定临时对策
3、制定永久对策
五、问题的种类与控制的形态
课堂作业：在我的工作中，有那些需要控制的地方？
第四讲：方法篇-创新思维的基本方法
一、抓住不速之客
二、展开思维的翅膀
三、超越时空的界限
四、利用逆向思维
五、遏制思维惯性
六、创新的基础
第五讲：方法篇-分析与解决问题的基本方法
—— 有关问题解决的七步法
一、分析/解决问题常用的方法/工具
二、问题解决的七步法
1、把握现状
2、设立目标
3、要因解析
4、研讨对策
5、计划实施
6、效果确认
7、效果巩固
第六讲：工具篇-分析与解决问题的常用工具(上)
一、常用的问题分析与改善手法
1、简单问题处理的“三现”主义
2、发现问题的七件常备工具
二、分析与解决问题常用工具之“5W2H法”
示范案例：你要领料员去领料,就得给予他明确的工作指示
二、分析与解决问题常用工具之PDCA管理循环(不断改善）
第七讲：工具篇-分析与解决问题的常用工具(下)
——因果关系即鱼骨图法
一、鱼骨图简介
二、鱼骨图的绘制方法
⒈鱼骨图绘制的大致方法
⒉绘制鱼骨图的注意事项
⒊鱼骨图的七步成诗
三、鱼骨图方法的实战演练
第八讲：实战篇-创新思维常用的有效方法
——“头脑风暴法”的使用
一、从企业的成败看解决问题的思维模式
二、头脑风暴法的概念
三、头脑风暴法的具体操作
四、、使用头脑风暴法的五大原则
头脑风暴法实战演练
第九讲：实战篇-创新思维的高级方法(上)
——“六顶思考帽”的使用(上)
一、六顶思维帽的内涵
1、六顶思维帽的定义
2、六顶思维帽的提出
二、使用六顶思考帽的意义
1、使用六顶帽子的可行性
2、六顶帽子的四大魅力
三、详解六顶思考帽
第十讲：实战篇-创新思维的高级方法(下)
四、使用六顶思考帽的两种基本方法
1、单独使用；
2、连续使用
五、六顶思考帽的连续使用须知
六、使用六顶思考帽的禁忌
七、单独使用六顶思考帽
六顶思考帽实战演练
自由问答、互动
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