工程大客户营销实战特训营

  培训讲师:李晓峰

讲师背景:
李晓峰老师个人简介资历背景:家居门店,连锁门店营销专家门店赢利系统高级咨询师市场营销实战提升与销售管理专业讲师上海复旦大学、北京大学特聘教授;课程专注领域:家居建材行业营销系统连锁门店赢利营销系统讲师背景:1、市场营销管理专业,主修系统营销 详细>>

李晓峰
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工程大客户营销实战特训营详细内容

工程大客户营销实战特训营

**章:认识工程客户
一、工程大客户的五大特点
二、工程客户系统五大成员的认识:投资方、建筑方、监理方、设计院、装修方

三、工程客户中必须认识的五大角色

四、大客户经理应该具备的技能
案例分析:做批发的郝老板看好工程生意这块肥肉,但两单下来并不如愿,为何?

第二章:工程客户开发四大要素
一、了解项目背景—评估要素
二、专业的人做专业的事--组建好项目团队
三、调查研究客户决策链
四、对项目的必要评估-资质、诚信、资金、口碑
案例分析:××卫浴成功拿下五星级酒店卫浴产品供应商资格。

第三章:工程大客户销售秘诀

一、如何解决客户踢皮球

二、客户内部意见分歧怎么办

三、如何促进采购项目前进

四、客户内部采购流程是什么-天龙八部

五、如何保证自己入围供货商名单

六、如何找对人—找对人的五大原则,四把钥匙

七、如何突破信息孤岛—三大步骤

八、采购项目拿下的关键是什么?-关系营销的25个关系方格

九、已经确定了竞争对手了怎么办?-搞定客户的三板斧

十、已经签订合同了怎么办

第四章:大客户的开发与维护

一、如何建立良好的**印象

Ø 专业形象特征

Ø 做个人见人爱的人

二、如何寻找合适话题拉近客户距离

Ø 推开客户防备的心五个步骤

三、 建立良好的沟通氛围六大要素

四、 投其所好,发现客户的兴趣爱好

五、 如何建立良好的人际关系

Ø 建立良好人际关系的5个层次

六、 建立信任感的三大要点

Ø 建立信任的六部曲

七、 如何维护良好的客户关系—四交策略

八、 如何与不同的人打交道

九、 如何与不同的采购角色沟通

十、 以大客户服务为中心的五大方法和技巧

第五章:如何获得客户信任

一、成功启动信任的四步骤

二、赢得信任的感的五大基石

Ø 建立信任感以客户为导向

三、推动客户关系发展的六大准则

四、促进客户成交的六步骤

五、如何分析客户内部的五个角色

Ø 经济买家

Ø 技术买家

Ø 使用买家

Ø 财务买家

Ø 教练买家

六、四大死党如何建立与发展

1、四大死党的建立

2、四大死党的发展策略

七、如何与不同性格的人打交道

Ø 案例分析:

第六章:大客户沟通谈判技巧

一、销售不是说话而是对话

Ø 销售沟通的四大原则

二、如何将句号变成问号

Ø 先求小“YES”再求大”YES”

Ø 绝妙的扑克牌游戏

三、如何与大客户不伤和气进行谈判

Ø 应对客户变脸的五个策略

四、如何争取更多的谈判筹码

Ø 获得更多的砝码四个方法

六、大客户要求降价怎么办

Ø 找准大优势的五大绝技

七、如何针对不同3类客户进行谈判

Ø 内在价值型客户

Ø 外在价值型客户

Ø 战略价值型客户

八、谈判双赢的四大关键

Ø 案例分享:绝地反击,实现双赢

第七章:大客户的技术沟通

一、技术演示注意事项及其成功的关键

Ø 技术演示六步图

二、参考观察如何设计

Ø 考察的设计的四大关键

三、样板工程如何选择并发挥大作用

1、选择样板工程的三大原则

Ø 要有代表性

Ø 要有关联性

Ø 要有辐射力

四、技术交流会的四大关键

Ø 案例分析:技术交流扭转战局

第八章:大客户需求探寻

一、客户的两种关键需求

Ø 痛苦需求

Ø 快乐需求

Ø 隐性需求

Ø 明确需求

二、需求的六个层次

三、开发客户需求的方法

四、如何判断客户的三大购买信号

Ø 语言信号、动作信号、表情信号

五、开发买方需求的五个策略

六、探寻客户需求的六大范围

1、客户的目标或挑战

2、客户的特殊需求

3、客户希望的结果

4、客户以往的结果

5、客户以往的经历

6、客户个人信息

第九章:投标管理

一、招标成功的六大关键

二、如何不招标也能拿下项目

三、明标如何中标

四、邀标不透明怎么办

五、评标的关键是什么

Ø 三个准备

Ø 三大关键

案例分析:银川的顾老板为何竹篮打水一场空

第十章:大客户的成交

一、把握规律以静制动,以快制慢

1、把握“快”字,抓住商机

2、强化产品为客户带来的利益

3、信息形象化、简单化

二、发现成交信号,迅速下单

1、客户出现三大成交信号时,立即停止产品介绍,索要订单

2、成交试探,十大成交技巧

三、培养忠诚客户,拥抱客户,让对手无机可乘

四、维护大客户的关系的六大绝技

五、以大客户为中心的五大方法

第十一章:大客户服务

一、 大客户服务真谛—主动服务

案例:服务承诺的丢失

二、 如何做好一对一大客户服务

案例:以差异化拓展客户

三、 如何提供增值服务

四、 如何建立大客户忠诚度


 

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