《质量功能展开QFD》_李锦文_企业内训课程

《质量功能展开QFD》

培训讲师：李锦文

讲师背景：
现任北京东方九洋管理顾问有限公司总经理学历南京工学院（现东南大学）机械工程系本科资历教授级高级工程师中国机械工程学会会员中国标准化协会理事中国质量认证中心（CQC）专家委员会技术专家国家注册主任审核员主要经历星火汽车制造总厂技术科长江东机床详细>>

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《质量功能展开QFD》详细内容

《质量功能展开QFD》

1. 概述

1.1什么是质量功能展开?

1.2质量功能展开的作用

1.3使用QFD的时机和场合

2.定义项目

对项目进行定义并说明希望得到的结果，这将有助于你是否采用QFD作为工具。

3.组建团队

召集一个团队，组织对结果有兴趣、有代表性的部门。

4．获得许诺

必须保证每个获得提名的团队成员都有明确的承诺。

5.定义客户期望

考虑一下如何回答这个问题：“什么是客户所希望的或需要的？”

6.定义能够满足客户期望的各种需求

想一想如何回答这样的问题：“我们如何做，才能满足每一个客户的需求？”

7.创建**张关系表

将每一种客户期望（什么）与你已经列出的产品或服务需求进行对比（如何）。

8.检查你已做的工作

检查一下你提供给客户的产品或服务是否真正满足客户的需求？他们满意吗？不要出现明显的漏洞和低估。

9.对要求排列优先次序

如果你对列表的完整性和准确性感到满意，将要求排一下优先次序。

10.确立目标

经过团队讨论，确立各种需求的目标值，要仔细考虑一下，所定目标是将某种指标条件大/小化还是满足某个目标值。

11.构建下一个QFD列表。

12.建立QFD系列表。

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