不空谈“实干”——政府精细化管理

一、不尚空谈首先少谈

四时可爱唯春日，一事能狂更少年。王国维《晓步》

二战结束后不久，盟军司令艾森豪威尔出任哥伦比亚大学校长。副校长安排他听有关部门汇报。在听了十几位先生的汇报后，艾森豪威尔把副校长找来，问他总共要听取多少人的汇报，回答说院长及学科部主任共有63位。艾森豪威尔一听大惊：“先生，你知道我从前做盟军司令，那是有史以来庞大的一支队伍，而我只需要接见三位直接指挥的将军。想不到做校长要接见63位首长。他们谈的我大部分都不懂，对学校也没有什么好处。你的那张日程表，是不是可以取消了呢？”

有一次宴会，艾森豪威尔后一个演说，轮到时已经很晚了。他站在听众面前说：“每篇演说都得有标点，今晚我就是这个标点。”

上小学时老师让写一篇关于做家务的作文，反复强调要真实。周一老师让一同学读，他读到：回家后我要帮妈妈洗衣服，妈妈说“滚一边玩去，我说老师让我做的，我妈说你们老师逼儿事真多……。”这是我听到的真实的作文。

你可以欺骗所有人于暂时，你可以欺骗少数人于永久，但你不能欺骗所有人于永久。

——巴纳姆（Phineas Barnum）

中国在历史上不仅出产残缺的身体太监和小脚女人，也出产残缺的精神支柱。严复：“华风之弊，八字尽之。始作于伪，终于无耻。”

改革前，一位到访北京郊区的美国记者问当地一位农民：粮食丰收靠什么？答：毛泽东思想。几年后毛死，邓上台，这位美国记者再次访问中国，他找到同一个农民问了同一个问题：现在能告诉我，粮食丰收靠什么吗？答：当然是大粪。

二、实干必须以细节体现

曾子曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”

亨利·福特《我的生活和工作》计算出：一辆T型汽车的制造需要7882个不同的操作动作。949个操作动作需要“身体强壮，体力充沛的男人”，3338个需要“一般人的体力劳动”。剩下的，可以由妇女或年龄较大的儿童完成，“670个可由无腿的人就可以完成，2637个由一只腿的人，2个由没有胳膊的人，715个由一只胳膊的人，还有10个动作由盲人就可以完成”。

杜邦是世界上早制定出安全条例的公司。

杜邦还是美国**家为员工提供保险的企业。美国特拉华州的白兰地河畔，杜邦黑火药工厂遗迹，门窗都是面向河水的。三面的围墙由很厚的石块砌成，而朝河的一面和斜屋顶的部分则采用薄木板。

1812年规定：进入工场区的马匹，马蹄必须都用棉布包裹起来。任何一道新的工序在没有经过杜邦家庭成员实验以前，其他员工不得进行操作等。

上车后的**件事永远是系好安全带（不分前后排）；不使用的笔尖永远向内；停车一定是车头向外；员工出差一定会选择公司的合约酒店，选择比较低的楼层。杜邦的老员工出差，入住旅馆后**件事就是主动寻找安全通道，并实际走了一遍。之后便把手电筒、护照等重要物品放在可以随手拿到的地方。其它会议上，也会专门抽出5分钟来分享安全经验。

可视化管理的核心作用是，使任何人能够简单地在**时间发现异常。

服务于目标管理和项目管理的目视管理，数据要实现4性：标识性；警示性；分析性，管理者参考；指导性，员工教育用（与SOP和作业指导书一致）。标识可以借助图形化、形象化手段，包括色彩区分，英文的尽可能改成中文的。

巡更制度的点检表：三个关键（关键环节、关键点的关键指标）的实时记录。

看板上得数据和信息在板下有统计表支撑。

日企如何管理员工抽烟：

l 日企把员工需求分成三个层次——否定的、制造条件满足的和必须提供的。没有高放火要求的企业的抽烟属于第二个层次。

l 建造专门的吸烟区，透明隔断。

l 出去抽烟的员工需要取休息卡出去，休息卡总数有限，没有休息卡不可再有人出去，也迫使在外面抽烟的早回来。

l 出去抽烟的人有人顶岗，没有人就是班长顶。

l 在透明的吸烟室外头根据服装可以一眼看出有哪些类别的员工在吸烟，比如不能一个班的5个质检同时都在吸烟。

出格的“格”指什么？

过分、过当、过火、过量，自然“分量”、“恰当”、“火候”都是度。

所谓适应，都会有一个适应宽度；

“不越雷池一步”常常存在一个临界点；

电台调频，一定有一个佳频率。

人们每天都接触的温度，往往存在四种：佳温度、适应温度、可忍受温度、生命极限温度。

三、开会也是技术活

知我意，感君怜，此情需问天。五代·李煜《更漏子》

四、签字与法规及授权管理

为求一字稳，耐得半宵寒。清·顾文炜《苦吟》

五、走基层怎么“走”

法虽严明而情贵周通。《曾国藩与弟书》

法国电影明星洛依德将车开到检修处，一个女工接待了他。她熟练灵巧的双手和年轻俊美的容貌一下吸引了他。整个巴黎都晓得他，但此姑娘却没表示出丝毫的惊讶和兴奋。

　　“您喜欢看电影吗？” 

“当然喜欢，我是个电影迷。”

“小姐，您可以陪我去兜兜风吗？”

　　“不，先生，我还有工作。”

　　“此同样是您的工作。您修的车，难道不亲自检查一下吗？”

　　“好吧，是您开还是我开？”

　　“当然我开，是我邀请您的嘛。看来没有什么问题，请让我下车好吗？”

　　“您不想陪我吗？我重新问您一遍，您喜欢看电影吗？”

　　“我回答过了，喜欢，而且是个影迷。”

　　“您不认识我？”

　　“怎么不认识，您一来我就认出，您是当代影帝阿列克斯·洛依德。”

　　“既然如此，您为何对我如此冷淡？”

　　“不！您错了，我没有冷淡。您有您的成绩，我有我的工作。您今天来修车，是我的顾客，我就像接待顾客那样接待您，将来如果您不是明星了，来修车，我也会像今天一样接待您。”

他沉默了，感觉到了本身的浅薄与狂妄。

在汉莎航空公司，从董事长到各个部门的领导人，在一年之内至少有一次(时间至少为一周)下到为乘客服务的**线，亲自做各项具体工作，如检票、预订机票和为机上乘客送葡萄酒等饮料。

六、改变作风从“军姿”开始

问渠哪得清如许，为有源头活水来。宋·朱熹《观书有感》

长期的行为训练可以改变意识。

中国的企业管理的规则总是走向两个极端：一说清晰，就很复杂；一说简化，就什么都没有了。

发现点的问题，寻求面的解决；问题出在岗位，答案藏在流程；岗位阻截流程，操作培训缺位；员工训练无效，团队文化之过。

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