《坐席代表招聘策略与面试技巧训练营》
《坐席代表招聘策略与面试技巧训练营》详细内容
《坐席代表招聘策略与面试技巧训练营》
一、招聘面试可能遭遇的陷阱(1H)
案例:业务部与人力资源部的争论
活动:现场模拟面试
案例分析:招兵买马之误
探讨:我们面临的招聘问题
冰山理论与员工招聘
招聘的基准---工作分析与胜任素质模型
二、坐席代表招聘标准与招聘策略运用(1H)
坐席中心的员工流动正常与异常
提高新员“存活率”的关键
资料:优秀坐席人员的胜任特征
案例:张艺谋论招聘
思考:面试官的行为与新员工的吸引与保留
招聘策略影响招聘效果
有效的招聘策略与招聘流程
招聘需求分析与招聘计划
任职资格确定
招聘渠道的确定
合格面试官的确定
面试工具的开发
招聘广告发布
招聘实施
三、高效面试与测试手段运用与实践[1](1.5 H)
中国古代的面试智慧
案例:诸葛亮面试八法
现代常用招聘手段介绍
笔试及适用型:
面试及优劣势:
面试中各种效应分析
“实操作业”及其适用性:
情景演练:“产品”介绍能力测试
情景演练:测试话务员的情绪稳定性
心理测试及其适用性:
推荐方案:结构化面试、行为式面试、情境式面试、压力式面试
结构化面试简介
案例:结构化面试提纲
行为式面试简介
情境式面试简介
压力式面试简介
提醒:压力式面试的正确运用
四、高效面试与测试手段运用与实践[2](2.5)
行为描述面试(BD)的运用
STAR技术运用
情景演练:运用STAR行为面谈技术
面试官面试中应避免两种错误
扮演:情景面试法
模拟面试:他在撒谎吗?
收集与分析面试信息有效信息源
证件、简历审查法
性格识别法
优缺点识别法
心理投射法
其他测试手段的综合运用
乐观测试
公文处理法
无领导小组讨论
人员选择注意事项
张怀老师的其它课程
中层干部综合管理技能MTP 01.01
章、角色认知与工作定位 导语:经理人时刻面临困惑与矛盾 疑难问题指引:我该如何面对这些问题? 认清自己的角色 中层管理者的角色 作为上司的角色 作为下级的角色 作为同事的角色 中层常见的角色错位 课堂练习:属于何种错位? 情景案例:快乐时光 分析与讨论:为何无法延续“快乐时光”? 延伸讲解:中层角色的七大变化 管理者胜任力与管理
讲师:张怀详情
一、执行力迷思与领导力不足 直面团队领导力陷阱 执行力障碍分析 在领导技能方面 在对经理人的品质评价方面 高效团队的9个特征 区别领导者与管理者(区别领导行为与管理行为) 部门(团体)领导人管理大忌 优秀团队(部门)领导人的角色定位 打造高业绩团队秘诀:提高团队领导力 二、理解企业战略、制定有效行动方案 理解企业战略的极端重要性
讲师:张怀详情
打造企业家/中高层经理执行力 01.01
一、执行力概念及执行力本质 执行力的定义执行力分类 执行力的标准 执行力问题首先是素质问题 二、执行力偏差怎么产生的 执行漏斗 中层在执行链条中经常扮演什么角色 领导执行力状况分析 部门经理执行力缺乏的原因分析 二、执行力三大流程简介 三大流程的作用 人员流程的关键做法 策略评估的关键做法 三、中高层经理打造高效团队执行力要诀
讲师:张怀详情
培训方案之TTT培训师的培训 01.01
天 部分:培训师职业技能关—--自我定位与素质养成 引子故事:它为什么失败? 培训师的价值与职业发展 时代发展与培训师的机遇 企业培训师面临的挑战 培训师的十大能力 卓越讲师的意识与心态 培训师职业信条 培训职业操守 第二部分:培训师职业技能第二关—成人学习心理把握与教学法实践 成年人的环境与特点 成年人学习的目的性 学习与遗忘
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有效沟通与组织协调 01.01
一、沟通概论 案例:为什么是我? 沟通不良的危害 沟通能力是中层干部的核心能力 练习:测测你的沟通能力 沟通的冰山模式 沟通障碍与沟通误区分析 沟通方式与用途 遵从有效沟通的六特征 二、向上沟通 现象:向上沟通很难 案例:他是劝医高手 经验交流:如何克服恐上心理? 案例研究:如何有效说服自己的老板? 疑难问题:如何面对上司的上
讲师:张怀详情
卓越经理素质与团队领导力训练 01.01
章:职业经理的素质与能力 课前活动:组建团队 案例分析:某经理的失败 经理人的成功要素 分组讨论:职业经理人的职业化素质 职业经理四项职业准则 分组讨论:经理人的职业化能力 中高层经理人的ASk 经理人的工作技能 活动:佳领导者小组演练 成功领导5个习惯行为 经理人的基本特质 如何做一个成功的经理人 二十一世纪经理人的必备条件
讲师:张怀详情
市场细分定位细化培训 01.01
、现代战略营销的核心内容概述(STP) 1)市场细分、选择目标市场和市场定位2)营销战略发展的三个阶段3)市场营销的三个步骤 分析:市场细分与定位细化培训案例! 解析:市场细分与定位细化内训案例 案例:市场细分与定位细化课程案例分析!第二、市场细分 1)市场细分的一般方法2)市场细分的模式3)市场细分的程序4)细分市场的依据5)有效市场细分的条
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变革时代高效执行力提升 01.01
■案例导入 ——从美国的金融危机讲起■信息化全球化与大变革时代 ——INTERNET与信息高科技发展 ——信息化与全球经济一体化 ——全球化背景下美国的金融海啸 ——危机与市场竞争的“马太效应” ——前所未有的大变革时代来临■执行力概念与执行难的根源 ——关于执行力的基本概念 ——影响执行力的若干因素 A、哪些个人因素影响执行力? B
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总经理的财务管理咨询培训 01.01
部分、总经理的职权 一、股东会的职权 二、董事会的职权 三、经理层的职权 四、监事会的职权 五、法人治理结构的权利比较 六、总经理的角色 所有者代表:和股东一起分享经营成果和承担经营责任; 经营者代表:和总经理一起具体管理企业并对股东负责; 主要是决策:是法人治理结构的中心,承上并启下,主要责任承担者第二部、现代企业财务管理 一、从资
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