《移动互联网时代经营型店长》_吕江_企业内训课程

《移动互联网时代经营型店长》

培训讲师：吕江

讲师背景：
吕江高级品牌讲师中山大学MBA广东能进集团顾问广州纺织学校特聘专家广东理工学校特聘专家国内著名零售系统操盘手国家注册企业培训师讲师经历：吕江曾任：苏宁电器华南地区运营部经理，广州市佛伦斯服饰培训总监兼大区经理，广东比音勒芬服饰有限公司零售总详细>>

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《移动互联网时代经营型店长》详细内容

《移动互联网时代经营型店长》

**单元：零售终端管理者的角色认知

一、零售行业的发展现状与趋势中国改革开放30年的零售业

(一)关于终端的观点

(二)传统终端店铺盈利三要素

二、中国零售发展的三个重要阶段

三、移动互联网时代终端店铺盈利“四”要素

四、移动互联网时代

(一)移动互联网时代的12大变化

(二)移动互联网时代的商业特点

五、现代管理学中，利润大化的基本逻辑

(一)终端店铺盈利公式

第二单元：市场调研

一、市场调查概念和原则

(一)市场调查概念

(二)市场调查目的及原则

(三)市场调查的特点

(四)市场预测的特点

二、市场调查基本步骤

(一)市场调查五部曲

三、市场调研的四个维度

(一)销售环境分析

(二)消费者研究

(三)竞争对手研究

(四)企业自身分析

四、市场调查方法

(一)抽样调查法

(二)问卷调查法

(三)观察调查法

练习：根据所在店铺情况，制作一份竞品情况调研表

第三单元：零售---数字会说话

一、零售大数据

(一)同比的概念

(二)环比的概念

二、店铺业绩模型与影响销售提升因素分析

(一)六个数字诊断店铺业绩

(二)6大开场技巧

(三)VIP顾客的价值

三、零售业21世纪的利润源泉---物流

(一)企业物流链概述

(二)终端货品物流步骤

(三)终端店铺的类型

四、单店货品管理三大要素

(一)售罄率

(二)SKU

(三)生命周期

第四单元：打造零售终端的高绩效销售团队

一、认识团队

(一)70、80和90的需求变化

(二)“五力”店长

(三)团队管理五要素

(四)团队建设“三”个基本点

二、高绩效团队打造的六个模块

(一)招聘-道不同不相为谋

(二)职责-在其位谋其政

(三)培训

(四)企业文化

(五)考核

(六)激励

三、高绩效销售团队的激励

(一)制度激励

1.四种制度激励方式与应用

(二)精神激励

1.“蛋糕”原理、“木桶”方法、“黄灯”技巧、“上帝”原则

(三)物质激励

1.薪资、职业发展、奖金、其他

四、高效团队沟通

(一)沟通的障碍

(二)沟通的种类

(三)沟通的技巧

(四)聆听的原则

第五单元：导购培训技巧

一、了解学员

(一)成人学习的特性A-I-A-R-P

(二)成人学员喜欢的课堂气氛

二、台上呈现技巧

(一)培训师职业形象

(二)讲师在声音及肢体语言的要求：

1.声音的三个层面(语气、语调、语速)

2.身体语言的风范

3.眼神的注意事项

4.手势的说明

5.培训师的步法要求

6.站姿的注意事项;

(三)每组派一名代表上台分享。

二、课程如何精彩开场

(一)视频：《亮剑》赵刚演讲

(二)开场的3大禁忌

1.自夸式的开场

2.自杀式的开场

3.自贬式的开场

(三)改编之后的开场----完美开场的5部曲

1.引子(真实故事)

2.桥段

3.主题及收益点

4.课程大纲

5.讲师介绍

(四)每组选一名学员的课程，进行集体探讨并开场设计练习。

1.练习：运用完美的开场白结构设计一个开场白，准备5分钟

2.学员本人上台练习。

三、教学方法设计

(一)讲授法

1.讲述的技巧：与观众连接、有道具

2.案例：乔布斯

(二)小组讨论法

1.研讨练习：《亮剑》片断

(三)实操法

1.教法法与讲授法、讨论法的区别

四、课程失败原因分析

(一)理论：课程=1碗面条

(二)吸引学员的秘诀：用故事把听众链接起来

案例：这样讲故事对不对五、培训如何收尾

(一)收结的禁忌

1.仓促式的结尾

2.矛盾式的结尾

3.冗余式的结尾

(二)完美收场三部曲

1.回顾总结

2.号召行动

3.感谢祝福

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