《让管理“动”起来实施走动式管理》_翁士增_企业内训课程

《让管理“动”起来实施走动式管理》

培训讲师：翁士增

讲师背景：
翁士增老师简介浙江大学公共管理硕士；浙大继续教育学院特聘讲师；中国童装商会特聘讲师；温州商会特聘讲师；浙江湖州企业联合会成员；浙江湖州中小企业研究所副所长；13年政府、企业中高层管理经验，先后在沈阳三一重工、河南郑州宇通客车、河南中烟、湖南详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《让管理“动”起来实施走动式管理》详细内容

《让管理“动”起来实施走动式管理》

**讲走进管理—让管理“动”起来

一、当前的管理现状

二、何为走动式管理

1、走动式管理的发展

2、国内走动管理推行现状

3、走动式管理的新发展

三、走动式管理的目标

四、走动式管理的常见误区

1、不是呆在办公室里翻阅报表和数据

2、不是搞视察活动

3、不是越俎代庖，剥夺员工的权力

4、不是搞 “访问”

五、实施走动式管理可能带来的问题

1、干扰工作2、越级指挥3、表象迷惑4、流于形式

六、实施走动式管理的好处

1、高阶主管动，下属也跟着动2、走动式管理投资小，收益大

3、走动式管理是看得见的管理4、走动式管理是现场管理

案例：培洛跟员工一起吃自助餐

七、在走动管理中应该具备的心理素质

第二讲管理要走动—走走、看看、听听、问问

一、走出办公室，到现场看看

1、走动式管理的类型

2、走动式管理在企业内部实施的“四要素”

3、走动式管理在企业外部实施的“四要素”

二、走动式管理：一个“活计划”

1、随时了解情况。

2、加强联系，更加有效传播信息。

3、促进沟通，有助于顺利推动企业发展与变革。

三、走动式管理的优越性

1、看得见的管理2、现场管理3、管理者动，下属也会跟着动

4、投资小，收益大5、得人心者昌

案例：东芝士光敏夫的走动式管理

四、走动式管理要走向哪里？

五、如何开展走动式管理

1、走动式管理的关键点

2、走动式管理的着力点

六、亲临现场，解决棘手问题

1、3W，即管理者要尽快知道三件事

2、4R，要把危机当作一个过程来执行

3、8F，执行3W与中应该遵循的八大原则

第三讲走近员工—在走动中体察“民情”

一、深入了解员工的真实想法

二、加强追踪，改善工作进度

三、倾听员工的报怨

1、要创造一个倾听的环境，让员工把不满发泄出来。2、认真倾听

四、与员工进行无边界沟通

1、无边界沟通

2、如何才能与员工进行无边界沟通？

3、管理者如何成为无边界沟通的高手？

4、无边界沟通的运用

五、走出去，与员工打成一片

（一）对管理者的要求：

1、平等意识

2、有人情味

3、听取员工的意见和建议

4、给员工“家庭感”，形成以厂为家，以公司为家的良好氛围。

（二）如何表达对员工的关爱？

1、伸出援助之手：主动关心员工

2、给员工及时充电：机会总是降临给有准备的人

3、贿赂员工的太太（父母）

4、与员工同喜同乐。

（三）如何与员工达成和谐

1、为员工的利益着想

2、设立总裁信箱，了解一线员工想法

3、努力为员工打造一个学习交流的平台

第四讲走访客户—将注意力集中在客户身上

一、了解客户真正“要什么”

（一）马不停蹄，走访客户

1、走访客户之前要做好准备工作

2、寻找合适的切入话题

3、拜访客户时要关注拜访效果

（二）倾听顾客的诉求

（三）与客户面对面的沟通

二、捕捉客户的不同需求

（一）将客户的“不满”变为“满意”

1、选择佳处理时机

2、听取客户的不满和倾诉

3、站在客户的立场上考虑

4、客户并不决是对的，要注意先平息情绪

5、妥善处理客户的不满，将会提高客户的忠诚度

6、提供更多的附加价值

（二）用真诚的行动感动客户

（三）将完美服务进行到底

第五讲走入市场—用心寻找财富之源

一、领导也要跑市场

（一）跑市场的关键要领

（二）跑市场的“四多”

1、多看2、多听3、多问4、多想

二、与供应商“亲密接触”

三、潜力市场，发现空白与商机

1、有眼光；2、要创新；3、要潜力市场，实地考察；

4、足够了解并深入分析市场。

四、永远要比对手快一步

第六讲走动式管理—走出一种流动的艺术

一、惠普之道

二、走动式管理的艺术性

三、几点体会

四、在走动管理中管理者要具备的职场意识

1、目标意识2、执着意识3、责任意识4、团队意识5、规则意识6、问题意识7、效率意识8、自信意识9、竞争意识10、创新的意识

翁士增老师的其它课程

职场压力与情绪管理 01.01

课程大纲：　　引言生命不能沉受之重——压力与情绪管理现状　　案例：泰兴幼儿园凶杀案、福建南平凶杀案、富士康员工跳楼事件解读　　世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。　　国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪严重的健康问题之一。”　　讲职场压力解读　　案例：暴风雨中的船；　　测试：压力测试。　　一、压力是什么　　1．压力是环境要求

讲师：翁士增详情

新员工职业化培训 01.01

课程大纲：　　讲直面现实，心态决定人生成败　　案例：刷墙的年轻人　　案例：学生和老鼠的故事　　一、职场心态现状　　案例：中国职场快乐指数令人忧　　二、关于心态的三种体验　　1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态　　案例：玫瑰花　　2、不同的人：同样的遭遇不同的态度=不同的人生　　案例：文化大革命官员、文人的遭遇　　3、同一个人：同样的遭遇不同的心态=不同

讲师：翁士增详情

有效沟通技巧培训 01.01

课程大纲：　　讲成功沟通的秘诀　　沟通案例：秀才买柴；　　1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；　　2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；　　案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？　　3．高效沟通概述。　　第二讲正式沟通：有效沟程及环节　　1．完整的沟程：信息发送、接收、反馈；　　2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤；　　3．关键的沟通技巧——

讲师：翁士增详情

《高绩效团队建设》 01.01

　　讲团队概述　　一、人群、组织与团队　　二、团队的5P要素　　三、团队的三种类型　　第二讲团队发展阶段及措施　　一、成立期的团队特征及措施　　二、动荡期的团队特征及措施　　三、稳定期的团队特征及措施　　四、高产期的团队特征及措施　　五、衰退/调整期的团队特征及措施　　第三讲团队冲突及其解决方案　　一、正确认识并认真对待团队冲突　　二、团队冲突的5种处理方式

讲师：翁士增详情

新任主管的角色认知和职业素养 01.01

　　讲　职业化视角审视新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作为一名合格的新任主管，必须扮演三种角色：　　（一）下属：作为上级的得力助手　　1、角色定位　　2、作为经营者替身的“四项准则”　　3、作为下属的新任主管常见的错位现象　　（二）上司：成为下属的职场教练　　1、角色定位　　2、新任主管与领导者的区别　　3、作为上司的新任主管常见的角色问题　　4

讲师：翁士增详情

卓越客户服务与投诉处理技巧 01.01

　　讲客户服务内涵　　一、什么是客户服务　　案例：迪斯尼拒客投诉；　　1．客户服务的定义　　2．影响客户服务的因素　　3．客户服务环境　　二、服务的文化建设　　案例：一群高消费客户的流失　　1．服务文化的组成　　2．客户维护体制建立　　3．促进积极服务文化的12种方法　　三、重估投诉的价值　　案例:一碗面引发的思考　　1．什么是客户投诉　　2．客户投诉概率及

讲师：翁士增详情

赢在执行—高效经理人成功法则 01.01

　　一讲　为什么执行难　　一、执行力缺失　　二、中国公司的执行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人员原因　　三、中国企业常见的执行问题　　第二讲　世界优秀企业的执行原则　　一、执行：一个被长期忽视的主题　　二、执行是什么　　三、什么样的公司是执行型公司　　四、那些人是执行型人才　　1．执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不

讲师：翁士增详情

中层干部管理的策略与技巧 01.01

　　讲　心态决定人生成败　　一、中层干部的职场心态现状　　二、关于心态的三种体验　　1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；案例：玫瑰花　　2、不同的人：同样的遭遇不同的态度=不同的人生　　3、同一个人：同样的遭遇不同的心态=不同的结局　　三、心态能够决定“中层”干部成败吗　　四、“中层”干部的职业成功的黄金心态模型　　第二讲中层干部的职业意识　　一、何

讲师：翁士增详情

赢在执行高效经理人成功法则 01.01

　　讲　为什么执行难　　一、执行力缺失　　二、中国公司的执行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人员原因　　三、中国企业常见的执行问题　　第二讲　世界优秀企业的执行原则　　一、执行：一个被长期忽视的主题　　二、执行是什么　　三、什么样的公司是执行型公司　　四、那些人是执行型人才　　1．执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不同

讲师：翁士增详情

中层干部的角色认知 01.01

讲　管理者的心态——心态决定人生成败案例：刷墙的年轻人；案例：学生和老鼠的故事一、中层干部的职场心态现状案例：中国职场快乐指数令人忧二、关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；案例：玫瑰花；2、不同的人：同样的遭遇不同的态度=不同的人生案例：文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人：同样的遭遇不同的心态=不同的结局三、心态能够决定“中层”