职场压力与情绪管理   01.01

课程大纲：　　引言生命不能沉受之重——压力与情绪管理现状　　案例：泰兴幼儿园凶杀案、福建南平凶杀案、富士康员工跳楼事件解读　　世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。　　国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪严重的健康问题之一。”　　讲职场压力解读　　案例：暴风雨中的船；　　测试：压力测试。　　一、压力是什么　　1．压力是环境要求

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有效沟通技巧培训   01.01

课程大纲：　　讲成功沟通的秘诀　　沟通案例：秀才买柴；　　1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；　　2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；　　案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？　　3．高效沟通概述。　　第二讲正式沟通：有效沟程及环节　　1．完整的沟程：信息发送、接收、反馈；　　2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤；　　3．关键的沟通技巧——

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《高绩效团队建设》   01.01

　　讲团队概述　　一、人群、组织与团队　　二、团队的5P要素　　三、团队的三种类型　　第二讲团队发展阶段及措施　　一、成立期的团队特征及措施　　二、动荡期的团队特征及措施　　三、稳定期的团队特征及措施　　四、高产期的团队特征及措施　　五、衰退/调整期的团队特征及措施　　第三讲团队冲突及其解决方案　　一、正确认识并认真对待团队冲突　　二、团队冲突的5种处理方式

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新任主管的角色认知和职业素养   01.01

　　讲　职业化视角审视新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作为一名合格的新任主管，必须扮演三种角色：　　（一）下属：作为上级的得力助手　　1、角色定位　　2、作为经营者替身的“四项准则”　　3、作为下属的新任主管常见的错位现象　　（二）上司：成为下属的职场教练　　1、角色定位　　2、新任主管与领导者的区别　　3、作为上司的新任主管常见的角色问题　　4

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卓越客户服务与投诉处理技巧   01.01

　　讲客户服务内涵　　一、什么是客户服务　　案例：迪斯尼拒客投诉；　　1．客户服务的定义　　2．影响客户服务的因素　　3．客户服务环境　　二、服务的文化建设　　案例：一群高消费客户的流失　　1．服务文化的组成　　2．客户维护体制建立　　3．促进积极服务文化的12种方法　　三、重估投诉的价值　　案例:一碗面引发的思考　　1．什么是客户投诉　　2．客户投诉概率及

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赢在执行—高效经理人成功法则   01.01

　　一讲　为什么执行难　　一、执行力缺失　　二、中国公司的执行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人员原因　　三、中国企业常见的执行问题　　第二讲　世界优秀企业的执行原则　　一、执行：一个被长期忽视的主题　　二、执行是什么　　三、什么样的公司是执行型公司　　四、那些人是执行型人才　　1．执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不

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中层干部管理的策略与技巧   01.01

　　讲　心态决定人生成败　　一、中层干部的职场心态现状　　二、关于心态的三种体验　　1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；案例：玫瑰花　　2、不同的人：同样的遭遇不同的态度=不同的人生　　3、同一个人：同样的遭遇不同的心态=不同的结局　　三、心态能够决定“中层”干部成败吗　　四、“中层”干部的职业成功的黄金心态模型　　第二讲中层干部的职业意识　　一、何

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赢在执行高效经理人成功法则   01.01

　　讲　为什么执行难　　一、执行力缺失　　二、中国公司的执行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人员原因　　三、中国企业常见的执行问题　　第二讲　世界优秀企业的执行原则　　一、执行：一个被长期忽视的主题　　二、执行是什么　　三、什么样的公司是执行型公司　　四、那些人是执行型人才　　1．执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不同

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中层干部的角色认知   01.01

讲　管理者的心态——心态决定人生成败案例：刷墙的年轻人；案例：学生和老鼠的故事一、中层干部的职场心态现状案例：中国职场快乐指数令人忧二、关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；案例：玫瑰花；2、不同的人：同样的遭遇不同的态度=不同的人生案例：文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人：同样的遭遇不同的心态=不同的结局三、心态能够决定“中层”

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领导力与领导艺术——现代企业的统御之道   01.01

讲管理技能与领导力概述一、什么是领导（一）领导的实质（二）领导的三重含义：权力、责任、服务二、什么是领导力三、领导力的表现方式1、描绘愿景2、以身作则3、激励人心4、优化机制第二讲领导力现状及其重要性一、领导力恐慌（一）拐点的概念1、何谓拐点2、中国企业普遍面临的拐点3、管理拐点的意义（二）企业的三个拐点1、战略拐点2、组织拐点3、领导拐点（三）突破拐点的“

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