消费者心理学 内训
消费者心理学 内训详细内容
消费者心理学 内训
**章：消费者心理学（1天）
6大顾客主体
1.强迫型——“绝对挑剔的主”
2.清仓型——“没有便宜，只有更便宜”
3.狂热型——“搭帐篷也要熬夜排队买”
4.虚荣型——“鞋子蹩脚无所谓，关键别人看着好”
5.烧钱型——“不选对的，只买贵的”
6.自我型——“走自己的路，让别人说去吧”
小组讨论：你属于哪种消费类型？
第二章 消费者背后的故事
1人格维度理论——艾森克人格理论、九型人格
2.基于“四大需求”的消费心理——攀比、求异、从众、务实
3.消费者气质分类——内倾型、外倾型、主动型、被动型
4.女性消费心理——“持久力”和“扫荡能力”
5.男性消费心理——实用、理性、迅速、好强、科技含量高
小游戏：闻香识女人第三章 各年龄段消费者综合交叉分析
1.小学生消费心理——回忆你小时候的娱乐活动
2.“人小钱大”——美国的马丁.林斯特龙提出“小大人”消费观
3.当代青年人消费观——追名牌、重时尚、求攀比、讲排场、崇洋货、好冲动、玩个性
4.结婚消费伤不起——“结婚”等于“结昏”
5.你是“月光族”吗
6.中年人消费观——理性大于冲动、随俗求稳、重实用
7.老年消费观——精打细算、方便易行、品牌忠诚度高
8.不可小视的群体——“老年化”社会来临
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部分树立全新的客户服务理念1、服务是什么？商品与服务的重点关系。2、为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、服务满意度的四个进阶层次。第二部分知彼解己，方能切合客户心意。5、客户行为心理分析？#8226;客户的购买流程归纳#8226;客户评估选择的基本方式6、让客户满意而归#8226;客户不满
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