五星人格读心攻心术在呼叫中心管理中的应用
五星人格读心攻心术在呼叫中心管理中的应用详细内容
五星人格读心攻心术在呼叫中心管理中的应用
**部分:五星人格读心术之五星人格概述
u 五星人格简介
u 五星人格理论核心
u 五星人格行为模式阅人读心
l 不同人格模式行为特征解读
l 解读自己的人格模式行为特征
l 觉察自己、他人的人格模式行为特征
第二部分:五星人格读心术之闻音读人
u 运用语速快慢和变化来辨别人格模式
u 听音辨貌
u 实例分析如何闻音读人
u 如何调整自己的声音与对方有效沟通
第二部分:五星人格之攻心术在呼叫中心的管理应用
p 五星人格沟通攻心术
u 与不同人格模式下属的沟通技巧
u 如何赞美(表扬)不同人格模式的下属
u 对下属的矫正式沟通(下属犯错了,如何做到矫正式沟通)
u 如何与新员工沟通,尽快找到团队归属感
p 五星人格辅导下属攻心术
u 帮助下属克服人格模式盲点
u 不同人格模式的下属指导重点
u 有效帮助不同人格模式下属克服完成任务的障碍
u 针对不同人格模式的下属,采用有效的结果跟进方式
u 帮助下属勾画成长路径图
p 五星人格激励下属攻心术
u 不同人格模式下属的需求与动机
u 不同人格模式下属的激励技巧
u 不同人格模式下属激励的有效模式
p 五星人格人员管理(员工的招、募、留)攻心术
u 解读呼叫中心员工工作岗位相匹配人格模式
u 解读不同人格模式的员工稳定性差异
u 解读呼叫中心员工离职分析
· 解读不同人格模式的需求
· 解读不同模式员工的动机
u 如何挽留有离职倾向的员工
· 不同人格模式的面谈技巧
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