《赢在管理》
《赢在管理》详细内容
《赢在管理》
**篇:中层的角色认知与新思维
——明确你的工作与职责
1、管理学基本原理
2. 中层干部的责任与意识
3. 中层干部的心态与角色三个转变
4. 中层干部所扮演的三类角色认知
5. 中层干部做人做事四项法则
6. 中层干部必备的四大核心能力
■案例研讨:心态案例分享.谢坤山是谁
■互动研讨:企业需要什么样的中层干部.
■互动研讨:木桶案例互动.
■互动研讨:中层干部常遇的问题、困惑及应对策略
第二篇:狼性团队打造
一、团队的概念
1、团队的概念 2、团队的构成要素
二、如何培育团队精神
1、团队精神的内涵 2、团队凝聚力培养3、团队士气的提升
三、团队领导者的要求
1、领导者应当目标明确 2、领导者应当严格规范
3、领导者应当了解员工 4、领导者应当乐于沟通
5、领导者应当积极创新 6、领导者应当学会激励
7、领导者应当乐于奉献 8、领导者应当善于培训
四、问题员工的管理
1、问题员工的类型 2、如何对待性格有缺陷的员工3、四种问题员工的管理
五、团队成员的角色
1、实干者 2、协调者 3、推进者4、创新者
5、信息者 6、监督者7、凝聚者 8、完美者
六、团队沟通技巧
1、团队沟通技巧概述 2、人际风格沟通技巧
3、怎样与部下进行沟通 4、怎样与领导进行沟通
七、团队管理授权与激励
1、团队授权管理概述 2、授权的原则与流程
3、授权中的常见误区 4、如何激励员工
第三篇 时间管理与会议管理课程大纲
一、时间管理的概念和误区
1、时间的重要性 2、错误的时间观念 3、管理时间的不良行为
4、时间浪费原因分析 5、错误的时间排序规则
二、时间管理的基本准则
1、明确目标 2、有计划、有组织地进行工作
3、分清工作的轻重缓急 4、合理地分配时间
5、与别人的时间取得协作 6、制定规则、遵守纪律
三、时间管理的方法和技巧
1、时间利用检查单 2、时间管理艺术
3、时间管理原因分析与对策 4、时间管理自我测评
四、会议管理
1、会议的作用和类型 2、无效会议的原因
3、有效的会议管理 4、如何克服会议病
第四篇 管理授权与激励
一、授权管理概论
1、授权是什么?2、授权技巧自检。
二、授权的原则与流程
(一)授权的原则
1、自我授权 2、目标与挑战 3、不断的支持和安全
4、不断的开放和信任5、不断的指导和控制
(二)授权过程的五个步骤
(三)授权的五个级别
(四)自我检查:你是否是一个授权的经理
三、授权中的常见误区
1、授权变成弃权;2、授权太滥、流于形式;3、受权者权利过重;
4、授权后信息反馈的缺失;5、重复授权和越级授权;6、授权中的沟通
四、如何激励员工
(一)人性假设理论与激励管理
(二)员工为什么而工作?
(三)激励的误区
1、把激励和奖励划等号 2、激励就是钱的问题
(四)激励的概念
1、激励的含义与实质
2、激励在管理的功能
3、人际风格激励技巧
3.1完美型人的激励技巧 3.2和平型人的激励技巧
3.3活泼型人的激励技巧 3.4力量型人的激励技巧
第五篇 压力与情绪管理
一、压力管理的基本概念
1、“过劳死”现象与压力管理
2、压力管理概念
3、压力源在哪里
4、对待压力的策略
5、如何调整压力
6、办公室的健身操
二、情绪管理
1、情商管理的概念
2、性格与情绪
3、人的情绪表现
4、情绪管理ABC法制
5、情绪调节的有效方法
第六篇 许三多精神塑造
一、“士兵突击”中的人物分析
1、许三多的性格分析:憨、木讷、重情意、顽强、执着、意志坚定。
2、成才的性格分析:自信、目的性强、以个人为中心、为达到目的不择手段。
3、史今的性格分析:温厚、善良、本分、重情谊、守承诺。
3、高城的性格分析:自信、骄傲、孩子气、爱才惜才。
4、袁朗的性格分析:外冷内热、坚忍不拔、知人善任。
二、许三多的成功模式
1、许三多成功的本质:做真实的自我
2、给自己树立目标,不顾一切把自己仍过去
3、从“尽力而为”到“全力以赴”
三、许三多精神的内涵
1、执着精神 2、敬业精神 3、主人翁精神
4、团结精神 5、创新精神 6、感恩精神
四、如何成为许三多式的员工
高瑾老师的其它课程
《走进客户管理与精准营销的3.0时代》 04.18
走进客户管理与精准营销的3.0时代课程背景:近年来,多数网点表示网点贵宾客户数蹭蹭蹭地上涨,VIP室也“人满为患”。网点的银行客户结构也由“金字塔”式结构转向“菱形”式结构。很多银行都开始了分户管理,然而落实效果却不尽如意,如:1、分儿不管;2、管而不精,3、认识偏差等,如何系统有效的客户分层,制定高效管户流程,稳定网点现有的目标客户,进一步新增网点贵宾客户
讲师:高瑾详情
《网点经理综合能力提升》 04.18
网点经理综合能力提升课程背景:当前,银行间的同业市场竞争日趋激烈,各营业网点零售业绩的差异会很大,其中比较大一部分来源于竞争的核心人员,也就是网点经理,长上至总行的方针政策,下至支行的任务指标,方方面面的工作任务,都需要由网点经理来组织实施并贯彻落实、推动。他是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员,带队管理的能力如何,直接关系到区域网点的经营业绩,关系到银行产
讲师:高瑾详情
《让投诉归零——客户投诉处理技巧》 04.18
让投诉归零——客户投诉处理技巧课程背景:近年来,客户的服务期望越来越高,造成了客户满意度的下降,同时社会信息化,媒体使每个客户都成为了强大的信息源,一个不满意,影响上千,甚至过万,这都为银行服务造成了压力,那么服务人员应该如何面对客户投诉?如何建立良好心态?如果提升服务技巧呢?每个服务阶段都有不同的服务技巧,我们不能仅仅局限与标准化的服务动作,传统的服务礼仪
讲师:高瑾详情
《厅堂客户识别与服务营销技巧》 04.18
厅堂客户识别与服务营销技巧课程背景:随着银行厅堂服务的升级,银行服务已由标准化服务联动营销的营销,再由联动营销到客户精准营销,外拓营销.沙龙营销,营销成本不断上升,但是随着外拓营销热度的减弱,越来越多的银行在思考,客户在哪里?如何找寻目标客户,如何提高网点的产能?厅堂的客户营销是以大堂经理为中心的管理模式,坚持以客户为中心,围绕客户需求,坚持联动营销,交叉营
讲师:高瑾详情
《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》 04.18
理财经理——产品营销技巧与客户关系维护课程背景:一间网点,零售业绩的差异会很大,其中比较大一部分来源于竞争的核心人员,也就是理财经理的能力,本课程针对理财经理营销管理,业绩增长,团队管理等问题提出针对性策略,尤其是着重解决:理财经理现状如下:情景1:跟某位客户聊了2-3个小时的天,但是回顾起来好像没有什么真正有用的内容,这样的聊天被理财经理称为“建立情感”或
讲师:高瑾详情
《理财经理--服务礼仪与服务规范》 04.18
做最好的理财经理——理财经理服务礼仪与服务规范课程背景:银行服务是一种无形的商品,客户在与员工“一面之交”,就可以感受到员工的素养,进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务,一张笑脸,一句问候,一个细微的动作,皆可成为客户永恒的记忆。如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的队伍呢?一个优秀的员工至少具备五项核心素质:一是阳光的服
讲师:高瑾详情
《柜员--服务礼仪与服务规范》 04.18
做最好的柜员——柜员服务礼仪与规范课程背景:孔子曰:质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子,在孔子看来,一个优秀的人,要具备良好的道德品行,同时也要通过“衣冠礼仪”这种外部表象传达与内部相一致的信息,才能是优秀的人,因此,无论身在职场还是日常生活中,“不修边幅”并不是什么优秀品德。如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的柜员队伍呢?一个优秀的柜员至少具备五
讲师:高瑾详情
《大堂经理--服务礼仪与服务规范》 04.18
大堂经理服务礼仪与规范课程背景:银行服务是一种无形的商品,客户在与大堂经理“一面之交”,就可以感受到大堂经理的素养,进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务,一张笑脸,一句问候,一个细微的动作,皆可成为客户永恒的记忆。如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的大堂经理队伍呢?一个优秀的大堂经理至少具备五项核心素质,一是阳光的服务心
讲师:高瑾详情
《柜面主动营销服务技巧提升》 04.18
柜员——柜面主动营销服务技巧提升课程背景:随着银行厅堂服务的升级,银行服务已由标准化服务联动营销的营销,再由联动营销到客户精准营销,外拓营销.沙龙营销,营销成本不断上升,但是随着外拓营销热度的减弱,越来越多的银行在思考,客户在哪里?如何找寻目标客户,如何提高网点的产能?厅堂的客户营销是银行大堂为中心的管理模式,坚持以客户为中心,围绕客户需求,坚持联动营销,交
讲师:高瑾详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20196
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14185