超五星级客户服务   01.01

导入：走进服务为王的时代1．更卓越的绩效1.1客户服务的N法则1.2找准你的上帝1.3客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2.1服务承诺体系图解2.2提高服务性价比案例：为何费力不讨好2.3佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3.1客户五步成长路线图3.2服务管理系统图解3.3让服务触点成为亮点3.4客户

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TTT培训师的6项修炼 田永庆老师   01.01

导入：高效培训的“三一”律一、培训师的基本认知1.1培训师之职业使命1.2培训师之职业素能模型1.3优秀培训师的6项特质1.4培训师的四大情绪管理1.5克服怯场的七项技术二、培训师的职业素能2.1培训师必修的四项风范2.2大方得体的服饰选择2.3巧用表情为课堂增色2.4眼神交流之六视三字2.5专业手势的三要十二法2.6形象塑造之身步法2.7需要杜绝的七种肢体

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参与式课程设计与开发艺术   01.01

互动：什么是好的课程章：课程开发理念1.1课程开发的基本前提1.2课程开发前必须考虑的三个问题互动：如何选择？1.3课程开发的双环策略1.4课程开发的两大挑战第二章：课题需求分析2.1课题需求分析的两个前提2.2课程破题的三个要领2.3开发有价值课题的三维支撑2.4需求分析的佳方法2.5需求分析的终极目的演练：自我培训需求分析第三章：课题名称设计3.1课题名

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演说艺术与工作汇报   01.01

课程内容特色与价值导入：国王的演讲一、醒：领悟听你演讲汇报的唯一理由想法表达不清的三大原因传统职场当众讲话的三大障碍警惕商务演讲或工作简报的“五宗罪”演讲汇报的过程就是三个化明白商业汇报演讲的作用及实现原理；了解传统职场演讲的障碍与误区；树立成功演讲的正确理念与目标；二、形：台风身体比嘴会说话恐惧时，你可以这样做站得有形，树得台风，就相当于演讲成功了一半；克

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富有销售力的产品呈现技巧   01.01

导入：销售逻辑模型与产品呈现方法的成功运用1．富有销售力的产品呈现总论1.1产品呈现的意义：在无形中勾勒形象1.2产品呈现的特点：无形的感知1.3产品呈现的方式：会议与会谈1.4产品呈现的不作为：过满则溢1.5产品呈现的技巧：FABE法2．富有销售力的产品呈现步骤2.1客户问题呈现2.2解决对策展示2.3对策优点解析2.4方案局限分析3．富有销售力的产品呈现

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精彩呈现八字法   01.01

导入：精彩呈现的两大核心目的一、实适：呈现什么内容？1.1挖掘问题的两个“关键”1.2发现问题的五大流程1.3隐性经验显性化5步曲1.4经验萃取的“四有”要求1.5素材选择的“两功四性”1.6素材搜集的七类内容二、精准：重点如何提炼2.1观点提炼的三个原则2.2观点提炼的四个要求2.3标题提炼的七种方法2.4归纳提炼素材的四字三法2.5案例提炼的“五五”法则

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课程设计与开发艺术   01.01

导入：电影中的编导艺术课程开发的两大核心目的培训课程体系的四维设计培训课程体系的三“度”建设培训课程体系的二“力”界定课程设计流程培训课程设计七要一、准：开发需求分析1.1开发需求分析的三“易”法则1.2挖掘需求的两个“关键”1.3发现问题的五化1.4呈现问题的五大方法1.5解析问题的四大策略二、明：界定课程主题2.1课程破题的三个要领2.2课题设计的三元法

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企业公文写作实用方法   01.01

导论管理者的六大基本素能公文写作与管理沟通思维与写作基础篇公文写作的两个基本点公文写作的三大要领公文写作的四大要素公文写作的四种意识公文写作的五大原则公文写作的六大步骤公文写作的种类划分公文处理的五项原则技能篇公文写作的八大技巧公文写作常见问题解析公文表述错在哪般公文格式如何规范素材使用的四大密钥如何快速提高文字综合水平如何写出新意公文的行文规则新闻写作的十

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职业精英的十六个习惯   01.01

导入：职场成功职业精英的5P特质1、荀子：心态与命运之缘2、四类人的行为特征3、职业精英的5P模型一、Purpose-方向篇1、出演一流的剧本：探知职业生涯序幕、高潮与结局2、发挥自己的强项：5898定律3、选择慎重，追求执着：成功是熬出来的演练：8分钟设计8年二、Power-动能篇1、为明天时刻准备着：博导为何变博倒2、刷新昨天的记录：洞悉职场的黑子与赤字

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